Up Home L – Factsheet sagt 2.5 Gbit über Glasfaser, Hotline sagt NEIN

muhhkuhh · 2025-11-28T16:56:34+00:00

Ciao a tutti Attualmente ho un abbonamento **Up Home L** con **600 Mbit/s tramite la presa TV (coassiale) con la Connect Box 2** a **4410 Liestal**. In casa è già presente un **collegamento in fibra ottica** (scatola in garage), ma nell'appartamento **non è stata ancora installata una presa OTO**. Ora voglio **passare alla fibra ottica** e sfruttare i **2.5 Gbit/s** completi che secondo la documentazione dovrebbero essere possibili. Nel foglio informativo ufficiale di Sunrise *„Sunrise Up Connect L“* (PDF del 01.12.2023) è chiaro che l'**abbonamento L offre fino a 2.5 Gbit/s tramite fibra ottica**. Tuttavia, la hotline di Sunrise mi ha comunicato che con l'abbonamento L **non posso assolutamente ottenere 2.5 Gbit tramite fibra ottica** e che devo **passare obbligatoriamente all'abbonamento più alto (XL)** per poter utilizzare la fibra ottica. Poiché sono ancora in un contratto esistente, dovrei **aspettare ancora diversi mesi fino alla scadenza**, e solo allora potrei stipulare un nuovo contratto. Questo contraddice completamente il foglio informativo ufficiale. Chiedo aiuto!

muhhkuhh

Hallo zusammen

Ich habe aktuell ein Up Home L Abo mit 600 Mbit/s über die TV-Dose (Koax) mit der Connect Box 2 in 4410 Liestal.
Im Haus ist bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden (Kasten in der Garage), aber in der Wohnung wurde noch keine OTO-Dose installiert.
Ich möchte nun auf Glasfaser wechseln und dabei die vollen 2.5 Gbit/s nutzen, die laut Dokumentation möglich sein sollten.

Im offiziellen Sunrise-Factsheet „Sunrise Up Connect L“ (PDF vom 01.12.2023) steht klar, dass das L-Abo bis zu 2.5 Gbit/s über Glasfaser bietet.

Die Sunrise Hotline teilte mir jedoch mit, dass ich mit dem L-Abo überhaupt keine 2.5 Gbit über Glasfaser bekommen kann und dass ich zwingend auf das höchste Abo (XL) wechseln müsse, um Glasfaser überhaupt nutzen zu können.
Da ich mich aber noch in einem bestehenden Vertrag befinde, müsste ich noch mehrere Monate warten, bis dieser ausläuft, und könnte erst dann einen neuen Vertrag abschließen.

Das widerspricht dem offiziellen Factsheet komplett.

Bitte um Hilfe!

TheSven

muhhkuhh Ich möchte nun auf Glasfaser wechseln und dabei die vollen 2.5 Gbit/s nutzen, die laut Dokumentation möglich sein sollten.

Das geht auch mit dem HFC-Angebot. 2.5Gbit Down und 100Mbit Up mit dem Connect L Abo, dafür brauchst du keine Glasfaser.

muhhkuhh Die Sunrise Hotline teilte mir jedoch mit, dass ich mit dem L-Abo überhaupt keine 2.5 Gbit über Glasfaser bekommen kann und dass ich zwingend auf das höchste Abo (XL) wechseln müsse, um Glasfaser überhaupt nutzen zu können.

Simmt nicht. Mit dem Connect L Abo kannst du via HFC oder Glasfaser 2.5Gbit Internet beziehen.

muhhkuhh Da ich mich aber noch in einem bestehenden Vertrag befinde, müsste ich noch mehrere Monate warten, bis dieser ausläuft, und könnte erst dann einen neuen Vertrag abschließen.

Auch das stimmt nicht. Ein Aboupgrade kannst du immer machen. Nur bei einem Downgrade bist du an die Mindestlaufzeit gebunden. Es kann aber sein, dass dir ein allfälliger Rabatt flöten geht beim Abowechsel.

Edit: Ou, ich sehe da gerade was… hast du das Up Home L und nicht das Connect L? Da kann es sein, dass du auf 1Gbit limitiert bist. Das tönt ähnlich, ist aber ein anderes Abo.

Xydocq

TheSven Up Home L und nicht das Connect L

Up Home L = Internet + TV + Festnetz / Up Connect L = Internet + Festnetz ohne TV

Ansonsten stimme ich allen Dingen die @TheSven gesagt hat zu. Ein Technologie-Wechsel sollte ohne Wechsel des Abos möglich sein.

Die TV-Box müsste vermutlich mit getauscht werden.

muhhkuhh

TheSven

Auf der Rechnung steht folgendes Produkt:

Up Home L (Up Internet L, Up TV L, Up Phone)

EZS1234

TheSven Das geht auch mit dem HFC-Angebot. 2.5Gbit Down und 100Mbit Up mit dem Connect L Abo, dafür brauchst du keine Glasfaser.

Auch in Liestal und Umgebung? Das war/ist doch eines dieser speziellen Kabelnetze…

muhhkuhh

Hallo TheSven

Danke für deine Antwort

In 4410 Liestal ist leider auf HFC nur 600Mbit möglich dies wurde mit so mitgeteilt. Im Factsheet steht folgendes drin:"Der Ausbau des HFC/Kabel Netzes und die Erhöhung der Bandbreite von 1 Gbit/s auf 2.5 Gbit/s wird in einigen Gebieten in der Schweiz erst ab Ende August 2024 abgeschlossen sein bzw. zur Verfügung stehen. In Chiasso und Liestal wird die Bandbreite nicht erhöht."

pato

muhhkuhh Kannst du auf der Sunrise Webseite einmal nachschauen welches die maximale Geschwindigkeit an deiner Adresse ist? Falls es 10 Gbps sind, ist Glasfaser bei dir bestellbar. In diesem Fall rufe nochmals beim Support an und bitte um einen "Technologiewechsel auf Glasfaser".

muhhkuhh

pato

Die maximal verfügbare Geschwindigkeit deiner Adresse beträgt:

Download: 10.0 Gbit/s|Upload: 10.0 Gbit/s

mesb

muhhkuhh

Habe aktuell das 2.5 Gbit/s mit der HFC Box.

Ziehe um und habe dann Glasfaser.

Mit dem FibreBox gibt es nur noch die Wahl zwischen 1 - und 10 Gbit/s.

Hier kannst du vergleichen

gruss - mes

EZS1234

mesb Mit dem FibreBox gibt es nur noch die Wahl zwischen 1 - und 10 Gbit/s.

🤔

TheSven

EZS1234 Stimmt, da ist ja diese Doppelversorgung mit dem Speednachteil, ganz vergessen.

Ja, dann wie @pato schreibt, kannst du einen Technologiewechsel beantragen und dein Abo mal belassen. Danach kannst du in Ruhe Entscheiden, ob du den mehr Speed haben möchtest, der via Glasfaser anliegt. Und dafür natürlich mehr bezahlen wirst.

mesb

EZS1234

muhhkuhh

TheSven

Ich werde am Montag die Vertragsabteilung unter der Nummer 0800 100 600 anrufen und einen Technologiewechsel beantragen. Ich melde mich nochmal, ob es geklappt hat.

muhhkuhh

Hallo Zusammen

Ich habe bei der Vertragsabteilung angerufen, wurde jedoch zum technischen Support weitergeleitet. Die Mitarbeiterin erklärte zunächst, dass ein Upgrade mit meinem aktuellen Abonnement nicht möglich sei. Ich teilte ihr daraufhin mit, dass ich in einer der beiden Schweizer Gemeinden lebe, in denen über das HFC-Netz maximal 600 Mbit/s verfügbar sind – kein 2,5-Gbit/s-Anschluss. Für höhere Geschwindigkeiten müsse ich daher auf Glasfaser umsteigen.

Nach einer Überprüfung erkannte sie, dass sie diese Einschränkung zuvor übersehen hatte. Sie stellte fest, dass es sich um eine besondere Situation handelt, und konnte den Auftrag doch bearbeiten. Am Ende verlief alles erfolgreich: Der Auftrag wurde erstellt, und ich erwarte in den nächsten Wochen einen Anruf zur Terminvereinbarung für die Installation der OTO-Dose.