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Problème options premium plus / Disney + avec abonnement Sunrise Qhome

NikkoR

J’ai un abonnement QHome avec premium plus et Disney + offert pendant un an. Depuis le début impossible d’activer l’option Disney + avec publicité et aujourd’hui je n’ai plus accès à l’option premium plus. Elle a été supprimée et impossible de le réactiver. Quelqu’un de Sunrise peut me réactiver ces options ? Impossible de joindre la Hotline par chat dans My Sunrise et personne sur la Hotline. Depuis le début que des problèmes pour la mise en service. Merci de votre aide

Daniele_Sunrise

NikkoR Bienvenue dans la communauté !

Nous avons ouvert un ticket C62240748 à ce sujet. Notre service informatique va corriger la commande qui est malheureusement restée bloquée dans le système. Je ne peux pas vous dire combien de temps cela prendra.

Salutations
Daniele

NikkoR

Daniele_Sunrise merci pour l’information. du coup je dois quand même essayer de contacter le service client ou je dois juste attendre que le problème soit résolu ? par avance merci

Daniele_Sunrise

NikkoR Comme je ne travaille que jusqu'au jeudi après-midi, il faudrait que vous adressiez vos questions sur le ticket à notre hotline. Ils pourront alors vous indiquer si la cause a été résolue.

Salutations
Daniele

NikkoR

Toujours le même problème ! pas d'accès a mon Premium + et pas de Disney plus non plus. J'ai appelé 3-4 fois la hotline… on me promet que le problème va être réglé dans la journée. Chaque fois je re téléphone et on me dit qu'il faut être patient et que le problème sera résolu rapidement. maintenant ça fait depuis le début de l'activation de mon abonnement QHome (maintenant + de 15jours) que ces options ne fonctionnent pas. je ne sais pas quoi faire de plus que d'appeler la hotline et me faire remballer car je suis trop patient. merci de votre aide.