So, war noch in den Ferien und habe heute mein noch offenes Tiket (12145233) in Angriff genommen.
Na ja, wieder mal so ne Erfahrung die man nicht wirklich braucht. Zuerst einmal klären was den mein Problem ist (ConnectBox im RouterModus funzt nicht wie er soll = Internetzugriff möglich)…
- Angebot Support: “wir lösen das jetzt mal zusammen”
- CB ausgeschaltet
- die Kabel von meinem Router an die CB umgehängt
- Router vm Strom genommen
- CB eingeschaltet
- PC runtergefahren
- nach dem hochfahren der CB hat der Support die CB von der Ferne aus geressettet
- so dass kann jetzt dauern (+/-15 Minuten), ich soll danach versuchen auf die CB unter 192.168.01 zuzugreifen, mich einloggen und danach die Internetverbindung testen, falls es wider Erwarten Probleme gibt, einfach wieder anrufen…
-Da stand ich wieder und wartete den Neustart ab
-CB war dann nicht erreichbar unter 192.168.0.1, auf ping hat sie geantwortet
-mit Win10 noch kurz eine Internetverbindung versucht aufzubauen, jop die selben Probleme wie schon immer…
- Also Nummer vom Support, ne Tasse Kaffe genossen bis da mal wieder einer Zeit hatte
- Erste Frage vom Support dann: “wollen Sie nicht ein neues Abo ?” Nö wollte ich nicht, Bitte nur eine Internetverbindung…
- Support: “Na ja, meine CB ist ja jetzt im BridgeModus und da muss ich einen Router dahinter betreiben…” Nö die CB sollte im RouterModus sein, allerdings kann ich nicht auf das Menu der CB zugreifen….
- Support: “ÖHM, da kann man nur ressetten und danach nochmals probieren…” da wurde ich gleich einmal etwas sehr säuerlich über die Verarsche von UPC… der Support hat dann einfach aufgelegt !! BRAVO; BRAVO, BRAVO !!! TOLLE Dienstleistung !!
- Also nächste Tasse Kaffe gemacht und halt wieder UPC Warteschleife, diesmal aber nicht zum Support sondern zuerst mal über den Kundendienst
- beim technischen Support dann mal nach längerer Diskussion mit Kundendienst angelangt, Support: “Wie sieht ihre Dose aus ?” Dreilochdose mit zweilochdosenbelegung mit einem Plättchen in der dritten Dosenöffnung, Model Flintstone oder älter…
- Support: “Moment ich prüf mal was…”
- Support: “In 2 Tagen kommt eine neue ConnectBox, Bitte installieren, vielleicht geht es dann…”
- ich habe jetzt wieder alles umgstöpselt und warte auf neue CB, hoffen wir mal dass ich da eine Montagskiste bekommen habe und die neue dann läuft wie sie soll…
…ich meld ich dann wieder egal positives oder negatives Resultat mit neuer CB.
@ Daniele_UPC
Ist dann bei der neuen CB das WiFree aktiv oder ist das über den Anschluss geregelt ?