Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Vertragsverlängerung

guck · 2025-10-24T08:13:43+00:00

J'ai prolongé hier mon contrat Sunrise pour Internet, TV et téléphone avec de nouvelles conditions. J'ai reçu une confirmation de produit, sur laquelle seuls Internet et TV étaient mentionnés. En réponse à ma demande, on m'a dit que le téléphone avait également été prolongé - même si cela n'était pas indiqué dans la confirmation. À quoi sert une confirmation de produit, qui est censée consigner un accord par écrit, si elle n'est pas complète ? Selon le support, une compilation complète n'est pas possible ??!!

guck

ich habe gestern meinen Sunrise Vertrag für Internet, TV und Phone zu neuen Konditionen verlängert. Dazu bekam ich eine Produktbestätigung, auf der nur Internet und TV aufgeführt wurde. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, Phone sei auch verlängert - auch wenn dies in der Bestätigung nicht aufgeführt sei. Wozu dient eine Produktbestätigung, die eine Vereinbarung schriftlich festhalten soll, wenn sie nicht vollständig ist ? Gemäss Support Auskunft ist eine vollständige Zusammenstellung nicht möglich ??!!

Sunrise_Team

guck

Lieber Kunde

Vielen Dank für die Nachrricht.

Ich habe gerade nachgesehen und da hast du natürlich recht, auf der Bestätigung ist das Phone nicht zu sehen, man sieht nur die zu Abo gehörige Festnetznummer.

Aber ich habe nochmals nachgesehen undzwar ist das Phone auch im Kundenkonto ersichtlich und vom Mitarbeiter notiert worden.

Liebe Grüsse
Albulena

guck

Hallo Albulena

vielen Dank für die Antwort und die Abklärungen. Eigentlich habe ich mein Anliegen nur als Bemerkung gemeint. Es mag zwar altmodisch klingen, aber eine Produktbestätigung müsste eigentlich alle Abmachungen beinhalten. Es wäre übrigens auch schön, wenn Sunrise 2 Monate vor Vertragsablauf einen Hinweis versenden würde, damit unliebsame Mehrkosten (wegen Wegfalls des Rabattes) vermieden werden können.

Pumuckel

guck Das kann ich nur bestätigen.