Help with router delivery

Cerrelandia · 2025-09-20T07:38:11+00:00

Hallo allerseits, Ich suche einige Ratschläge zur Lieferung meines Router -Pakets. 1 \. Als mein Abonnement registriert wurde, gab der Laden die falsche Adresse (Hausnummer 5 anstelle von 15). Sie bemerkten den Fehler und korrigierten ihn kostenlos. 2 \. Als der Techniker den Router installierte, bestätigte er, dass das System immer noch die falsche Adresse zeigte und sagte mir, er würde es selbst melden. 3 \. Nach dem ersten fehlgeschlagenen Lieferversuch habe ich die Adresse sofort über das Kundenportal auf die richtige Aktion aktualisiert. Trotzdem habe ich heute eine Benachrichtigung erhalten, dass das Router -Paket an den Absender in Deutschland zurückgegeben wurde. Weiß jemand, warum das passiert ist? Und was noch wichtiger ist, kann ich etwas tun, um das Paket ohne lange Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu ärgern?

Cerrelandia

Hi everyone,

I’m looking for some advice regarding the delivery of my router package.

1. When my subscription was registered, the store entered the wrong address (house number 5 instead of 15). They noticed the mistake and corrected it free of charge.

2. When the technician came to install the router, he confirmed that the system still showed the wrong address and told me he would report it himself.

3. After the first failed delivery attempt, I immediately updated the address to the correct one through the customer portal.

Despite all this, today I received a notification that the router package has been returned to the sender in Germany.

Does anyone know why this happened? And more importantly, is there anything I can do to have the package resent without long delays or extra costs?

Xydocq

hello Cerrelandia

There isn’t much the community can do for you. Most of us are just Sunrise customers.

You’ll have to wait ’till Monday, maybe @Sunrise_Team or @Daniele_Sunrise can look into it for you. The only other option is to call Support again 0800 707 707.