Nach „Abo-Upgrade” sehr langsame Geschwindigkeit über LAN (Connect Box)

Tayo17 · 2025-08-15T16:19:57+00:00

Caro comunità Nel settembre 2024, il mio partner ha completato un aggiornamento dal nostro Tabo Internet, da 500 a 1000 Mbit/s. Il modem è in soggiorno. Un ponte Hue, un giocatore di rete e un adattatore powerline per la mia PS5 nel mio ufficio sono collegati tramite LAN. Ora è speciale, dal momento che l'aggiornamento ho solo circa 130/30 Mbit/s sulla mia PS5 e di fronte a esso, con l'abbonamento UserEM 500 ca. 300/50 Mbit/s. Con vari test di velocità su WiFi, ho sempre valori di 700-800 Mbit/s, ovvero tramite WiFi tutto va bene. Sono consapevole che gli adattatori Powerline non sono ottimali, ma nulla è cambiato in tutta la struttura e tutto ha funzionato perfettamente con l'abbonamento più debole. Per inciso, uso per questi cavi Cat 6 e questi sono più che sufficienti. Faccio sempre i test di velocità tramite LAN con il mio notebook, che ha una scheda di rete adatta per questa velocità. Dopo diverse chiamate con il supporto, ho ricevuto un nuovo modem pochi giorni fa, l'ho creato di nuovo e la velocità di gesto di Internet è rimasta lenta. Oggi c'era un tecnico che ha sostituito la mia lattina via cavo e poi ha detto che ora tutto era buono e la velocità era giusta. Sfortunatamente, non è così, ora ho 280-310/30-60 Mbit/s, ma pago 1000 Mbit/s. Fin dall'inizio, ho detto al supporto che qualcosa non va nelle impostazioni del router e finora sono rimasto convinto. Ah e la casa di surf "libera" è stata disattivata dal supporto qualche tempo fa e non ha fatto nulla. Ora sono abbastanza frustrato, per diverse ore ora ho fritto con il problema e aiuti nessuno dall'alba ... Ora ho un'ultima scintilla di speranza in questo forum. Lg Tayo

Tayo17

Liebe Community

Meine Partnerin hat im September 2024 ein Upgrade von unserem Internetabo, von 500 auf 1000 Mbit/s, abgeschlossen.

Das Modem steht im Wohnzimmer. Angeschlossen per LAN sind eine Hue Bridge, ein Netzwerkplayer und ein Powerline-Adapter für meine PS5 in meinem Büro. Nun sas spezielle, seit dem Upgrade habe ich auf meiner PS5 nur noch ca. 130/30 Mbit/s und davor, mit userem 500er-Abo ca. 300/50 Mbit/s. Bei diversen Speedtests über W-LAN habe ich immer werte von 700-800 Mbit/s, also über W-LAN ist alles i.O.

Mir ist bewusst, dass die Powerline-Adapter nicht optimal sind, aber an der gesamten Einrichtung hat sich überhaupts nichts geändert und mit dem schwächeren Abo hat alles einwandfrei funktioniert. Übrigens benutze ich für diese CAT-6-Kabel und diese sind mehr als genügend.

Die Speedtests per LAN mache ich immer mit meinem Notebook, welches eine geeignete Netzwerkkarte für diese Geschwindigkeit hat.

Nach etlichen Telefonaten mit dem Support, habe ich vor ein paar Tagen ein neues, gleiches Modem erhalten, dieses habe ich neu eingerichtet und die Internet-Gescwindigkeit ist gleich langsam geblieben.

Heute war ein techniker da, welcher meine Kabel-Dose ausgewechselt hat und danach meinte, nun sei alles gut und die Geschwindigkeit stimme. Dem ist nun leider nicht so, zwar habe ich nun 280-310/30-60 Mbit/s, bezahle aber 1000 Mbit/s.

Von Anfang an habe ich dem Support gesagt, dass etwas in den Routereinstellungen nicht stimmt und bin bis jetzt davon überzeugt. Ah und das „gratis“ surf protect home wurde vom support vor einiger Zeit deaktiviert, hat auch nichts gebracht.

Ich bin mittlerweile recht frustriert, etliche Stunden habe ich nun mit dem Problem verbraten und helfen kann niemand von Sunrise…

Nun habe ich einen letzten Funken Hoffnung in diesem Forum.

Tayo

Xydocq

hallo Tayo17

Willkommen in der Community.

Powerline-Adapter sind nicht gerade ideal. Sie können auch ein Sicherheitsrisiko darstellen. Ich konnte mich in der Vergangenheit über eine Steckdose in’s LAN des Nachbarhauses einloggen. Seither verwende ich keine solchen Adapter mehr.

Ebenfalls können sich diese negativ auf die Geschwindigkeit auswirken. Bitte teste die Internet-Verbindung direkt an der Connect Box 3.

Die Connect Box 3 ist etwas empfindlicher als die Vorgänger-Versionen. Zumeist ist davon Port 4 an der Box betroffen, dieser funktioniert zu Weilen nicht mit jedem Netzwerkgerät.

Hier ist ein anderer Beitrag in der Community, der über das gleiche Phänomen berichtet.

Daniele_Sunrise

Tayo17 Herzlich Willkommen in der Community!

Die Leitungswerte deines Modems sind in Ordnung. Deine Speedtestmessungen habe ich gesehen, allerdings ohne CNLAB UID ist eine weitere Analyse unmöglich. Was ich mich aber frage ist, ob du ein aktives VPN hattest beim Speedtest. Das würde die ca. 500mbit erklären. Wie sieht es aus, wenn du den Laptop via WIFI verbindest und einen Speedtest machst? Kommt mehr Speed als die ca. 500mbit?

Was dein Powerline betrifft, hier empfehle ich diesen einmal auf LAN 3 einzustecken, da dort zur Zeit nichts aktiv ist. Wieso du nun weniger Speed als vorher hast, können wir dir nicht mitteilen. millernet hat aber ein paar Punkte aufgezählt. Wurde vielleicht der Powerline Adapter an ein Stromverteiler angesteckt oder mit einem Verlängerungskabel gearbeitet?

Hier noch ein Remote Speedtest, welcher aber noch höher sien könnte.

Liebe Grüsse
Daniele

Tayo17

Hey

Vielen Dank für deine Antwort.

Über die sicherheit benötige ich keine Informationen oder Belehrungen, ich habe lediglich die PS5 an die Adapter angehängt.

Selbstverständlich habe ich jeden Port, direkt, mit einem 1.5m CAT6-Kabel getestet und alle vier auch der 2.5 Gbit/s sind gleich langsam. Wie gesagt, ich habe alles getestet! Unter anderem das W-LAN komplett deaktiviert, alle anderen abgehängt oder ausgeschaltet. Fakt ist, die Geschwindigkeit entspricht nicht dem Bezahlten!

Das Forum habe ich bereits Stunden lang durchgelesen, ich benötige keine Links, sondern Vorschläge!

Tayo

Xydocq

Tayo17

Welche Verbindungswerte werden auf der Connect Box unter Verbundene Geräte angegeben?

Als Beispiel:

Tayo17

Xydocq

Tayo17 danke für den Screenshot.

Ich nehme mal an, dass die Geräte an Port 1 und 2, IoT-Geräte sind. Ich weiss, dass du nichts über Sicherheit hören willst, diese Geräte bilden ein unsicheres LAN und gehören eigentlich in ein eigenes VLAN welches vom Rest (Computer, Konsolen, Druckern etc.) getrennt ist.

Auch wenn ich hier das offensichtliche wiederhole, die Verbindung an Port 4 scheint zu funktionieren. Prinzipiell sollten hier Downloads von ca 900-950Mbit/s erreicht werden können. Komisch finde ich, dass es bei direktem Anschluss eines Computers an die Connect Box, ebenfalls schlecht zu laufen scheint.

Hier währe ein Screenshot eines Tests hilfreich. Hierzu eignet sich der cnLAb UX Test. Sollte dann in etwa so aussehen:

Hier ist ebenfalls die Verbindungsgeschwindigkeit im LAN zu beachten.

millernet

Deine Frage beantwortet sich von selber: Powerline. Völlig veraltet, unzuverlässig und verursacht Störungen ohne Ende. Fertig. Warum es plötzlich weniger schnell ist? Dies kann alles sein, z.B auch deine Nachbarn. Mehr muss zu diesem Thema nicht gesagt werden. Am besten verwendest du ein Netzwerkkabel resp. Gigabit- oder 2.5 GBaseT. Als Alternative bieten sich WLAN mit Mesh-Funktionalität an, aber sicher KEIN Powerline.

Tayo17

millernet

Bitte entschuldige, aber lies doch bitte mein Geschriebenes von Anfang an…

Ich habe den Test mit einem 1.5m langen CAT-6-Kabel mit meinem Notebook direkt ab dem Modem durchgeführt… Deine Abneigung gegenüber den „Powerlines“ kann ich verstehen, es gibt genügend negative Berichte darüber.

Ich hatte vor dem Abowechsel folgende Leistung bei FPS-Games: 300/50 Mbit/s, und einen Ping von 15 ms, also ideal für meine PS5.

Tayo17

Xydocq

Ja ich habe ein IoT-Gerät von Philips angehängt, das andere ist ein alter Yamaha-CD-Player mit Airplay-Funktion.

Hier die Resultate eines mehrfachen und einfachen Tests:

Ich habe alle anderen LAN-Kabel dabei entfernt.

Xydocq

Nur so aus Neugier:

Tayo17 Ich habe den Test mit einem 1.5m langen CAT-6-Kabel mit meinem Notebook

Du hast auch einmal ein anderes Kabel verwendet für einen Test? Falls ja, hat sich diese Frage erledigt.

Xydocq

Tayo17 danke für die Screenshots.

Es sieht ganz danach aus, dass etwas mit der Download-Kanalbündelung nicht funktioniert. Die Upload-Geschwindigkeit sieht gut aus.

Eine letzte Möglichkeit um den Fehler selbst einzugrenzen ist die Ausführung des Netzwerk Diagnose Tool auf der Connect Box.

Vielleicht steht auch etwas im Netzwerk Log. Zu finden ist das unter Erweiterte Einstellungen > Tools > Netzwerkstatus

Ich denke nicht, dass es eine Lösung gibt, die man selber vornehmen kann um dieses Problem zu beheben.

Da es sich um eine Connect Box 3 HFC handelt, wist du wohl bis Montag warten müssen. Dann könnte @Daniele_Sunrise einen Signal-Check vornehmen. Ansonsten bleibt nur der Anruf beim Support 0800 707 707. Leider.

Tayo17

Xydocq

Vielen Dank, dass du dir Zeit für mein Problem genommen hast!

Bei der Hotline rufe ich nicht mehr an, ich kenne ihre „Fehlerbehebungs-Checklisten“ auswendig, die können mir nicht weiterhelfen. Bleibt mir wohl nichts anderes übrig als zu Galaxus zu wechseln….

Xydocq

Tayo17 kein Problem.

Dennoch würde ich mal Abwarten, ob @Daniele_Sunrise etwas zu deinem Anschluss sagen kann. Er ist in der Lage den Anschluss zu überprüfen. Er ist jeweils von Montag bis Donnerstag in der Community anzutreffen.

Tayo17

Hallo Daniele

Wo siehst du 500 Mbit/s? Ich hatte bei einem Mehrfachtest einen Peak von 418 Mbit/s.

Ich habe kein VPN und über WIFI habe 700 bis 800 Mbit/s, also da wäre alles i.O. Die Powerline ist wie bereits erwähnt nicht das Problem, ich habe sogar einen Elektriker beauftragt um die Dosen zu messen, damit ich die optimalste Verbindung erhalte und es sind weder Verlängerskabel, noch Mehrfachstecker oder sonstige Geräte an den Dosen angehängt. Das Problem ist wirklich nur, dass ich entgegen der bezahlten Leistung im Schnitt einen Viertel davon erhalte.

Und noch eine Frage zu deinem Speedtest: Du machst eunen Remote-Test ohne Angaben meiner Partnerin, wie funktioniert das?

Daniele_Sunrise

Tayo17 Ich war mit “ca. 500mbit” ein wenig optimistisch. Es sind ca. 420mbit. Ich habe dich resp. deine partnerin im System gefunden. Deine Mailadresse, mit der du dich registriert hast in der Community hat keine aktiven Produkte. In den Notizen im System sehe ich, dass du für eine andere Person angerufen hast. Im System war bei der Notiz die Kundennmmer erwähnt.

Zurück zu deinem Anliegen. Könntest du mir bitte die CNLAB UID zusenden, sodass ich eimal die Resultate analysieren kann? Benutzt du ein Antivirusprogramm oder andere Sicherheitstools und falls ja, welche genau?

Liebe Grüsse
Daniele

Tayo17

Daniele_Sunrise

Hallo Daniel, Hallo Community

Da ich eigentlich ausschliesslich Mac-Produkte verwende, habe ich werder ein Antivirus noch anderweitige Sicherheitstools im Einsatz.

Ich hatte die vergangene Wochen fast keine Zeit und deshalb erst heute eine Rückmeldung meinerseits.

Heute habe ich ins Blaue raus einen CNLAB-Test durchgeführt und siehe da, ca. 1000/100 sind die Raten. Gemacht habe ich nichts, es ist speziell, dass nach meinen Beiträgen hier und Kontaktaufnahmen seitens Sunrise mit mir, plötzlich die Leistung stimmt. Wobei zu erwähnen ist, dass die Verbindung über die Powerlines nun noch schlechter wurde - warum auch immer… (und ja, ich weiss: Powerlines sind ein blödsinn, blablabla - ich hatte, wie bereits erwähnt früher mit der Connect Box 3 und dem 500er-Abo, eine stabile 300/80-Verbindung)

Nun werde ich wohl die Black Friday Zeit abwarten und vielleicht mal das Internet von Galaxus testen oder hoffen, dass die 2.5 Gbit von Sunrise dann günstiger werden.

Cheers

Daniele_Sunrise

Tayo17 Auf LAN 4 ist weiterhin nur eine 1Gbit Verbindung ersichtlich. Wenn du diese Tipps hier befolgst, kannst du mit geeigneten geräten via LAN 2.5 Gbit erreichen.

Liebe Grüsse
Daniele