Liebes Sunrise, wie kann es so schwierig sein, eine Inhaberänderung durchzuführen! Wir versuchen seit einem Monat eine zu machen – ich soll den Vertrag von der vorherigen Hauptmieterin übernehmen. Ihr Kundendienst ist jedoch so schlecht, dass es unmöglich ist, eine Person zu finden, die dazu bereit oder fähig ist. Wir haben den Inhaberwechsel (mehrmals) online beantragt. Die ‚Persönliche Informationen‘ werden dann auf Ihrer Webseite aber nie verarbeitet und es dreht ohne Ende das Lade-Zeichen. (C59211872, C59183242 und C59183105). Telefonisch können Ihre Mitarbeiter nicht weiterhelfen. Die versuchen Handy-Abos, die ich nicht will, zu verkaufen. Mir wurde gesagt, dass die Änderung kostenlos in der Filiale bearbeitet werden könnte. In der Filiale wird man nach längerer Wartezeit unfreundlich bedient. Nein, das ginge so nicht. 40 Franken bitte. Und auch müssen sowohl der ausgehende sowie neue Vertragspartner persönlich erscheinen. Gar nicht praktisch. Nach einer postalischen Beschwerde gibt es plötzlich ein Formular zum Ausfüllen. Ebenfalls mit 40 Franken Gebühr – die defekte Webseite scheint ein hervorragender Goldesel zu sein. (C59271445) Das Formular haben wir ausgefüllt und postalisch zurückgeschickt – am 27. März. Seither Funkstille. (Auch unter Referenznr. C59271445). Weil Sie dermaßen schwach im Kundendienst sind, scheint die Inhaberänderung online, telefonisch, in der Filiale sowie postalisch unmöglich zu sein. Ich bin am Verzweifeln. Könnte bitte jemand schauen, dass entweder das per Post zugestellte Formular bearbeitet wird oder Ihre Webseite funktioniert! Ebenfalls dürften Sie gerne für die verschwendete Zeit und entstandene Unannehmlichkeit entschädigen. Mit freundlichen Grüßen, Luke Cooper.

@"Daniele_Sunrise"#7498 kannst du hier eingreiffen?

Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Inhaberwechsel

TheSven

@Daniele_Sunrise kannst du hier eingreiffen?

Ludwig-1954

Nicht schon wieder so ein Fall! Bitte, Sunrise!

Ich verstehe wohl, dass ein Inhaberwechsel für Sunrise nicht profitabel ist.

Eine vorzeitige Kündigung mit entsprechendem Penalty für den Kunden würde viel mehr Geld einspielen.

Erst recht, wenn der vorgesehene Nachfolger bei Sunrise neue Verträge abschliesst.

Aber dann solltet ihr den Inhaberwechsel zum vornherein ausschliessen anstatt den Kunden mit solchen Wahnsinnsumtrieben zu quälen.

Nochmals, Sunrise. BITTE!

Daniele_Sunrise

lrjc2000 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich bedauere sehr, dass der Inhaberwechsel nicht funktioniert und dieser trotz den Anrufen an der Hotline weiterhin nicht abschliessen kannst. Hierfür möchte ich mich bei dir entschuldigen.

Dein Anliegen habe ich intern soeben weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung, Lösung und Kontaktaufnahme.

Liebe Grüsse
Daniele

lrjc2000

Lieber Daniele, @Daniele_Sunrise @Sunrise_Team

vielen Dank für Ihre Antwort, die bisher jedoch nicht zur versprochenen Kontaktaufnahme geführt hat.

Könnten Sie sich bitte erneut um den Inhaberwechsel kümmern und einen konkreten Lösungsvorschlag machen.

Wenn wir bis Ende nächster Arbeitswoche (also den 9. Mai) keinen Fortschritt gemacht haben, werde ich zu den Medien gehen.

Beste Grüße,

Luke Cooper

Daniele_Sunrise

lrjc2000 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Der jetztige Vertragsinhaber hat nach unserer Kontaktaufnahme nichts von einem Halterwechsel gewusst und möchte auch keinen einleiten. Diesbezüglich sind uns die Händer gebunden.

Bitte wende dich an den jetzigen Inhaber, da diese sein OK für den Wechsel geben muss, welches wir nicht erhalten.

Liebe Grüsse
Daniele

lrjc2000

Lieber Daniele,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Dann frage ich mich, mit welcher Person Sie Kontakt aufgenommen haben. Die jetztige Vertragsinhaberin, Frau D., hat ja schon mehrere Inhaberwechselanträge online gestellt sowie das postalisch eingereichte Formular unterzeichnet.

Vielleich hilft die Kundennr. 8108259371

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe,

Luke Cooper

Daniele_Sunrise

lrjc2000 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Soeben habe ich erneut unsere Kollegen informiert. Sie werden nochmals Kontakt mit dem Vertragsinhaber aufnehmen.

Liebe Grüsse
Daniele

lrjc2000

Lieber Daniele,

vielen Dank. Ich habe gerade die jetztige Vertragsinhaberin kontaktiert und sie fragt, ob es eine Emailadresse gibt, damit sie direkt mit dem zuständigen Team Kontakt aufnehmen kann.

Beste Grüße,

Luke Cooper

Daniele_Sunrise

lrjc2000 Wir haben keine Mailadresse, welche ich kommunizieren kann. Gerne kannst du mir aber deine Handynummer und eine Zeit angeben, sodass man dich einmal erreicht. Wir konnten die Kunden leider mehrmals nicht telefonisch erreichen.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

lrjc2000 Da wir immer wieder weggedrückt werden, wenn wir anrufen, bitten wir dich unser Vertragsteam unter 0800 100 600 für dein Anliegen zu kontaktieren.

Wir werden unsere Versuche den Vertragsinhaber zu erreichen, stoppen.

Liebe Grüsse
Daniele

lrjc2000

Lieber Daniele,

vielen Dank für Ihre Antwort. Dann bin ich auch sehr verwirrt.

Mit jedem Respekt werde ich die angegebene Nummer nicht anrufen - das habe ich schon probiert und keine.r konnte weiterhelfen. Zudem versuchten Ihre Kolleg.innen es mehrmals, unerwünschte Handy-Abos zu verkaufen.

(Meine Handynummer werde ich nicht angeben, weil ich die nicht in aller Öffentlichkeit hier posten will.)

Die aktuelle Vertragsinhaberin und ich werden den Inhaberwechsel nächste Woche im Sunrise-Shop in Fribourg versuchen.

Können Sie bitte darüber informieren, welche Unterlagen usw. wir mitnehmen müssten, damit der Inhaberwechsel vor Ort bearbeitet werden kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Luke Cooper

Daniele_Sunrise

lrjc2000 Der Ablauf des Inhaberwechsels wird online hier erklärt. Im Shop nehme ich an, werden Formulare genutzt. Beide Parteien müssten aanwesend sein und sich identifizieren können.

Liebe Grüsse
Daniele