Login bei Moments nicht möglich

g0az

Hat mir evtl jemand einen Tipp was ich falsch mache, wenn ich mich bei Moments nicht einloggen kann?

Das login bei mysunrise funktioniert wunderbar.

hier noch die fehlermedlung:

The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 1535413885536456856

vielleicht kannst du @Daniele_Sunrise damit was anfangen

pato

g0az In der Vergangenheit war dies meistens irgend ein Script Blocker Plugin im Browser, welches deaktiviert werden musste für die Seite. Oftmals von irgendwelchen Antivirus Anbietern.

g0az

pato danke für deine antwort. denke aber hier ist es ein problem seitens sunrise. weil:

habe mit unterschiedlichen browsern auf unterschiedlichen clients versucht
mysunrise login funktioniert einwandfrei

Xydocq

hallo g0az

Hast du mal versucht dich über einen Mobile-Hotspot auf Moments einzuloggen?

Sollte es damit gehen, mach einen reboot des Modems.

g0az

Xydocq das hatte ich auch schon -leider erfolglos - probiert

Daniele_Sunrise

g0az Kannst du bitte einmal diesen Tests ausführen um ein wenig den Fehler einzugrenzen?

Test
- Teste das Login in Moments mit dem Chrome Browser und Ikognito Modus.
- Teste das Login in Moments mit deinem Handy und dem mobilen Netzwerk (kein WIFI).
- Resette das MySunrise Passwort einmal und teste danach nochmals das Login.

Fragen
- Hast du Sicherheitssoftware im Einsatz wie Antivirus, Malwarebytes, Kasperky, Norton, etc. oder irgendwelche Browser Addons?

Liebe Grüsse
Daniele

g0az

Daniele_Sunrise

folgende test habe ich durchgeführt mit immer dem gleichen ergebnis

client1: pc windows, brave browser inkognito und ohne shields und aktiven schutzmechanismen, wlan
client1: pc windows, firefox browser inkognito, wlan
client2: android phone, brave browser inkognito und ohne shields und aktiven schutzmechanismen, mobiles netz
client2: android phone, chrome browser inkognito, mobiles netz
client3: pc windows, chrome browser inkognito, mobile hotspot

von “aussen” betrachtet vermute ich ein problem mit der konfig vom auth server. denn so wie ich sehe geht ja das login für mysunrise über den gleichen auth server und da habe ich kein problem….

hier die id meines letzten veruchs:
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 16244541594238679772

Daniele_Sunrise

g0az Ich habe leider keine weiteren Lösungen und wir müssten die bearbeitung des Tickets C59517807 abwarten.

Liebe Grüsse
Daniele

g0az

Daniele_Sunrise hast du einen Status zu diesem Ticket? Habe gestern das Kontaktformular ausgefüllt aber weder eine Bestätigung noch sonst etwas dazu bekommen…

Oder ist aus meiner Anfrage das oben von dir erwähnte Ticket entstanden?

In meiner Ticket Übersicht sehe ich auf jeden Fall kein offenes Ticket

Daniele_Sunrise

g0az Das Ticket wurde geschlossen aus mir unbekannten Gründen. Geht das Login wieder? Falls nicht, muss ich dich leider nochmals an unseren Support verweisen.

Liebe Grüsse
Daniele

g0az

Daniele_Sunrise danke für deine antwort.

nein es geht nix. man bekommt kein feedback. es ist echt erschreckend.

sehe ich das richtig, dass der support NUR via telefon erreichbar ist?

eigentlich unglaublich in der heutigen zeit 🙁

g0az

@Daniele_Sunrise ich konnte mich nun mir meinem ur-alt upc login einlogen für moments. somit für mich erledigt.

ich stelle fest, dass die migration von upc-kunde zu sunrise-kunde wohl ein chaos gegeben hat 🤦♂