Unlautere Machenschaften, Zwang für neues und teureres Abo

Posaune · 2025-03-25T12:39:09+00:00

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Posaune

Im August 24 erhielt ich die Info das meine UPC Mobile Abos Up Mobile Swiss 10 auf Sunrise Up Mobile M umgestellt werden und dies einen Aufpreis von Fr. 5.— auslöst. Man konnte dieses Angebot ablehnen, was ich auch machte, denn wieso für die gleiche Leistung 50% mehr bezahlen. Trotz Ablehnung wurde mir danach der neue Preis verrechnet. Dank dem Sunriseteam wurde dies mit einer Gutschrift wieder bereinigt. Heute bekomme ich ein Mail mit dem Inhalt, dass Sunrise eine Korrektur für irrtümlich gewährte Rabatte per 1.5.25 vornehmen muss. Das neue Angebot, was man aber ablehnen kann, lautete wie folgt: statt Up Mobile M zum Preis von Fr. 24.95 wird auf Up Mobile L für Fr. 25.95 umgestellt. Grundsätzlich wäre dies ein sehr gutes Angebot, sprich Fr. 1.– mehr inkl. Daten Europa Zone 1. Das Problem ist jedoch, dass mein bisheriges Abo nicht Fr. 24.95, sondern Fr. 15.30 kostet (da Bindig Promo bei Wechsel von UPC zu Sunrise bis 27.09.2084!). Ich habe nun mit der Kündigungsabteilung Kontakt aufgenommen und dieser erklärt, weshalb ich einen Preis von Fr. 15.30 zahle. Der Fall wurde zum einen an die nächste Abteilung weitergeleitet, da ich nicht akzeptiere, dass man mir vorwirft, ich hätte unberechtigte Rabatte bezogen (NB. Einen weiteren Rabatt war hinterlegt, da ich einen Kunden geworben habe und der Sunrise Store Mitarbeiter mir statt Barauszahlung dafür eine 6-monatige Gutschrift hinterlegte). Gemäss der Mitarbeiterin würde sich diese Abteilung innert ca 24h bei mir melden…. Mal schauen (würde euch dann wieder orientieren)
Zum anderen hat die Support Mitarbeiterin mir gesagt, dass ich die beiden Abos per 1.5.25 ohne Strafgebühr beenden kann. Ich warte jetzt gespannt auf eine Rückmeldung bzw. warum nimmt Sunrise in Kauf langjährige Kunden zu verlieren, nur weil man sich nicht an «Abgemachtes» hält, sprich ein bestehendes Abo plötzlich Fr. 9.65 teuer macht, als bei in My Sunrise aufgelistet ist.
Und noch eine Finte: Im erhaltenen Mail kann man auch mittels kennzeichnen eines Buttons das Angebot ablehnen, was ich auch machte. Und dann folgte die sensationelle (unverständlich bzw. freche) Meldung: Sie behalten Ihr bestehendes Abonnement zu einem NEUEN Preis! Weiter steht: In den nächsten 30 Minuten haben Sie die Möglichkeit Ihre Entscheidung unter diesem Link zu ändern. Betätigt man diesen Link kommt die Meldung: Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Angebot entscheiden haben!(?).
Was sind dies für Machenschaften: abgemachte Preise bei der Migration von UPC zu Sunrise werden einfach angepasst, lehnt man das Angebot ab, wird es dazu benutzt, das bestehende Abo weiter zu führen , aber einfach zum höheren Preis, sprich es gibt gar keine Möglichkeit das jetzige Abo unter den gleichen Bedingungen/Preisen weiterzuführen. Das sind meines Erachtens unlautere Machenschaften

Martini25

Posaune Ich habe genau dasselbe Problem mit Sunrise! Habe heute mehrmals angerufen und niemand konnte mir wirklich helfen. Ich erwarte noch einen Rückruf, und ich habe mich schriftlich darüber beschwert, dass in meinem laufenden Vertrag, welcher bis November 2026 läuft, nicht einfach der Rabatt entfernt werden darf.

cpingu15

Posaune Wir danken Ihnen für Ihre Treue und hoffen, dass Sie die Vorteile unserer Produkte geniessen, die Sie mit Ihren Liebsten und der digitalen Welt verbinden.

Nach einer Überprüfung Ihres Abos haben wir festgestellt, dass Ihrem Konto bestimmte Rabatte irrtümlicherweise gewährt wurden. Um dies zu korrigieren, werden die entsprechenden Rabatte ab dem 1. Mai 2025 auf Ihrem aktuellen Abo nicht mehr berücksichtigt.

Damit Sie weiterhin von einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis profitieren, schlagen wir Ihnen einen angepassten Preis ab dem 1. Mai 2025 vor. Dieser korrigierte Preis ist deutlich günstiger als der Standard-Listenpreis. Selbstverständlich können Sie Ihren bestehenden Vertrag auch kündigen. Sofern Sie dies wünschen, rufen Sie bitte unser Team unter der unten angegebenen Nummer an……Schau,ich habe genau das gleiche Problem…unterste Schublade!!!

Stevie59

Posaune Ist mir genau so ergangen. Habe mich masslos geärgert ob der Arroganz. Rückfragen haben nichts gebracht, ausser langen Wartezeiten.

Dann habe ich entnervt gekündigt. Habe aber nach kurzem Suchen ein besseres Abo gefunden.

Werde mich auch mit meinen anderen Produkten wohl von Sunrise verabschieden. Sind für mich nicht akzeptable Gebaren.

Ludwig-1954

“In den nächsten 30 Minuten haben Sie die Möglichkeit Ihre Entscheidung unter diesem Link zu ändern …”

Solch manipulativen Zeitdruck kenne ich eigentlich nur von “Enkel-Trickbetrügern” und ähnlich dubiosen Gestalten die sich in den Schatten des Internets bewegen.

War das Mail tatsächlich von Sunrise?

Posaune

Ludwig-1954
zu 100% von Sunrise 😬

Camembaer

Finde ich super von dir, @Posaune , dass du die Öffentlichkeit über das Geschäftsgebaren von Sunrise auf dem Laufenden hältst und mit einem konkreten Beispiel hinterlegst. Wenn man es nicht selbst erlebt hätte, man würde es einfach nicht glauben. Ich habe vor einiger Zeit schon meine Konsequenzen gezogen und diesem Laden den Rücken gekehrt. Seit der Übernahme von Sunrise durch UPC gehts wirklich nur noch bergab.

Martini25

cpingu15 Das müssen wir uns wirklich nicht gefallen lassen! Ich setze alles daran, diese Woche von Sunrise die schriftliche Bestätigung zu erhalten, dass der Vertrag gleich bleibt, wie wir bei der Übernahme von upc zu Sunrise vereinbart hatten. Vertrag ist Vertrag!

Posaune

Martini25
Beim heutigen Telefonat mit der Kündigungsabteilung machte es mir nicht den Eindruck, dass Sunrise mich als Kunde behalten möchte, da meine Abopreis vermutlich für Sunrise nicht attraktiv ist…..
NB. der versprochene Rückruf kam kurz vor 18h. Nur konnte ich diesen trotz Spurt nicht entgegen nehmen, denn schon nach ca. 7 Sekunden wurde der Anruf durch Sunrise beendet (vermutlich steht nun auf Rapport dass Kunde nicht erreicht werden konnte)

Marc2025

Ich hatte bei der UPC ein Mobile Abo mit unlimitiertem Telephonieren und 2 GB Daten für unter CHF 10 pro Monat.

Nach der Übernahme der UPC durch die Sunrise migrierte man mein Mobile Abo zu Sunrise und gab mir einen “Lifetime Rabatt” sodass mein Abo weiterhin ca. chf 10 kostete. Bei der Sunrise war so ein Abo viel teurer. Daher betrachtete die Sunrise es als Rabatt obwohl es kein Rabatt war. Ich hatte jetzt aber 10 GB weil Sunrise kein Abo mit 2 GB hatte.

Ein paar Jahre später kam eines Tages eine email in der man mir mitteilte dass mein Mobile Abo auf eines mit unlimitierten Daten upgegradet würde wenn ich keinen Widerspruch einlegen würde. Da mir 10 GB reichten ging ich zum nächsten Sunrise Shop und sagte ich möchte mein bestehendes Abo behalten. Das war ok sagte der Mitarbeiter. Aber weit gefehlt, ich wurde trotzdem upgegradet und bezahlte jetzt CHF 15. Ich rief die Vertragsabteilung an und verlangte ein Downgrade. Aber das war nicht möglich weil das alte Abo nicht mehr existierte. Aber man gab mir einen Zusatzrabatt von CHF 5 den ich alle 2 Jahre erneuern könne.
Weniger als ein Jahr später kam eine email “Aktualisierung Ihres Abos” mit dem Vermerk “Korrektur irrtümlich gewährter Rabatte”. Damit meinen sie den lifetime Rabatt vom Wechsel von UPC zu Sunrise und den Rabatt wegen Zwangsabowechsel trotz Widerspruch.

Der Mitarbeiter von Sunrise meinte einfach dass all diese gewährten Rabatte nicht mehr gekten würden und dass mein Abo unter ihren Selbstkosten sei. Nach dem Abwischen meiner Tränen hätte ich fast noch nach einem Soendenkobto gefragt aber dafür waren die Mitarbeiter einfach zu unfreundlich.

Ich werde jetzt rechtliche Schritte prüfen und mich bei der Ombudsstelle melden.
Falls jemand den Link braucht hier:

https://ombudscom.ch/

Zuerst ärgerte ich mich dass sie beim lifetime Rabatt ja nicht geschrieben haben ob sie damit ein Menschenleben oder das einer Küchenmaus meinten aber dann sah ich dass sie in der App schrieben “Binding Promo (27.9.2084)”!

Tja, wir scheinen in einem rechtsfreien Raum zu leben in dem Firmen wie Sunrise tun und lassen können was sie wollen…

Veträge mit der Sunrise sind das Papier nicht wert auf dem sie nicht gedruckt und den Kunden nicht zugestellt werden.

Aller liebste Grüsse an die Sunrise

Ludwig-1954

“Tja, wir scheinen in einem rechtsfreien Raum zu leben in dem Firmen wie Sunrise tun und lassen können was sie wollen…”

Und genau das ist das Problem. Nämlich das schweizerische Rechtssystem.

Seit den 90′ern des letzten Jahrhunderts entwickelt sich in der schweizer Justiz ein ein Phänomen, das es den meisten Privatpersonen aus finanziellen Gründen nahezu unmöglich macht, gerichtliche Schritte einzuleiten.

Es ist einfach zu teuer! Sammel- oder Gruppenklagen, welche die Kosten etwas verteilen könnten, sind in der Schweiz nicht zugelassen.

Auch Rechtsschutzversicherungen tun sich schwer mit der Finanzierung von Privatklagen. Sie springen meist erst dann ein, wenn man selbst Angeklagter ist.

Dies lässt grösseren Firmen natürlich jeden Spielraum offen.

Rechnet man noch die schweizerische Trägheit dazu, werden auch Boykotte diese Firmen kaum kratzen. Es werdenbzuwenig mitmachen.

Beste Beispiele sind die Banken die Versicherungen und neu auch die Tekekomunternehmen.

Sommel

Sie müssen wohl den Lohn des CEO’s verdienen:

https://www.srf.ch/news/wirtschaft/sunrise-boersengang-sunrise-chef-erhaelt-bis-zu-15-4-millionen-franken-gehalt#:\~:text=Besonders%20profitieren%20kann%20CEO%20Andr%C3%A9,erf%C3%BCllt%20und%20Unternehmensziele%20erreicht%20werden.

Ich habe übrigens die Nachricht auch erhalten. Habe mein Abo nach dem Wechsel von UPC zu Sunrise mühsam anpassen müssen, da ein Wechsel auf ein tieferes Abo nicht möglich war bzw. dann mehr gekostet hätte als das höhere Abo. Nun wurde erst mal die Teuerung angepasst und dann folgt schon die nächste Korrektur. Anscheinend bleiben aber alte Abos bestehen und werden nicht angepasst, wenn sie für Sunrise vorteilhaft sind. Dies ist bei mir beim Festnetzanschluss der Fall, diese Option scheint es in meiner Form nicht mehr zu geben (wäre jetzt gratis und kann in Mysunrise nicht mehr angezeigt werden).

Marc2025

Sommel : Habe für meinen Rechtsanwalt noch ein Video vom Inhalt der MySunrise App gemacht…

Bitte…löscht es nur…

Posaune

Ich habe erwähnt, dass in my Sunrise ist notiert, dass bis 2084 ein “ Binding Promo” besteht.
Gemäss Google Translater heisst binding folgendes: erbindlich, bindend, verpflichtend und unkündbar!
Also wo ist das Problem? (bei Sunrise und nicht bei Kunden, welche irrtümlich Rabatte erhalten haben sollen!)

pato

Posaune Grundsätzlich ist die AGB entscheidend und nicht einzelne Worte in einem Produkt. Sonst wäre bei Swisscom früher das Handy “Unlimited” Abo auch wirklich unlimited gewesen und nicht auf etwa 40 GB limitiert und dann stark reduziert.
Da haben wir in der Schweiz als Kunden leider sehr schlechte Rechte.

Ludwig-1954

Wenn die Beschreibung eines Produkts oder einer Leistung dazu geeignet ist, beim Kunden falsche Vorstellungen über ebendieses zu wecken, so können die Straftatbestände des unlauteren Wettbewerbs oder gar des Betrugs vorliegen.
Insbesondere wenn dies wissentlich und in Gewinnabsicht geschieht.
Dies ist auch dann der Fall, wenn die Behauptungen zur Leistung und zum Produkt an anderer Stelle - etwa in den AGB - widerrufen werden.

Eindeutig ist sowas selten, speziell wenn sich die Beschreibung Marketingjargons oder Fremdsprachen bedient.
Bsp. “Binding” heisst “verbindlich” und würde im englischsprachigen Raum auch so gedeutet. Aber eben nur dort!

Der Vorteil einer Strafanzeige ist, dass i.d.R. kein Kostenvorschuss nötig ist.
Bei einer Beschwerde bei der Ombudsstelle kann auf diese Möglichkeit hingewiesen werden … .
Und niemand will einen Strafprozess riskieren - es bleibt einfach zuviel hängen!

Posaune

Ich hatte soeben ein Gespräch mit der Hotline (0800 707 707). Ich erwähnte, dass ich seit Montag auf einen Rückruf warte. Die Dame meinte, dass notiert sei, dass ich per 26.4.25 ohne Strafgebühr die Portierung veranlassen kann. Eine schriftliche Bestätigung für dies kurzfristige Kündigungsdauer erhalte ich nicht und ich müsse auch nicht die zusätzlich Nummer 0800 100 600 für die Kündigung anrufen. Unter dem Hinweis, dass dem Telefongespräch nun noch eine weitere Person zuhört, bat ich die Dame das ganze nochmals mündlich zu bestätigen, was sie auch machte. Ueber die anschliessende Diskussion, dass man Kunden nach über 30 Jahren (Cablecom,UPC,Sunrise) nun einfach ziehen lässt, will ich keine Worte mehr verlieren….
Fazit: per 26.4.25 portiere ich die Nummern und per September werde ich auch für Internet und TV einen anderen Anbieter suchen. Da überrascht mich der heutige Zeitungsartikel nicht, dass ua Sunrise Kunden verloren hat…..

wimi

Posaune

Ist ja kein wunder wenn du vor die Wahl gestellt wirst:
Zahl mehr oder verpisst dich.

Hippiegirl65

Bin auch betroffen. Mobileabo von 9.90 auf 15.30 mit Lifetime Promo und nun auf Fr. 24.95 erhöht, die Fr. 1.- für die Europa-Option sollen mich wohl milde stimmen. Frage mich nur, wann die nächste Erhöhung kommt.

Habe die ganze Sache Kassensturz und Espresso Magazin gemeldet.

Werde auch noch den Rechtsschutz anfragen.

wimi

Ja das Thema wird hier auch ziemlich aktiv diskutiert:
https://community.sunrise.ch/d/43397-unverschaemt

Dogi35

Hallo alle,

Das gleiche „abzocker“ Angebot habe ich auch erhalten, dazu aber auch, dass mein Haus Internet/TV Vertrag mit Mindestvertragsdauer 09.2026 auch abgelöst/gekündigt werden soll.

Up Internet Connect L Phone Basic TV free alt: 22.99 neu: 37.95

Ansich kein schlechtes Angebot, wenn man davon absieht, dass mir TV Basic ohne TV-Box bisher gereicht hat. Im Angebot gibt es aber nur einen „Angebot ablehnen“ Button für beide Verträge.

Das Mobile L Angebot werde ich wohl kündigen und zu Spusu wechseln. Schlechterer Servie als bei Sunrise erwarte ich nicht.

Mit dem Heimanschluss bin ich noch am Überlegen. Ich benutze immer noch den UPC-Koax Anschluss an dem halt auch eine VU+ Box angeschlossen ist, die ich nich missen möchte.

Die Frage stelllt sich für mich, ist es rechtlich zulässig einen Vertrag mit Mindestvertragsdauer durch Sunrise aufzulösen. Würde ich den Vertrag vorzeitig kündigen, würde mir Sunrise eine safftige Rechnung presäntieren.

@Posaune: treffend beschrieben „….dass man Kunden nach über 30 Jahren (Cablecom,UPC,Sunrise) nun einfach ziehen lässt, will ich keine Worte mehr verlieren….“ Geht mir genau so.

Gruss an alle Leidgeplagten im Sunrise Universum

Posaune

Dogi35
Ich wechsle ebenfalls zu Spusu😄

wimi

Dogi35

Wie es scheint sind wir hier alles die “Alten”, die treu seit Jahren bei UPC und jetzt bei Sunrise sind. Das ist halt bei den Jungen anders, die sind es sich gewohnt Abo häufig zu wechseln, sei das beim Streaming, Handy, Fitness-Studio.
Das habe ich inzwischen auch etwas adaptiert, aber mich stört halt jeweils der Aufwand.

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