Unverschämt

JUSA · 2025-03-26T15:48:18+00:00

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JUSA

critical message

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Korrektur von irrtümlich gewährten Rabatten

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und hoffen, dass Sie die Vorteile unserer Produkte geniessen, die Sie mit Ihren Liebsten und der digitalen Welt verbinden.

Nach einer Überprüfung Ihres Abos haben wir festgestellt, dass Ihrem Konto bestimmte Rabatte irrtümlicherweise gewährt wurden. Um dies zu korrigieren, werden die entsprechenden Rabatte ab dem 1. Mai 2025 auf Ihrem aktuellen Abo nicht mehr berücksichtigt.

Damit Sie weiterhin von einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis profitieren, schlagen wir Ihnen einen angepassten Preis ab dem 1. Mai 2025 vor. Dieser korrigierte Preis ist deutlich günstiger als der Standard-Listenpreis. Selbstverständlich können Sie Ihren bestehenden Vertrag auch kündigen. Sofern Sie dies wünschen, rufen Sie bitte unser Team unter der unten angegebenen Nummer an.

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Welche Optionen haben Sie?

Sie akzeptieren unser Angebot, dann brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Sie werden am 01.05.2025 auf das neue Abo umgestellt.

Um das neue Abo einzusehen und Änderungen daran vorzunehmen, besuchen Sie bitte unsere entsprechende Seite.

Sie möchten weder unser Angebot noch das bisherige Abo zum neuen Preis akzeptieren? Dann können Sie Ihr Abo bis zum 26.04.2025 kündigen. Rufen Sie uns bitte unter de

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cpingu15

JUSA Du sagst es. Rege mich auch auf, das kann sich niemand vorstellen. Und wir sind nicht die einzigen! Richtige Mafia-Art, das ist ganz und gar nicht normal so etwas!

Marc2025

Denk nicht du könntest wählen zwischem dem verteuerten aktuellen Abo und dem noch teureren Upgrade Abo. Wie Henry Ford einmal sagte: "Sie können einen Ford in jeder Farbe haben – Hauptsache er ist schwarz“.

Jeder Scammer wird vermutlich blass vor Neid wenn er sieht was sich alles unter dem Deckmantel einer AGB scheinbar durchsetzen lässt solange niemand eine Rechtssprechung durch ein Bundesgericht einholt. Man sollte Ihnen die Konzession entziehen…

Warte immer noch auf ein cleveres Feedback der Moderation.

Marc2025

Frage: Wer geht zum Kassensturz? Machen wir einen geheimen chat? Signal soll sehr gut sein…🙂

Andre7

Ich habe das auch erhalten. Telefonische Rückfrage bei Sunrise ergab, dass bei meinem Konto keine Änderung geplant ist und die E-Mail im System nicht vorhanden ist. Ein Phishing Versuch? Es wäre hilfreich, wenn Sunrise dies hier zeitnah bestätigen oder erklären würde.

paumeyer

Andre7 keine Phishingversuch, Sunrise hat es im Callcenter betätigt wollen aber von der Haltung nicht abweichen, werde Abo als langjähriger Kunde kündigen

Marc2025

Von 5 Mitarbeitern bei Sunrise gibts 5 Antworten. Deine Story hörte ich auch (sogar 1:1)…

Vermutlich gehört das zum Drehbuch:

Denial
Not knowing
Anger

Kannst du beweisen, dass du diese Auskunft erhalten hast? Nicht das es etwas nützen würde aber kannst du?

Martini25

Ich erhielt auch verschiedene telefonische Auskünfte: es betreffe mich nicht, ich solle einfach abwarten (und Kündigungsfrist verpassen?) oder eben die Rabatte seien falsch vergeben worden und müssten angepasst werden. Daher verlangte ich von einem Mitarbeiter, dass mich sein Vorgesetzter bitte anrufen soll und zusätzlich habe ich mich mit dem Beschwerdeformular schriftlich gemeldet, dass ich eine schriftliche Bestätigung erwarte, dass mein Vertrag so bleibt wie er ist.

Nun hat sich heute ein freundlicher Herr von Sunrise gemeldet und mir zugesichert, dass ich in diesen Tagen eine neue E-Mail erhalten werde, in der detailliert bestätigt wird, dass mein Vertrag so bleibt wie er ist. Hoffe es klappt.

Posaune

Martini25
Gestern Mittag wurde mir versprochen , dass ich innert 24h einen Rückruf erhalte um das Problem (bin nicht einverstanden) zu besprechen. Nichts ist passiert und diese Befürchtung habe ich der Support -Mitarbeiterin schon gestern “angekündigt”…

JUSA

Martini25 hallo Martini25

hoffen wir dass es so ist, freue mich auf deine weiteren Infos

Marc2025

Ein freundlicher Herr vom Sunrise Support? Sicher dass das kein Scam war?

Harry15

Meine Auskunft vom Support von gerade eben:
Es sind sehr viele Kunden betroffen. Sie als Kunde haben keine Schuld und wir als Sunrise haben keine Schuld.
Es ist ein Systemfehler passiert, welcher zu hohe Rabatte gegeben hat.
Sie können entweder den neuen Preis akzeptieren oder kündigen. Das nachdem das Abo im November regulär erworben wurde…

JUSA

Harry15

Hallo Harry15

Der “Angebot” link in dem Mail funktioniert plötzlich nicht mehr???

Scheinbar ist es denen aufgefallen und sie haben es deaktiviert

Mal schauen wie es weitergeht

Marc2025

Harry15 : Was für ein Blödsinn. Beim Umstieg von UPC zu Sunrise bestand der einzige Rabatt darin dass man den gleichen Preis bei Sunrise wie vorher bei UPC bekam anstatt die überissenen Sunrise Preise zu bezahlen. Bei mir jammerten sie auch dass sie unter den Selbstkosten operiert hätten…

Ludwig-1954

Harry15 Mag sein,dass Sunrise keine “Schuld” hat. Verantwortlich ist sie dennoch.
Vielleicht sollte dies jemand dem Sunrise “Management” erklären.

Harry15

Habe gestern eine Email von Sunrise erhalten, dass die erste Nachricht ein Versehen war und sie mir bestätigen, dass das aktuelle Abo und Preis weiterhin seine Gültigkeit hat.

Nachdem noch am gleichen Tag die Hotline die Preiserhöhung bestätigt hat.

Schier unglaubliches Kommunikations-Chaos.

Posaune

JUSA
Bei mir funktioniert der Angebot-Link immer noch und es erscheinen immer noch die selben (schlechten und viel teureren) Angebote….

Posaune

Marc2025
Du hast es treffend und RICHTIG formuliert. NB. Ich warte jetzt schon seit 53h auf den vom Support versprochen Rückruf um das Problem zu besprechen und diese “Warterei” wird wohl darin enden, dass ich sämtliche Mobil-Abos kündigen werde.

MazeRunner

Und der “irrtümliche Rabatt” wird sogar noch als Binding Promo bezeichnet.

Nachstehend die Uebersetzung von Binding gemäss Google

so unter anderem: verbindlich, bindend, verpflichtend und unkündbar

SurfFriend

Uns hats ebenfalls „erwischt“. Das ist doch eine absolute Frechheit von Sunrise. Zudem hiess es „Lebenslang“ gelte der Rabatt.

Das UPC Abo war 9.90 CHF. Durch Zwangsmigration auf Sunrise erhöhte es sich bereits um über 50% auf knapp 16 CHF.

Nun also nochmal 10 CHF mehr auf 26 CHF.

Fazit: Wird umgehend gekündigt von uns und Anbieter gewechselt.

wimi

SurfFriend
Fühle mich richtig gut aufgehoben bei Sunrise. Erst werde ich mitte 2024 wochenlang von Sunrise bearbeitet meine Abos 1x von Prepaid und ein mal von Swiss 10 nach Mobile M zu migrieren und jetzt werde ich mehr oder weniger rausgeschmissen.

Hab genau das gleiche Spiel durchgemacht.
Wurde von Swiss 10 zwangsmigriert auf Mobile M, obwohl ich das abgeleht habe (Habe beim erhaltenen Mail auf ablehnen gedrückt und auf der entprechenden Seite das auch so hinterlegt). Danach habe ich reklamiert, aber natürlich konnten sie das nicht mehr rückgängig machen, da Swiss 10 kein aktives Produkt mehr war. Also muss ich als Kunde das akzeptieren, obwohl der Fehler bei Sunrise liegt.
Danach auf 1. März stille Erhöhung wegen Energiepreisen ohne Wahlmöglickeit. Auch das muss ich einfach akzeptieren.

Jetzt die Email, welche zwei meiner Abos betrifft. Und wieder die Aussage: “Es ist unsere Schuld, aber sie haben ja die Wahl.”
Ja genau, du kannst das Abo, das nun mehr als 150% teurer ist als das Original akzeptieren oder verpisst dich.

Hugi12

Ich gehöre auch zu den Betroffenen. Die Erklärungen der Vertragsabteilung sind zum Heulen, nur Ausreden. Bei einer Zustimmung auf den neuen Vertrag, läuft auch wieder eine Vertragsbindung von 24 Monaten. Was bezahle ich dann nach den 24 Monaten? Die 24.95 resp. 25.95 oder CHF73.-? Oder gibt es dazwischen wieder eine Anpassung (mit Rabatt?), welche den Kunden wieder 24 Monate bindet?

Ich jedenfalls werde kündigen, Es gibt einige Anbieter ohne Rabatt und ohne Vertragsbindung und erst noch günstiger.

SurfFriend

Wir haben jetzt auch direkt bei einem anderen Anbieter ein Abo abgeschlossen. Kündigung übernimmt dann dieser wegen Nummernportierung. Geht mittlerweile alles ganz einfach online.

Posaune

SurfFriend
Damit man aber per 1.5.25 den Anbieter wechseln kann, denke ich, dass es ratsam ist, auf dieses Datum selber bei Sunrise zu kündigen, denn die normale Kündigungsfrist ist meines Erachtens 2 Monate…..

pato

Posaune Du darfst das Telefon Abo auf keinen Fall selbst direkt künden, falls du deine Nummer behalten willst. Dies muss der neue Anbieter über die Nummern Portierung erledigen.

SurfFriend

Posaune

Posaune wie @pato sagt. Wegen der Nummernportierung haben wir das neue Abo unter Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist abgeschlossen damit die Nr. nicht verloren geht. Nun werden wir so halt mind. einen Monat zuviel zahlen müssen. Dafür sind wir dann weg von Sunrise. So geht man einfach nicht mit treuen Kunden um.