Falsche Tarifinformationen

MazeRunner · 2016-11-20T19:02:47+00:00

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MazeRunner

Ich hatte das Thema kürzlich zwar schon einmal aufgebracht

http://community.sunrise.ch/t5/Festnetz/Attraktive-Tarife/m-p/97646#U97646

möchte hier jedoch trotzdem nochmals nachhaken, denn ich bin der Meinung, dass UPC seine Telefontarife nicht korrekt anzeigt. Denn auf der Tarifübersicht

https://www.upc.ch/de/telefon/festnetz-tarife/

ist bei den Inlandtarifen klar KEINE Verbindungsaufbaugebühr erwähnt. Diese wird nur unter den Auslandtarifen aufgeführt.

Nichtsdestotrotz belastet UPC 0.12 CHF Verbindungsaufbaugebühr pro Anruf auch bei Inlandgesprächen.

Es wäre schön, wenn sich UPC hierzu einmal äussern würde, umsomehr als sie auf ihrer Webseite ja auch mit “günstigen Tarifen” wirbt.

MazeRunner

Ich habe zufällig wieder einmal die Festnetz Tarifübersicht ankgeklickt und festgestellt, dass nebst der unschönen Gebührenanpassung vom 1.9.2019 erfreulicherweise auch die noch unschönere Verbindungsaufbaugebühr endlich richtig platziert ist.

Siehe:

https://www.upc.ch/de/telefon/infos-zu-festnetz/

und vorallem auch auf Ansicht mit Klick auf Tarifübersicht. Vorallem jene hatte ich ja über längere Zeit bemängelt (siehe alte Darstellung in Beitrag vom 21.11.2018).

Daniele_Sunrise

@MazeRunner, ich habe dein Feedback an unser Webteam nun mit Screenshot und wie es gewünscht wird weitergeleitet. Danke für deinen Input 😀

Liebe Grüsse

Daniele

mesb

@MazeRunner

das Kleingedruckte findest du hier - ganz runter scrollen bis ans Ende der Seite

grüsse - mes

MazeRunner

Hallo @Daniele_Sunrise

Danke für deine schnelle Antwort. Jedoch weiss ich nicht, wo du deinen Screenshot her hast. Ich klicke auf der UPC Website auf “TV & Internet & Festnetz” und dann entweder ganz unten auf “Unsere Festnetztarife” oder ganz oben auf “Festnetz”. Auf jeden Fall komme ich dann auf folgenden Bildschirm:

Screenshot_2018-11-21 Festnetz - Telefon Tarife im Überblick UPC(1).jpg

Dann klicke ich auf “Tarifübersicht” und erhalte folgende Uebersicht:

Screenshot_2018-11-21 Festnetz - Telefon Tarife im Überblick UPC.jpg

Und hier ist doch der Hinweis auf die Verbindungsgebühr klar nur unter den Auslandtarifen aufgeführt, oder? Das Kleingedruckte von deinem Screenshot erscheint hier nirgends, weder auf dem ersten noch auf dem zweiten Link!

Daniele_Sunrise

@MazeRunner, ich kann deine Feststellung nicht nachvollziehen. Die Tarifsübersichtsseite hat zwei Tabellen, die Inlandstabelle und die Auslandstabelle. Zuunterst auf dieser Seite wird dann alles erwähnt, was Kosten generiert. Dieses “Kleingedruckte” ist nicht unterhalb des Auslandtarifes. Dazwischen hat es noch “Werbung”.

Gerne leite ich dein Feedback ans Webteam weiter, denke jedoch, dass sie es so belassen wie es ist, da der kleingedruckte Vermerk nicht unterhalb eines Inland- oder Auslandtarifes ersichtlich ist.

Liebe Grüsse

Daniele

MazeRunner

Hallo @Daniele_Sunrise

Leider habe ich zu dieser Falschinformation von UPC keine konkrete Reaktion oder Antwort mehr erhalten. Das Problem, d.h. die falsche Tarifinformation ist leider immer noch vorhanden. Im Gegenteil, ursprünglich war nebst der Falschangabe in der Hauptdarstellung wenigstens im Kleingedruckten der Hinweis vorhanden, dass die Verbindungsaufbaugebühr von 0.12 CHF für sämtliche Gespräche gilt. Dieses “Kleingedruckte” fehlt jetzt ganz.

Wenn man den Link “Tarifübersicht” anklickt erscheinen zwei Tabellen. Die erste Tabelle ist mit “Inlandtarife” übertitelt und dort ist kein Hinweis auf die Verbindungsaufbaugebühr vorhanden. Erst in der nächsten mit “Auslandtarife” übertitelten Tabelle ist von einer Verbindungsaufbaugebühr die Rede. Diese ist jedoch klar im optisch geschlossenen Rahmen der Auslandtarife erwähnt. Ich bitte UPC, um eine saubere und richtige Tarifdarstellung oder noch besser auf den Verzicht der Verbindungsaufbaugebühr, zumindest bei CH Gesprächen.

Daniele_Sunrise

@MazeRunner, ich leite es an unser Webteam weiter. Grundlegend sind die Informationen verfügbar, auch wenn klein geschrieben.

Auf der folgenden Seite zuunterst:

https://www.upc.ch/de/telefon/infos-zu-festnetz/tarif-uebersicht/

Auf dieser Seite beim untigen Abschnitt:

https://www.upc.ch/de/internet/internet-kaufen/?intcmp=Nav_De_Internet

Abschnitt:

* Tarifzone 1. Alle anderen Tarifzonen findest du in der Tarifübersicht.

Grüsse

Daniele

MazeRunner

Ich möchte das Thema dieses Beitrages wieder reaktivieren, da es leider nach zwei Jahren noch immer aktuell ist. Die Telefontarife sind unter

https://www.upc.ch/de/telefon/infos-zu-festnetz/tarif-uebersicht/

oder auch unter

https://www.upc.ch/de/internet/internet-kaufen/?intcmp=Nav_De_Internet

etwas weiter unten unter Festnetz und dann Tarifübersicht aufgeführt. In beiden Darstellungen sind die sogenannten Verbindungsaufbaugebühren klar nur bei den Auslandtarifen aufgeführt.

Nur im Kleingedruckten und auch nur auf der Darstellung unter

https://www.upc.ch/de/telefon/infos-zu-festnetz/tarif-uebersicht/

ganz unten ist erwähnt, dass diese Gebühr für allen kostenpflichtigen Anrufe im In- und Ausland gelte.

Ich bitte doch die UPC, Ihre Tarifübersicht richtig und benutzerfreundlich darzustellen. Ein Feedback hierzu von @Daniele_Sunrise wäre willkommen!

chokito

Für kostenpflichtige Anrufe war das schon immer so.
Nur bei Abos mit Gratisverbindungen gab es bisher keine Verbindungsgebühr.
Demnach sind da keine Gratisverbindungen inklusive, ansonsten reklamieren!

[gelöscht]

Ich finde nur im Kleingedruckten folgende Passage:

Für sämtliche kostenpflichtigen Anrufe ins In- und Ausland (exkl. Gratis-, Service- und Business-Nummern) wird eine Verbindungsaufbaugebühr von 12 Rp.

Aber das UPC nicht Transparent informiert ist ja nichts neues. Auch wenn die Moderatorinnen hier im Forum anderer Meinung sind. @UPC_Ex_Mod und/oder @Anina vielleicht könnt ihr die zuständigen Stellen mal Informieren, dass Sie etwas mehr Transparenz schaffen! Das was hier gemacht wird mit dem Kleingedruckten ist Kundenunfreundlich!