Connect Box 3 langsamer Upload

burtythekoala · 2025-02-25T15:50:22+00:00

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burtythekoala

Hallo,

Ich habe seit heute eine Connect Box 3 (bisher die weisse Sunrisebox via Kupfer). Der DOwnload ist wie erhofft deutlich schneller, der Upload hingegen ist bei max. 20Mbit statt ca. 100Mbit wie via Kupfer und wie vom Abo versprochen.

Die Box ist aktuell mit den mitgelieferten Kabeln eingesteckt und das Notebook (und einziges Gerät, der Rest läuft noch via Kupfer) mit Kabel angeschlossen. Neustart der Box brachte keine Besserung.

Gemäss diversen Community Einträgen liegt dies am Verteiler im Haus o.Ä. Siehe auch https://community.sunrise.ch/d/28789-upload-langsam-mit-connect-box-3/4

Wenn alles läuft soll die Connect Box im Bridgemodus laufen. Muss hierbei etwas beachtet werden?

Weiter läuft die Connect Box 3 nur noch mitIPv6. Gibt es eine Möglichkeit wieder IPv4 zu aktivieren?

@Daniele_Sunrise scheint als wärst du der Löser aller bisherigen Probleme mit schwachem Upload :-)

Danke für die Hilfe,

Xydocq

hallo burtythekoala

Welches Abo hast du bei Sunrise?

pato

burtythekoala Das sind zu wenige DOCSIS 3.0 und 3.1 Upstream Kanäle. Sollte so aussehen:

Kannst du den Router nochmals frisch starten und nochmals das Coax Kabel prüfen?
Falls es dann nicht besser ist, muss vermutlich ein Techniker vor Ort kommen und einen Signalfilter für die neuen Frequenzen entfernen. Dies müsste der Support via 0800 707 707 sehen können (Signalcheck machen lassen) und auch gleich den Techniker (gratis) aufbieten. Zusätzlich können sie dein Abo auch gleich auf IPv4 umstellen.

Daniele_Sunrise

burtythekoala Die Signalwerte deines Modems sind nicht in Ordnung. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

burtythekoala

hallo @Xydocq

Habe das We Home L+

(unlimitiertes Datenvolumen und bestmöglicher, am Standort verfügbarere Up-/Download)

Xydocq

burtythekoala

Was steht denn in der Konfiguration der Connect Box 3?

Stimmen diese Angaben der Maximalen Datenverkehrsraten mit deinen Angaben überein?

burtythekoala

Xydocq

Nahezu identisch. Die Konfigurationsdatei scheint anders (v6 statt v4) sowie die SFID.

Xydocq

burtythekoala

Soweit scheint alles in Ordnung zu sein, zumindest was die Raten angeht. Gibt es Fehlermeldungen wenn du auf der Startseite das Netzwerk Diagnose Tool startest?

Wenn ja, würde ich beim Support anrufen 0800 707 707. @Daniele_Sunrise scheint diese Woche nicht hier zu sein, zumindest habe ich in den letzten Tagen nichts von ihm im Forum gesehen. Kann mich da auch irren.

burtythekoala

Xydocq

Die Netzwerkdiagnose scheint ebenfalls fehlerfrei.

Danke für den Hinweis bzgl Daniel.

Die Ursache wird in dem Falle die nicht verfügbaren Kanäle für Upload sein wie in den anderen Beiträgen?

Dies kann ich via Support lösen und ein Techniker anfordern oder? Wenn ich den Anschluss mit IPv4 betreiben möchte kann ich dies ebenfalls direkt beim Support anfordern oder gibt es hierbei Hürden?

Xydocq

burtythekoala

Bevor du beim Support anrufst, schau noch in die Liste der verbunden Geräte

Welche Geschwindigkeit wird dort angezeigt und an welchem Ethernet Anschluss hängt das Gerät?
Bitte die MAC Adresse nicht posten.

burtythekoala

Xydocq

Ich habe 3 Szenarien ausprobiert:

via Kabel an Lan Port 4 (2,5Gbps) => 1000MBit/s

via Kabel an Lan Port 1 (1Gbps) => 1000Mbit/s

via Wlan => 650MBit/s

Am Gerät selber habe ich nur 1Gbit und keine 2,5Gbit Schnittstelle.

in allen drei Fällen ist der Upload konstant bei ca. 22Mbit, gemessen mit speedtest.net.

Xydocq

burtythekoala

Sehen die Resultate in etwa so aus?

Wie sieht es hier mit den Resultaten aus?

Bruns

Xydocq

Bei mir sieht es genau gleich aus wie bei burtythekoala, auch das Diagnose Bild , Das Lan Kabel beim 2.5 Port und in den Einstellungen steht auch 10000 und nicht veränderbar. In den Einstellungen, auch Alles nachkontrolliert. Am Besten warten wir , bis Daniele sich ein Bild machen kann😉

burtythekoala

Xydocq

Ich habe jetzt die Box nochmals neu gestartet und die Verkabelung überprüft. Das Coaxkabel ist das neue, welches mit der Box geliefert wurde, ein anderes habe ich leider nicht.

Die Speedtests wiederum über Kabel an LAN Port 1 (1Gbit)

mit speedtest.net:

kurz danach mit networktest.ch

der Download ging heute mal zeitweise bis ca. 650Mbit, aber der Upload stagniert konstant bei ca. 22Mbit.

Nach dem Neustart der Box hat sich nur der DOCSIS 3.0 channels Downstream auf 28 geändert, statt 27 wie vorhin. Upstream ist weiterhin gleich.

Ich werde mich in dem Falle morgen mit dem Support in Verbindung setzen und hoffen das mir schnell geholfen wird 🙂

Danke euch!

Bruns

pato
Bei mir sind Down und Upstream so eingestellt 32-4 und 2-1, nur so als Nebeninfo.

gonzo

pato

Bei mir sieht es so aus. Ist das OK? Habe probleme mit dem Telefon, Internet funktioniert (upload auch)

Xydocq

hallo burtythekoala

Danke für die Informationen. Was @pato betreffend der Upstream Kanäle sagte stimmt zu 100%. Habe ich leider übersehen. Ebenfalls stimmt etwas nicht mit dem Primären Downstream Kanal. Dieser sollte DOCSIS 3.1 sein und nicht DOCSIS 3.0, auch hier fehlen diverse Kanäle.

Weshalb die Kanäle fehlen kann ich nicht sagen. So steht in jedem Fall nicht die versprochene Bandbreite zur Verfügung.

Beim Selbsttest hätte dieser Fehler bemerkt werden müssen.

pcfreak

Zhwischenfrage: sunrise hat da verschiedene Support TelNr. was ist denn der Unterschied zwischen

0800 707 708

0800 707 707

und dann habe ich noch zwei Nummern mit dem Vermerk aus dem Ausland
+41 800 800 059
+41 58 777 01 01
weis da jemand zu welcher Abteilung die gehören?

Xydocq

pcfreak

Ich denke Sunrise hat einfach einen grossen Block an Nummern. Ob 707 oder 708 am Ende steht es wird an die gleiche Stelle verbunden, es gibt da auch noch 0800 707 505, 0800 707 504 ect.

pato

gonzo Auch bei dir fehlt ein DOCSIS 3.1 Upstream Kanal, ich glaube bei allen Abos müsste mindestens einer gewhlt sein.

Bruns

Support gestern; natürlich die normalen Tips wie Connect Box zurücksetzen, dann ; was für ein LAN Kabel benützen sie? Resultat=sie benützen ein falsches Lan Kabel ,( leichtes lachen) das Mitgelieferte und jetzt momentan mein Eigenes RJ45 Cat 8.1, was natürlich auch abwärtskompatibel ist. Ich muss ihnen ein Neues Cat5e zu Senden. Ok,; mach das. was natürlich garnichts gebracht hat , ausser, 5 und 12Fr Kosten für mich, gröll. was ist jetzt das Resultat der Geschichte? Download 930 bis an die 1Gbit/s upload schön um die 100Mbit/s. Fazit der momentanen Lage: mehr wie 1Giga scheint nicht aufgeschaltet zu sein und danke , für die 12Fr Porto Kosten, schon fast Wucher = kann ich ja verschmerzen.😉

Xydocq

Bruns Download 930 bis an die 1Gbit/s upload schön um die 100Mbit/s.

Für eine 1 Gbit/s Verbindung währen das gute Werte. Diese würden auch einem Easy Internet Abo entsprechen.
Wird auf der Connect Box 3 die Verbindungsgeschwindigkeit auf Port 4 mit 2500 angegeben?