Details in MySunrise nicht möglich

jopie · 2025-01-03T11:03:48+00:00

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jopie

Seit der Übergang von UPC nach Sunrise ist in der App MySunrise nicht möglich die Details anzuschauen.

Der Pfad ist Meine Produkte–>Up Home L–>Pfeil runter neben der Preis–>UP TV L Home, Details.

Jetzt geht ganz kurz das Menü mit die Auswahl auf und sofort danach kommt der Fehler “An unexpected error has occurred.” . Dieses Problem habe ich Sunrise das erste Mal im Oktober 2024 und ein Ticket wurde eröffnet. Nach diverse Malen Nachfrage wurde ich immer wieder vertröstet und sogar hat den Support, dass den Fehler uach bei Ihnen auftrat. Nachmals wurde am 30.12 kontrolliert ob der Fehler immer noch besteht, wurde mir versprochen, dass den IT das Problem vorgelegt wird. Allmählich ist das Vertrauen in die Versprechungen auf null. Das alles kann doch nicht so schwierig sein.

pcfreak

Ich habe es soeben mit der Mysunrise AndroidApp ausprobiert.

Funktioniert bei mir einwandfrei.
Vielleicht mal den Cache der App leeren.

jopie

Hallo pcfreak. Danke für die Antwort. Ich habe mit ein Android, Iphone, Mac und Windows versucht. Geht bei allen nicht.

pato

jopie Dann wirst du leider nochmals mit dem Support telefonieren müssen.

jopie

Sieht so aus, aber habe nicht mehr so viel vertrauen, dass Sunrise interessiert ist in eine Lösung.

jopie

Antwort auf ds Mail von Sunrise:

Sunrise Community noreply@community.sunrise.ch

Hallo jopie,

ich wollte mich nur mal melden; mittlerweile solltest du eine Reihe von Antworten auf deine Frage - ‘Details in MySunrise nicht möglich ’ - haben.

Hoffentlich hat eine davon dir geholfen, dein Anliegen zu lösen. Wenn ja, wäre es für zukünftige Mitglieder wirklich hilfreich, wenn du eine beste Lösung für deine Frage festlegen könntest. Das hilft anderen, die das gleiche Anliegen haben, die richtige Antwort zu finden, und es ist auch ein großes Dankeschön an die Mitglieder, die dir geholfen haben. Sie geben ihre Zeit freiwillig, also ist es schön, sie wissen zu lassen, dass sie ihre Sache gut machen.

Vielen Dank!
Dein Sunrise Community Team

Mein Antwort. Leider immer nicht gelöst. Habe immer noch kein Zugriff auf die Details in MySunrise für Home TV L.

Werde nächstens in ein Sunrise Shop vorbei gehen und versuchen da die Details zu bekommen, damit ich weiss für was ich zahle.

Daniele_Sunrise

jopie Ich bitte dich um einen Anruf auf 0800 707 707 und dort ein Ticket erstellen zu lassen, dass man das Produkte UP Home L nicht mehr aufrufen kann via Web oder App. Dies geht auch nicht für uns Mitarbeiter.

Liebe Grüsse
Daniele

jopie

Hallo Daniel. Ich habe das erste Mal in Oktober 2024 angerufen und es wurde ein Ticket erstellt. Später wieder aber gelöst, wieso auch immer. In November nachgefragt was geht und da ist wieder ein Ticket eröffnet. Das läuft noch immer, soviel ich weiss. Ich habe mit den Support jetzt 9 mal telefoniert wegen dieses Problem. Auch noch einige Malen wegen andere Probleme, aber die sind nicht mehr vorhanden, obwohl halbbatzig gelöst.

Lg Jopie