Hallo
Wir haben gestern einen neuen Mobilvertrag mit zwei Nummern zum Portieren plus TV+Internet abgeschlossen. Diesen habe ich heute morgen Storniert, welches mir von der Dame am Telefon bestätigt wurde. Sie meinte daraufhin, dass dies an den zuständigen Kundenberater, der uns das Produkt verkauft hat, weitergeleitet wird und eine Stornierungsbestätigung kommt. Diese haben wir bis jetzt nicht erhalten. Ausserdem wurde nie ein Portierungsformular zugesendet, geschweige unterschrieben. Wie kann es sein, dass eine der beiden Nummern trotz Bestätigung beim alten Anbieter gekündigt wurde. Ein weiterer Anruf wurde sehr unfreundlich und es wurde plötzlich etwas ganz anderes erzählt, eine Stornierung sei nicht möglich. Wie kommt man an eine Person, die das per sofort entscheiden kann/darf und das regelt?