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immer wieder LAN Unterbrüche (Paketverlust)

luxus3er · 2024-11-20T22:22:37+00:00

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luxus3er

bin von UPC zu Sunrise gewechselt.
Beim UPC Support wird mir angezeigt, dass ich keine Produkte mehr bei denen habe; beim Sunrise Support wird mir nur der TV angezeigt:

Connect Box schon mehrmals neu gestartet; PC ebenfalls. ohne merklichen Erfolg. Ziemlich mühsam wenn man im Discord und ingame die connection verliert.

Diagnose der Box:

Speedtest:

hat hier jemand eine praktikable Lösung?

LAN Kabel geht vom Router an meinen Netgear GS108E und von dort zu 2 PCs und einer Dockingstation.
Ports habe ich schon durchprobiert. Das Problem begann gefühlt vor einigen Wochen und wurde seitdem schlimmer.

Punisher

Hallo luxus3er

Häng dein Netgear Router ab und schliesse dein PC direkt ans Modem an. Mache dann nochmal Speedtests. Somit kann man schon mal evtl aus schliessen, dass es vieleicht an dein Router liegen könnte.

Ein anderes Thema könnte auch sein, dass noch nichr alle Produkte die du bei UPC hattest, mit der migration durch sind. Aber das hätten die vom telefonischen Support auch sagen können, dass der Prozes noch nicht durch ist.

Bei der CNLAB Software hast du dort auch alles umgestellt auif Sunrise IP 4 Server?
PS: Beim nöchsten Screenshot, mach bitte deine IP Adresse unkenntlich 😉

luxus3er

Punisher

Moin

Ist kein Router sondern ein Switch; die Installation ist seit meinem Einzug in diese Wohnung (08/2022) so; damals hatte ich noch UPC und keine Probleme. Umstellung zu Sunrise war erst in diesem Jahr soweit ich mich erinnere.

LAN Kabel zum Switch ist dafür nicht lang genug; Kabel liegt hinter Fussleisten etc.; kann ich also nicht so ohne weiteres testen.

Hatte noch keinen telefonischen Kontakt mit dem Support bezüglich dem Problem.

zu CNLAB; keine Ahnung - sollte alles auf default sein. müsstest mir sagen wo was einstellen:

& ja nice dass man seine eigenen Beiträge nachträglich nicht mehr anpassen kann.

hier schon mal die Messung seit gestern:

Edit:
Einstellung:

Messung:

Edit2:
ich kann bei Gelegenheit schauen ob ich ein längeres Kabel einziehen kann; geht jedoch nicht so einfach auf die Schnelle.

Edit3:

hier die Angaben zum switch:

Edit 4:

Antwort vom Sunrise Support:

edit5

switch config habe ich resettet. bis jetzt ist mein ping mit 8.8.8.8 ohne verlust.

hier noch der link zum graph:

https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/4a029c20abb998394b40090a19c3fb5f193fde75

luxus3er

so; fertig mit den edits

hab das LAN Kabel vom Router nun direkt am PC angehängt und den Switch somit aus dem Netz genommen. Wenn ich das richtig verstehe zeigt das graph von thinkbroadband den ping von aussen zu meinem router?

werds jetzt mal beobachten wie es sich verhält

pato

luxus3er Ja dies ist korrekt.

Punisher

luxus3er

Danke für deine Ausführliche Antwort.

Zu den Einstellungen von der CNLAB Software machst dsu bitte fiolgendes:

Gehe zu den Einstellungen
Wähle dort den Reier Allgemein aus
Bei Referenzauswahlsystem wähle dort bite Benutzerdefiniert aus
Weiter unten bei Referenzsystemfilter Wähle dort bitte entwder IP v4, oder IP v6 kommt drauf an wie dein Modem eingestelellt ist. Zur Not, kanst du auch in den Einstellungen deines Modems nach schauen.

So wie auf den beiden Screenshots müsaste es auch bei dir aus sehen, unabhängig vom IP v System.

Okay, dann beaobachte bitte jetzt mal wie sich dein Internet in den nächsten Tagen sich verhaltet. Wenn du möchtest, kannst du auch gerne mal meine Anleitung durch gehen (keine Angst Sie ist von der Sunrise genehmigt) um alles mögliche aus zu schliessen. Im Anhamg findest du eine PDF Datei von mir.

wie-mache-ich-messungen-mit-cnlab-software-und-was-ist-zu-beachten-konvertiert.pdf

396kB

GrandDixence

Die Messresultate vom BQM sind 1A. Dieser Internetanschluss langweilt sich, kaum Datenverkehr…
Die rote Paketverlustratekurve ist im BQM ersichtlich, aber liegt im üblichen Rahmen für Internetanschlüsse über das Fernsehkabelnetzwerk (EuroDOCSIS).

Eine der CNLab-Messungen hat im Downstream (Download-Richtung) nur 94 MBit/s erreicht. Das stinkt gewaltig nach einem defekten Netzwerkkabel zwischen EuroDOCSIS-Kabelmodem und dem Switch. Vermutlich erfolgte wegen einem Hardwaredefekt in der Netzwerkverbindung Kabelmodem<->Switch zu Laufzeit eine automatische Herabstufung der Datenübertragungsrate auf dieser Ethernet-Netzwerkverbindung von 1000 MBit/s auf 100 MBit/s! Das wäre wohl der erste Mangel in diesem Heimnetzwerk.

Der zweite Mangel in diesem Heimnetzwerk ist ein falsch konfigurierter Switch. Auf dem Screenshot vom Webinterface vom Netgear Switch ist in der Spalte "Max. MTU"ersichtlich, dass dieser Switch Jumbo-Frames (MTU > 1500 Byte) unterstützt. Nur wer sich gewaltig langweilt, schaltet die Unterstützung von Jumbo-Frames ein, um sich damit garantiert genug ÄRGER einzuhandeln!

Auf allen Netzwerkteilnehmern und allen Netzwerkkomponenten sollte der Ethernet-CRC-Checksummen-Fehlerzähler kontrolliert werden. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/39668-internetspeed-25-gbits/24

Bitte in Zukunft die CNLab-Messresultate mit der Angabe der UID veröffentlichen.

luxus3er

GrandDixence

Merci 🙂

Defektes Kabel kann ich ausschliessen. Das habe ich heute kontrolliert als ich es entfernt und neu verlegt habe. Zumindest äusserlich nichts erkennbar.

Der Kabeltest via Switch hat auch nichts ergeben; falls das aussagekräftig ist.

Hatte jedoch mehrere Messungen hintereinander gemacht und dazwischen Ports getauscht etc. kann also auch daher kommen.

Zur Konfiguration des Switches; habe die Standard Einstellungen übernommen; kommt also durch meine Unwissenheit in der Thematik zustande; werde ich korrigieren wenn ich ihn wieder in Betrieb nehme.

Wo bzw. wie kann ich den CRC-Zähler auslesen? Ist für mich durch den Link und die dort verlinkten Beiträge nicht klar verständlich. Danke

Edit:

Habe mal ins Handbuch des Switchs geschaut & bin nicht fündig geworden. daher ChatGPT gefragt:
MTU lässt sich bei dem Switch leider nicht anpassen.

Habe den seit 2016 und hatte bis +/- 2020 Swisscom und seit dem UPC & eigentlich nie solche Probleme.

luxus3er

Ok; hatte also die korrekten Einstellungen bereits gefunden und gesetzt.

hier die aktuelle Messung:

grundsätzlich war die Verbindung bisher tagsüber stabil; bzw. habe es natürlich nicht explizit getestet; kein applikation genutzt welche “sensibel” ist.

Der Arbeitslaptop hängt jetzt am WLAN und der 2. PC am switch wird nicht regelmässig genutzt. Blockiert mich also in dem Sinne nicht

Werds dann abends merken. Nervig wenn man ingame was machen möchte was auf Zeit geht und gefühlt 1x pro 10 minuten muss man troubleshooten weil die Verbindung instabil wird.

Edit: Client ID (UID): 1417677370326681

Punisher

luxus3er

Danke für deine Antwort.

Ich habe mir, mal die aktuelle Messreihe angeschaut und sehe da nichts vorliegen. Auch das Signal kommt gut bei dir an, denn sonst hättest du entweder beim Down, oder - Upload Probleme angezeigt bekommen.

In dem Fall, kann dir jetzt nur noch das @Sunrise_Team , oder ab Montag @Daniele_Sunrise wweiter helfen. Ich hätte gerne für dich eine Lösung gefudnen, aber hier stose ich leider schon an die Grenze des machbaren.

luxus3er

Punisher

Danke für deine Bemühungen.

Hoffe das direkte LAN Kabel zwischen Router und PC hilft; ansonsten ist es wahrscheinlich doch nicht der switch…

Im Januar wechsle ich von GigaHome zu 2.5Gbit “Internet only” - dann gibts nen neuen Router…

Hoffe muss nicht so lange warten auf eine Lösung 😃

Punisher

luxus3er

Du kannst auch, eine PN an das @Sunrise_Team senden mit einer Verlinkung zu diesem Thread hier und am besten auch gleich deine Kundendaten, Postanschrift , Name, Vorname und Geb. Datum. So könenn die schon auch im vorfeld auf dein Problem ragieren und dich dann entsprechend kontaktieren.

GrandDixence

Wenn sich auf diesem Switch von Netgear die Unterstützung von Jumbo-Frames nicht abschalten lässt und die CRC-Ethernet-Fehlerzähler nicht auf irgendeiner Status-Webseite auslesen lassen, wäre es angebracht diesen Switch im Elektroschrott zu entsorgen.

Ich habe Empfehlungen für Switches vom Hersteller Zyxel erhalten.
https://www.lancom-forum.de/lancom-allgemeine-fragen-f23/alternative-switche-an-lancom-1781vaw-fuer-heimnet-t20294.html

Vielleicht sind diese Switches von Zyxel deutlich besser als die Produkte von Netgear (und HP). Mit Netgear habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Netzwerkkomponenten von Netgear sind für mich in der Zwischenzeit schlicht ein “No Go”.

Jedensfalls reicht der Switch HP 1830-8G für das Heimnetzwerk von einem Privathaushalt. Siehe dazu:
https://www.lancom-forum.de/lancom-allgemeine-fragen-f23/alternative-switche-an-lancom-1781vaw-fuer-heimnet-t20294.html

luxus3er

GrandDixence

CRC lässt sich durchaus auslesen; da ich den Switch aber wie weiter oben erwähnt auf default resettet habe, ist diese Statistik nun natürlich leer.
Aktuell habe ich den Switch nicht in Betrieb da ich diesen (wie ebenfalls) erwähnt eigentlich nur für den 2. PC brauchen würde - auf diesem läuft primär der Plex Server. Das Synology NAS wiederum hängt direkt am Router; dort sind die Medien drauf - aber das ist OT und tut hier nichts zur Sache. Hatte aber bis anhin ebenfalls gut funktioniert. Wiedergabe über Plex App auf PS4 & PS5.

Meine Frage bezüglich CRC auslesen war auf die UPC Connect Box bezogen. Das UI ist ziemlich grottig aufgebaut und dort habe ich nichts dazu gefunden. Ev. war das auch ein Missverständnis meinerseits und man soll den CRC gar nicht auf dem Router auslesen?! Dein Zitat: “Auf allen Netzwerkteilnehmern und allen Netzwerkkomponenten sollte der Ethernet-CRC-Checksummen-Fehlerzähler kontrolliert werden.”
Schliesst für mich die Connect Box mit ein.

Wollte hier grundsätzlich auch keine Kaufempfehlung für einen anderen Switch; aber jetzt wo ich weiss worauf ich achten müsste - was ich 2016 noch nicht wusste (wurde mir damals im Swisscom Forum empfohlen als es darum ging eine 2. TV Box betreiben zu können) - hilft mir das natürlich auch.

pato

luxus3er Nein kann man als Endkunde bei den Sunrise Routern nicht auslesen, der Support sollte dies aber können, sofern die Connect Box nicht im Bridge Modus ist.

luxus3er

pato habe von Sunrise noch keine Hardware erhalten. Es handelt sich immer noch um die UPC TV Box und die Giga Connect Box von UPC; nehme an das kommt auf dasselbe raus…

Ist im router mode; habe ansonsten keinen Router in Betrieb.

pato

luxus3er Ja ist dasselbe bei den Connect Boxen, nutzen auch die gleiche Firmware bis auf ein wenig rebranding.

luxus3er

habe seit 9.1.25 2.5gigabit LAN

hier der aktuelle graph

https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/74efeb584af090a3335ffb4c4b1a91c3b153a0e9

muss ich noch etwas anpassen damit es funktioniert?

hatte gestern wieder ziemliche Probleme sowohl mit WLAN (Handy & Laptop) als auch mit LAN am PC.

Heute morgen telefonisch Kontakt gehabt mit der Sunrise Hotline
a) weil die Rechnung nicht stimmt –> altes TV+Internet Paket wurde nicht korrekt gekündigt
b) wegen der Internet Probleme

Sie schauen es nun an, hoffe bekomme rasch Bescheid.

möchte trotzdem das Monitoring einrichten; hat da jemand eine Idee?

luxus3er

hatte gerade den support am telefon .leider nicht so kompetent. hat wlan “optimisiert”, bis jetzt scheint es stabiler. konnte aber hierbei:

auch nicht helfen 😃

luxus3er

habe noch gemerkt, dass die ipv6 adresse welche thinkbroadband mir angibt fürs monitoring eine andere ist als die welche der router in den Informationen anzeigt.

daher für diese auch noch ein Monitoring gemacht:

https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/aafce927195013b2449fb01023e82780ce987b58

Daniele_Sunrise

luxus3er Unsererseits sieht alles in Ordnung aus. Dein Rechner bezieht auch 2.5Gbit via LAN 4. Allerdings hat es einige Paketdrops beim Empfang auf LAN 4. Ist der Rechner direkt angeschlossen ans Modem auf LAN 4 oder ist noch ein weiteres Gerät dazwischen?

Liebe Grüsse
Daniele

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