Ping Probleme in Videospielen

torginson · 2024-11-12T14:46:23+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

torginson

Daniele_Sunrise Wir haben alle Einstellungen geprüft, ausser den Bridge Modus haben wir nicht deaktiviert, da es danach wie gesagt eine Kettenreaktion geben würde und alle Geräte neu einstellen müssen.

Denke das Problem liegt bei Sunrise selber, da wir sogar das Modem ausgewechselt haben und keine Verbesserung gesehen habe. In ganz Weggis gibt es nun seit mehr als 2 Wochen konstant dieses Problem im Zusammenhang mit täglichen Totalausfällen. Ich habe Freunde und Familie aus Weggis gefragt, welche ebenfalls Videospiele spielen und sie sagen auch, dass es nicht möglich ist etwas online zu spielen aufgrund des Pings. Wird an diesem Problem gearbeitet und ist dies bekannt? Denn viel länger kann ich dies nicht mehr aushalten.

pato

torginson Also falls es auf dem lokalen zentral Router eine Überlast geben sollte, dann kann dies schon mal ein paar Monate dauern bis dies ausgebaut ist. Ich hoffe aber mal das es nicht dies ist.

torginson

pato Na toll, dann ist die Gaming Saison für dieses Jahr gelaufen …

GrandDixence

In den Messresultaten vom BQM ist eine Überlastsituation klar ersichtlich:
https://community.sunrise.ch/d/35305-bandbreite-conectbox-3-ist-zu-niedrig/13

BQM-Screenshot nach einer Mindestlaufzeit von 24 Stunden hier veröffentlichen.

torginson

@Daniele_Sunrise Gibts es also von eurer Seite keine Meldung/Rückmeldung zu den Störungen? Mein Schwager hat in Weggis genau dieselben Probleme und mein Bruder auch. Da kann es doch nicht einfach plötzlich am Modem oder Router liegen und es gibt einem langsam den Anschein, dass sich Sunrise nicht dafür interesiert.

Hatte gestern einen neuen Rekord. Ein dreitausender Ping.

Daniele_Sunrise

torginson Die Signalwerte sind nach wie vor optimal eingestellt bei dir. Wie es bei deinem Schwager oder Bruder aussieht, kann ich dir nicht mitteilen. Nach wie vor bitten wir dich um den Test vom 20. November 2024 07:59, den Bridge Modus zu deaktivieren und es ohne zu testen.

Liebe Grüsse
Daniele

torginson

Daniele_Sunrise Wir haben den Bridge Modus deaktiviert und direkt getestet, weiterhin dieselben Pings. Bei meinen Bekannten in Weggis haben sie auch das das Modem ausgewechselt, direkt getestet, auf Ipv4 gewechselt etc. und weiterhin keine Besserung. Es kann gar nicht an unserem lokalen “Netzwerk-Setup” liegen, wenn es bei so vielen Personen in Weggis Probleme macht und dies so plötzlich, nachdem von der Sunrise an den Servern oder dem Internet etwas geändert wurde (kenne mich da nicht gross aus, aber es wurde mir gesagt , dass viele Geräte physisch ausgetauscht wurden ). Klar kann dies etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis diese Änderungen auf Seitens Sunrise wieder ordentlich funktioneren, aber als Kunde ist es einfach mühsam, wenn man nicht weiss, ob Sunrise darüber Bescheid weiss und wir auf Besserung hoffen! Dieser Punkt, ob das Problem bekannt ist, wurde nämlich bis jetzt komplett ignoriert!

torginson

@Daniele_Sunrise Alles klar. Es scheint anscheinend niemanden zu interessieren, dass eine ganze Gemeinde Probleme mit dem Internet hat und seit Wochen Totalausfälle, hohe Pings und bei gewissen Personen über mehrere Tage keine Internet vorhanden war. Es kann doch nicht sein, dass Sunrise immernoch findet, dass bei Ihnen kein Problem besteht und dies konstant ignoriert wird? Ich habe nun schon alles probiert. Modem, Router, Lan-Kabel gewechselt, direkt am Mdoem getestet. Bridge Modus und IPv6 abgeschalten und immernoch dieselben Probleme. Scheint mir eher ein Beitrag für 20 Minuten oder Kassensturz zu sein, da sich hier niemand von Sunrise darüber interessiert … Denn helfen tut hier ja keiner.

pato

torginson Hier im Kunden helfen Kunden Forum sind aktuell nicht viele Sunrise Mitarbeitende vorhanden.
Von dem her müsstest du via Support Hotline ein Ticket für eine längere Überwachung einrichten lassen, ebenso deine Bekannten. Eventuell beschleunigt dies die Ursachensuche etwas.

torginson

pato Bereits gemacht. Allerdings das einzige, was sie tun konnte war, dass sie ein neues Lan-Kabel senden möchte. Als ob wir noch nicht ausprobiert haben, das Kabel zu ersetzen. Zusätzlich hatte sie keine Ahnung was ein Ping ist …

torginson

@Daniele_Sunrise Heute erneut wieder 3 Ausfälle in ganz Weggis. Sind immernoch keine Probleme in dieser Region? Und beim Anruf an den Support hat dieser gesagt, dass er den Anfall an den second level support weitergibt. Wie lange dauert es da normalerweise, bis ich eine Antwort erhalte?

pato

torginson Daniele hat bis Ende Jahr Ferien und ist danach nicht mehr viel in der Community verfügbar.

Zum Thema, das kann schon eine Weile dauern, besser ist es aber ein Ticket zu eröffnen und dann alle 2-3 Tage anzurufen und nach dem Status zu fragen, falls du nichts gehört hast.

torginson

pato Alles klar. Danke für die Nachricht.

Argge

Bin per Zufall auf diesen Beitrag gestossen. Ich und ein Nachbar (beide bei Sunrise) haben ziemlich die gleichen Probleme; dass Internet funktioniert für Streaming und Downloads generell gut. Aber sobald man Online-Games spielen will, kommts es immer mal wieder vor, dass der Ping für 5-10 Minuten am Stück sehr hoch steigt und zwischen 100 und 1000ms schwankt. Das Problem tritt beim Nachbar und bei mir immer zur exakt selben Zeit auf und dauert auch genau gleich lange an.

Das Problem existiert ebenfalls seit etwa November 2024. Vorher war ich bei UPC und hatte dieses Problem nicht. Mein Nachbar war schon immer bei Sunrise und auch beim ihm gab es dieses Problem vorher nicht.

@torginson Konnte das Problem bei dir behoben werden?

torginson

Argge Nein. Sunrise sagt es sei kein Problem von ihrer Seite aus zu bemerken. Allerdings wird es von Zeit zu Zeit immer schlimmer und die Latenzzeiten noch höher und stärker. Kann eigentlich mein Hobby mit Online Games vergessen. Ebenso sind in unserer Zelle auch andere bemerkbar betroffen. Scheint ein Problem mit der Bandbreite und Überlastung der Netzwerkzelle des Quartiers zu sein. Allerdings ist das Sunrise egal. Hätte den Anbieter längstens gewechselt, allerdings hat Sunrise bei uns in Weggis eine Monopol-Stellung. Kein Wunder interessiert es sie nicht.

Daniele_Sunrise

Argge Ich könnte dein Modem auf IPv4 umstellen. Danach könntest du einmal beobachten, ob du die Lags weiterhin hast?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

torginson Deine Leitungswerte sind sehr gut eingestellt. Ggf. könnte dieser Tipp helfen, da du das Modem im Bridge Modus betreibst.

“Wenn Sie in letzter Zeit eine eingeschränkte Geschwindigkeitsbeschleunigung feststellen oder die maximale Verbindungsgeschwindigkeit nicht erreichen können, versuchen Sie bitte, die folgenden Funktionen zu deaktivieren: AiProtection, Traffic Analyzer, Web History, Adaptive QoS, Game Boost, Web & Apps Filter, Bandbreitenüberwachung, Mobile Game Mode, um die optimale Internetgeschwindigkeit zu erhalten.”

Liebe Grüsse
Daniele

Argge

Daniele_Sunrise Ja, einen Versuch ist es wert. Bitte auf IPv4 umstellen.

torginson

Daniele_Sunrise Sorry, aber schwachsinn. Alle in unserem Quartier haben Probleme mit dem Ping, bzw. die Bandbreite der Zelle wird einfach komplett ausgelastet. Nehme an, dass irgend jemand in der Zelle für Probleme sorgt, da ich nicht der Einzige bin, dem das wiederfährt. NUN SEIT NOVEMBER und niemand sieht ein dass das Problem bei Sunrise liegt und die Zelle einfach überlastet ist. Ich kann mein Hobby mit dem Gaming seit nun bald 5 Monaten vergessen und zahle immer noch den Vollpreis für das Abo. Kann kaum Home-Office machen, da alles ewigs lädt. Und mit der Zeit ist es immer schlimmer geworden von den Werten. Und wie gesagt, nicht nur ich. Aber naja, Sunrise hat eine Monopol-Stellung in Weggis - warum sollte es Sie auch interessieren?

EZS1234

torginson Aber naja, Sunrise hat eine Monopol-Stellung in Weggis - warum sollte es Sie auch interessieren?

6353 Weggis?

Da sollte, sofern es nach Plan läuft, noch im 2025 Glasfaser kommen.

TheSven

torginson aber naja, Sunrise hat eine Monopol-Stellung in Weggis

Du kannst sicher jederzeit einen anderne Provider auf dem Telefonnetz (DSL) nehmen. Dann laden zwar die Game-Updates länger, dafür solltest du wieder einen E-Sports tauglichen Ping haben.

Das ist zwar nicht im Interesse von Sunrise, aber wenn das Problem nicht gefunden werden kann, dann ist das Pech für Sunrise.

Daniele_Sunrise

torginson Ich lasse kurz die Aulastung einmal prüfen und melde mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

torginson Du hast Recht! Mir wurde soeben das Fehlerbild der schlechten Latenz bestätigt. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Analyse und am rerouting. Wann dies aber abgeschlossen sein wird, kann ich dir nicht mitteilen. Ich hoffe demnächst mehr Infos erhalten zu können.

Liebe Grüsse
Daniele