Ich habe auf meinen Abo’s einen Rabatt für Partnerfirmen, der jährlich übner die Businessmail erneut werden muss. Dieses Jahr klappt dies einfach nicht, da die Option in My Sunrise verschwunden ist.
Ich habe nun unzählige Telefonate mit der Hotline durch, Besuch im Sunrise Shop, Anrufe bei der Vertragsabteilung (wo man in eine Warteschleife gelegt wird und nichts mehr hört…). Keiner bei Sunrise ist gewillt oder fähig zu helfen, der Support ist inzwischen wirklich eine Katastrophe. Bin seit mehreren Jahren Kunde, mit mehreren Produkten, und bisher war Hilfe stets möglich. Aber inwzischen ist die Qualität einfach nur noch schlecht. Es gibt einfach keine Eskalationsmöglichkeit, keinen Kontaktmöglichkeit zu einer kompetenten oder höheren Stelle.
So verliert Sunrise langsam aber sicher einen bisher treuen Kunden.