“Premium” Zugang von ONE+ nicht verfügbar

tino-dietsche · 2024-10-26T16:04:25+00:00

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tino-dietsche

Hallo Zusammen,

Wir sind nun schon eine Weile von UPC auf Sunrise migriert und hatten aufgrund der TV Option “ Premium Plus” auch bei ONE + nicht nur das Standart-Abo. Das hat in der UPC-Zeit so auf iPad und auch via Apple-TV funktioniert.
Nun wollte ich das ganze wieder mal nutzen und es hat mir in der App nur noch die normale Gratis-Version von ONE+ angezeigt. Habe mich dann abgemeldet und wollte mich mit meinem Sunrise-Login wieder neu anmelden. Dabei bekomme ich jedoch eine Meldung, dass die Kombination aus Benutzername und Kennwort so nicht bekannt sind. Auch der Versuch via TV über die TV-Box scheiterte und wurde der Fehler 91002 angezeigt.

Meine Frage wäre nun ob jemand hier das Problem kennt bzw. eine Möglichkeit weiss wie ich das ganze wieder zum laufen kriege. Zu unserem aktuellen TV L Abo haben wir auch wieder die Option “ Premium Plus” und somit gemäss Info von der Webseite auch bei ONE+ den Premium Zugang.

Vielen Dank für eure Hilfe,
Tino

Sunrise_Team

Hallo @tino-dietsche
Vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bitte dich, dich mit unserer Vertragsabteilung in Verbindung zu setzen. Du erreichst diese unter der Nummer 0800 100 600.

Liebe Grüsse
Mattia

tino-dietsche

Sunrise_Team

Hallo Mattia,

Gerne gebe ich hier kurz ein Update. Habe mittlerweile sicher schon 3 bis 4 Stunden meine Zeit mit dem Thema verloren. Per Chat und auch Telefon. Aktuell ist das Problem wohl wieder in der IT-Abteilung, war aber auch bei der Vetragsabteilung und beim technischen Support. Einloggen ging dann schnell mal wieder, aber das eigentliche Problem, dass ich in ONE+ nur die Free-Version habe ist immer noch nicht gelöst.

Musste aber tragischerweise auch jedes mal den Umstand erklären, dass gemäss Webseite von Sunrise sobald man TV XL oder aber die TV-Option “Premium Plus” hat von ONE+ das Premium-Abo mit dabei ist. Dies hat man leider mehrfach nicht verstanden. Aktuell hab ich also immer noch nur die ONE+ Free Version.

Mal schauen wie es weiter geht. Ist aber schon mühsam, insbesondere da es vor der Migration zu Sunrise noch funktioniert hat.

Lg Tino

PS: Gibt es hier noch andere Leute die die TV Option Premium Plus haben und bei denen es bei ONE+ nur das Free-Abo zeigt?

tino-dietsche

Hallo Zusammen,

Das “Trauerspiel” geht weiter, deshalb erneut ein kleines Update von heute.
War erneut vorm Mittag über eine Stunde am Telefon und wurde von der IT zur Vertragsabteilung und wieder zurück zum technischen Support verbunden. Was aus meiner Sicht extrem war, ist die Tatsache, dass ich plus minus jedes mal erneut erklären musste um was es geht, und dies obwohl es einen Support-Fall geben soll. Nun ist ein weiteres Ticket erstellt und ich bin gespannt wie es weiter geht.

Die Sachlage wäre ja eigentlich absolut klar, da ich die TV Option “Premium Plus DE” habe, ist bei der ONE+ Sunrise Edition die Premium Variante auch mit dabei. Man erzählt mir aber gleichzeitig, dass dies so in Konflikt stehe…

Bin gespannt wie es weiter geht, bin aber nachdem ich nun schon mehrere Stunden mit dem Thema verbracht habe schon langsam etwas angefressen…

Lg Tino

tino-dietsche

@admin,

Könnte man allenfalls den Titel der Diskussion ändern oder soll ich das Thema lieber neu öffnen. Mittlerweile geht es ja primär darum dass ich den “Premium” Zugang von ONE+ nicht habe bzw. da das Problem liegt.