Sehr schlechtes Breitband Internet von UPC

MacEsprite · 2024-10-20T19:12:41+00:00

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mikitil

Wirklich lästiges Problem.
Ob man einen Techniker so Zeitgenau bestellen könnte, dass mal 7.45 und um 8.15 gemessen werden könnte?
Oder hat ein “scherzkeks” einen timer an die Hausverteilung gebastelt?
Echt verständliich, dass das nervt und Verwirrung herrscht.

Daniele_Sunrise

MacEsprite Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

MacEsprite
Das geht normalerweise arg flink. Oft am Nächten Tag schon.

Daniele_Sunrise
Magst du bitte nochmal gucken, ob das geklappt hat?

MacEsprite

Hallo Daniele

Ich möchte ja nicht ungeduldig sein, aber ich habe bis jetzt noch keine neue Gigabox erhalten, noch etwas von der Post gehört. Wurde die Gigabox bereits verschickt?

Besten Dank

MacEsprite

Kann es sein das die Box 3 an meine Schwiegermutter Nideröst verschickt wurde, statt zu mir die Box 2 an Seeberger?

Daniele_Sunrise

MacEsprite Korrekt, es sieht so aus, dass das Modem an “Nideröst” versendet wurde. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Kannst du mir bitte deine Kundendaten via Privatnachricht zusenden, sodass ich dir auch ein neues Modem zustellen kann. Entschuldige zudem unseren Fehler des falschen Versandes.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

MacEsprite Wir haben das Netzwerk kontrolliert und sehen den Unterbruch nicht. Auch in den Logs des Modems sehen wir nichts, was den Unterbruch erklärt. Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

MacEsprite

Hallo Daniele

Habe heute das neue Modem bekommen und auch gleich installiert. Jetzt will sich der Pod nicht mehr verbinden, weil er das Modem nicht mehr findet. Wie kann ich den Pod neu zuweisen? Bei den letzten Modems hatte sich der Pod automatisch verbunden.

Besten Dank

Freundlichen Gruss

XXXXX XXXXXXXXX

Punisher

Hallo MacEsprite

Ich habe, aus Datenschutzgründe, deine Namen und Vorname unkenntlich gemacht. Der Grund dafür ist, dass diese Community öffentlich ist und jede Person dies sehen kann und dir erheblichen Schaden zufügen kann.

Ich danke dir, für dein Verständnis

mikitil

MacEsprite
Den Pod kann dir @Daniele_Sunrise oder vielleicht sogar jemand per Support Telefon dem neuen Modem zuweisen.
Das wird leider beim Modemwechsel noch oft vergessen von Sunrise.

Daniele_Sunrise

MacEsprite Du hast die Connect Box 3 erhalten als neues Modem. Ich sehe aber auf deinem Sunrise Account keine Connect Pods. Den von UPC habe ich nun an deine Connect Box 3 umgeschrieben.

Damit aber alles im System sauber hinterlegt ist, empfehle ich dir den Connect Pod von UPC zurückzuschicken und via MySunrise einen Sunrise Connect Pod zu bestellen.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

mikitil

Am Freitag, eher das @Sunrise_Team 🙂

mikitil

Punisher
Ach, stimmt. Oder so 😉

Punisher

mikitil

Passt 😅

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