Kein Internet (kein TV, kein Telefon)

christoffline · 2024-10-10T19:01:20+00:00

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christoffline

Das automatische ‘Updatre’ von UPC zu Sunrise ist bisher weder automatisch noch ein Upgrade. Meine Wohnung ist seit 12 Stunden offline. Meine vier Calls mit der Helpline halfen nichts, die Infos variierten von; ‘Problem wird so schnell wie möglich erledigt’, ‘es wird in den nächsten Stunden gefixt’ bis "das kann ein paar Tage dauern’ ….. mit anderen Worten; niemand bei der Hotline hat auch nur die geringste Ahnung wie es um mein Produkt steht oder was das Problem ist.

mikitil

Salü und guete oobig christoffline

Wenn der TV direkt per Antennenkabel an die TV Dose an der Wand gesteckt wird, werden da Sender angezeigt? Funktioniert ein Sendersuchlauf? Könnten sie das testen? Ohne TV Box einfach nur Kabel von der Dose zum TV.
Falls da auch nix kommt, könnte es eine doofe Verknüpfung von Problemen sein, und die Leitung, ein Quartier oder Hausverteiler ein Problem haben. Da könnte vielleich morgen auch das @Sunrise_Team oder @Daniele_Sunrise recherchieren, ob da was gemeldet wurde.

Daniele_Sunrise

christoffline Dein Modem ist nun online mit dem korrekten Speed. Kannst du dies so bestätigen?

Für die verzögerte Lösung möchten wir uns bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

christoffline

mikitil

danke mikitil,
aber das Problem ist der Migrationsprozess UPC > Sunrise – es gibt kein technisches Problem meinerseits.
Auf mySunrise sehe ich, dass das Produkt auf ‘Pending/Ausstehend’ geschaltet ist.

Punisher

Hallo christoffline

Da wird wohl die Migration von UPC zu Sunrise etwas schief gelaufen sein, oder der Prozess ist noch nicht ganz vollzogen worden.

Du kannst, daher folgendes machen:

Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.

https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben

Doch leider, wird erst Morgen jemand von Sunrise da sein, der dir bei deinem Problem helfen kann. Es tut mir leid, aber ab da sind mir die Hände gebunden.

mikitil

Punisher
christoffline

Und es gäbe auch noch eine dedizierte Hotline unter 0800 707 440 nur für UPC zu Sunrise Wechsel Probleme.

christoffline

mikitil

die hab ich diverse male erfolglos angerufen.

( Meine vier Calls mit der Helpline halfen nichts, die Infos variierten von; ‘Problem wird so schnell wie möglich erledigt’, ‘es wird in den nächsten Stunden gefixt’ bis "das kann ein paar Tage dauern’ ….. mit anderen Worten; niemand bei der Hotline hat auch nur die geringste Ahnung wie es um mein Produkt steht oder was das Problem ist.)

Punisher

mikitil

mikitil Und es gäbe auch noch eine dedizierte Hotline unter 0800 707 440 nur für UPC zu Sunrise Wechsel Probleme.

Genau, das wäre auch eine Möglichkeit.

@christoffline

Das ist aber echt Schwach, wenn nicht mal die weiterhelfen konnten. 🙈

christoffline

Danke Punisher!
(ich hätte nicht davon geträumt, diese Worte jemals so zu schreiben 😉

Daniele_Sunrise

christoffline Ich kläre intern gerade ab, wieso die Provisionierung des Modems auf 1mbit gesetzt ist. Normalerweise ist der 1mbit Status ein “in der Aufschaltung” Status. Eine Rückmeldung erfolgt an dich sobald ich informiert wurde.

Liebe Grüsse
Daniele