Hallo MicroSD
Dies ist leider eine Frage, wes kein User hier dir beantworten kann, da wir kein Zugriff auf dass UPC/Sunrise System haben.
Aber damit das ganze für Morgen, wenn die Mitarbeiter da sind zu beschleunigen, kannst du folgendes machen:
Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.
https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben