Connect Box 3 kein Bridge Mode

Cujo_31 · 2024-09-24T11:50:39+00:00

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Cujo_31

Ich habe Heute das Modem und die TV Boxen bekommen. Leider scheint mein Anschluss nicht im IP v4 Mode zu sein da ich keine Option im Menü der Connect Box finde wo ich den Bridge Mode aktivieren kann und im WAN Menü werden IP v6 Informationen angezeigt.
Was muss ich machen damit mein Anschluss auf IP v4 aktiviert wird?

Sunrise_Team

Hallo Cujo_31

Vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe gesehen, dass dein Abonnement neu aufgeschaltet wurde. Da dein gewünschtes Datum der 05.10.2024 ist, können wir vorher keinen IPv4-Switch vornehmen. Zuerst muss das Abonnement aktiviert werden, bevor wir die Umschaltung für dich durchführen können.

Freundliche Grüsse
Jamiro

Cujo_31

Dieses Datum wurde von Sunrise bestimmt. Ich hätte schon vor einem Monat von UPC zu Sunrise wechseln wollen.
Ist einfach interessant das SMS und so weiter verschickt werden mit, legen Sie nun los.
Zum glück habe ich das UPC Modem noch nicht entfernt, sondern das Sunrise Modem an einem anderen Anschluss ausprobiert, da ich mir schon gedacht habe das es nicht von Anfang an funktionieren wird, obwohl ich schon bei der Bestellung erwähnt habe das ich den IP v4 Modus brauche.

Na ja dann warten wir halt nun weiter bis zum 5.10.24. Vielleicht klappt es ja dann. Das ganze ist einfach sehr sehr mühsam, obwohl es nur ein Umzug von UPC zu Sunrise ist.

Cujo_31

Okay. Morgen wäre nun der 5.10.24. Kann ich nun damit rechnen dass IPv4 aktiviert wird morgen und ich alles einrichten kann?

Oder da Morgen Samstag ist muss ich bis Montag warten oder mich noch einmal melden deswegen obwohl es auf der Bestellung vermerkt war?

Daniele_Sunrise

Cujo_31 Die Portierung blockiert nun noch die Anpassung auf IPv4. Sobald diese am 07.10.2024 ca. 11:00 abgeschlossen ist, kannst du dich gerne nochmals hier melden.

Liebe Grüsse
Daniele

EZS1234

Automatisch wird im Hintergrund nicht IPv4 aktiviert werden. Die Tel Hotline sollte dies aber auch am Wochenende erledigen können. Probiere es also vielleicht dort mal am Sa oder So.

Cujo_31

Wieso meinst du im Hintergrund? Ich hatte ja hier schon mal danach gefragt und es war auch in der Bestellung so vermerkt.

EZS1234

Keine Ahnung ob die Umstellung auf IPv4 bereits bei der Bestellung im Hintergrund vermerkt werden kann so das es zum entsprechenden Zeitpunkt auch automatisch umgesetzt wird.

TheSven

EZS1234 die Umstellung auf IPv4 bereits bei der Bestellung im Hintergrund vermerkt werden kann

Nicht das ich wüsste. Die Bestellung läuft nach einem Standardprozess. Die Umstellung auf Ipv4 ist eine separate Angelegenheit. Dies weil wohl die Meisten keine Interesse (oder Ahnung) an (von) Ipv4 haben.

Cujo_31

Das Modem ist angeschlossen und die Portierung müsste abgeschlossen sein. Das Internet über UPC funktioniert jedenfalls nicht mehr.

Daniele_Sunrise

Cujo_31 Leider kann ich die Anpassung nicht vornehmen, da die Provisionierung auf Fehler gelaufen ist. Sobald der Fehler korrigiert wurde in Ticket C57128328, wirst du informiert werden.

Liebe Grüsse und entschuldige unseren Fehler.
Daniele

Cujo_31

Scheint ja ein grösseres Problem zu sein. Kann ich irgendwie den Status des Tickets checken?

Blackheart

Guten Tag miteinander

Uns wurde vor zwei Wochen zwei Connect Box 3 geschickt (warum auch immer.. nur eine ist fregeschaltet)

Jedenfalls verliert diese andauernd die Verbindung, meistens wenn mehr als zwei Quellen online sind. Sie blinkt dann rot, kannn nicht mehr darauf zugreifen und nsch 5 min ist sie wieder online..Mit der alten Box, damals noch von UPC geschah dies praktisch nie. Könnte es sein, dass die Connect Box ein Hardwareproblem hat? Anbei noch der Log, Kundennummer 8108490388

Daniele_Sunrise

Blackheart Das Signal deines Modems ist nicht optimal eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Zudem habe ich noch dein Modem auf IPv4 umgestellt, denn es scheint, dass du auf LAN 4 ein ASUSTEK Router angeschlossen hast. Die Umstellung wird in einigen Minuten abgeschlossen sein. Danach kannst du den Bridge Modus gemäss dieser Anleitung aktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Blackheart

…noch mit log

logpdf.pdf

85kB

@Daniele_Sunrise

Blackheart

Daniele_Sunrise bestens! Vielen Dank. Werde mich melden. LG

Blackheart

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele. Die IPv4 Umstellung hat anscheinend nicht geklappt. Sehe den Menüpunkt immer noch nicht. Habe bereits rebootet etc. Könntest du bitte bei Gelegenheit nochmals prüfen und auf IPv4 Umstellen?

Besten Dank!

Cujo_31

Daniele_Sunrise
Das Ticket ist nun offen Seit Montag wann kann man mit einer Lösung des Ticket rechnen?

Cujo_31

Wie ist der Status des Ticket ? C57128328

Ein Speedtest direkt connected zum Sunrise Modem/Router zeigt nur um 500 Mbps was weit weg ist von 1 Gbps.
Auch bei UHD Sendungen kommt das der Speed zu tief sei.

Oder ist dies auch bedingt durch das Provisioning Problem das anscheinend immer noch offen ist?

Daniele_Sunrise

Blackheart Der Auftrag ist nicht durch das System gelaufen. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Ein neuer versuch wurde gestartet. Sobald dieser abgeschlossen ist, melde ich mich wieder hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Cujo_31

Hast du das Sunrise Modem resetted? Kleines loch auf der Unterseite des Modem.
So viel ich weiss muss man das machen nach der Umstellung auf IP v4 damit man es im Menu sieht.

pato

Cujo_31 Ist im Normalfall nicht notwendig. Nur ganz selten, wenn das Gerät das neue Profil nicht heruntergeladen hat. Ein normaler Reboot reicht normalerweise.

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