Connect Box 3 kein Bridge Mode

Cujo_31 · 2024-09-24T11:50:39+00:00

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Cujo_31

Scheint ja ein grösseres Problem zu sein. Kann ich irgendwie den Status des Tickets checken?

Blackheart

Guten Tag miteinander

Uns wurde vor zwei Wochen zwei Connect Box 3 geschickt (warum auch immer.. nur eine ist fregeschaltet)

Jedenfalls verliert diese andauernd die Verbindung, meistens wenn mehr als zwei Quellen online sind. Sie blinkt dann rot, kannn nicht mehr darauf zugreifen und nsch 5 min ist sie wieder online..Mit der alten Box, damals noch von UPC geschah dies praktisch nie. Könnte es sein, dass die Connect Box ein Hardwareproblem hat? Anbei noch der Log, Kundennummer 8108490388

Daniele_Sunrise

Blackheart Das Signal deines Modems ist nicht optimal eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Zudem habe ich noch dein Modem auf IPv4 umgestellt, denn es scheint, dass du auf LAN 4 ein ASUSTEK Router angeschlossen hast. Die Umstellung wird in einigen Minuten abgeschlossen sein. Danach kannst du den Bridge Modus gemäss dieser Anleitung aktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Blackheart

…noch mit log

logpdf.pdf

85kB

@Daniele_Sunrise

Blackheart

Daniele_Sunrise bestens! Vielen Dank. Werde mich melden. LG

Blackheart

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele. Die IPv4 Umstellung hat anscheinend nicht geklappt. Sehe den Menüpunkt immer noch nicht. Habe bereits rebootet etc. Könntest du bitte bei Gelegenheit nochmals prüfen und auf IPv4 Umstellen?

Besten Dank!

Cujo_31

Daniele_Sunrise
Das Ticket ist nun offen Seit Montag wann kann man mit einer Lösung des Ticket rechnen?

Cujo_31

Wie ist der Status des Ticket ? C57128328

Ein Speedtest direkt connected zum Sunrise Modem/Router zeigt nur um 500 Mbps was weit weg ist von 1 Gbps.
Auch bei UHD Sendungen kommt das der Speed zu tief sei.

Oder ist dies auch bedingt durch das Provisioning Problem das anscheinend immer noch offen ist?

Daniele_Sunrise

Blackheart Der Auftrag ist nicht durch das System gelaufen. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Ein neuer versuch wurde gestartet. Sobald dieser abgeschlossen ist, melde ich mich wieder hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Cujo_31

Hast du das Sunrise Modem resetted? Kleines loch auf der Unterseite des Modem.
So viel ich weiss muss man das machen nach der Umstellung auf IP v4 damit man es im Menu sieht.

pato

Cujo_31 Ist im Normalfall nicht notwendig. Nur ganz selten, wenn das Gerät das neue Profil nicht heruntergeladen hat. Ein normaler Reboot reicht normalerweise.

Cujo_31

Da aber Daniele gesagt hat das er den IP V4 aktiviert hat aber er den Brisgemode nicht sieht auf dem Modem denke ich ist ein reset notwendig.

Daniele_Sunrise

Cujo_31 Diese Frage kann ich dir nicht beantworten, da ich diese im System nicht sehe. Du wirst weiterhin informiert werden, sobald das Ticket geschlossen wurde durch unsere IT.

Liebe Grüsse
Daniele

Cujo_31

Echt jetzt? Vor einer Woche sollte ich Internet und TV bekommen von Sunrise. Wegen eines Provisionen Problem ist nun seit einer Woche ein Ticket offen. Jedenfalls wenn ich angerufen habe wurde mir gesagt sie pushen das Ticket noch mals. Sieht aber nicht so aus dass das irgend eine Wirkung hat. So was nennt dann wohl Sunrise Kundensupport.

Daniele_Sunrise

@Blackheart Wir haben die Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in einigen Minuten abgeschlossen sein wird.

Liebe Grüsse
Daniele

Cujo_31

Daniele_Sunrise
Hallo
Habe das Modem resettet aber leider sehe ich trotzdem keinen Bridge Mode den ich aktivieren kann.

Blackheart

Daniele_Sunrise hallo Daniele. Ich warte immer noch auf die IPV4 Umstellung. Kannst du diese bitte jetzt auslösen? Es hat bisher noch nicht geklappt..

pato

Cujo_31 Du hast auch wirklich den ausgewählten Router via TV Kabel und nicht den via Glasfaser? Bridge Modus geht nur beim HFC Model via TV Kabel.

Cujo_31

Ja ich habe den Router mit TV Kable und nicht Glasfaser. Ich habe kein Glasfaser in meiner Wohnung und ich habe das Modem an der dreier Dose angehängt. So wie davor das UPC Modem angehängt war.

Cujo_31

Ich bin mir nicht sicher ob die Meldung von Daniele wegen IPV4 wirklich für mich war oder für Blackheart.

Daniele_Sunrise

Cujo_31 Bitte entschuldige ich habe auf den falschen Benutzer geklickt wegen der bestätigung für das IPv4.

bezüglich deinem Anliegen ist unser Techniker noch dran die Ursache zu beheben.

Liebe Grüsse
Daniele

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