große Probleme mit dem Internet

JmenJ11 · 2024-09-23T20:08:24+00:00

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JmenJ11

Hallo, ich habe das Up Internet Connect XL-Paket installiert, bei dem die Internetgeschwindigkeit auf 1 Gbit/s eingestellt ist, aber schauen Sie sich einfach das Foto an, was mit der Internetgeschwindigkeit passiert

JmenJ11

Und ich zahle 90 Franken im Monat für so ein Internet, ist das Ihrer Meinung nach nicht Unsinn?

mikitil

JmenJ11
Glasfaser? Kabel?
Aber ja, unerträgliche Werte. Sicher, dass kein VPN da aktiviert ist und bremst?
Wie ist das Gerät verbunden?
Könntest mal ein Gerät per LAN Kabel verbinden und da diesen Speedtest ein paar mal laufen lassen: https://www.cnlab.ch/speedtest
Dann die ID der Testreihe hier mitteilen.
Dann würde sich das morgen bestimmt mal wer angucken, was die Werte bedeuten könnten.

JmenJ11

mikitil Ich verstehe dich nicht so gut, ich komme aus der Ukraine, ich nutze das Internet auf einem Computer ohne Kabel, und ich habe auch 3 Personen in meiner Familie, ich habe noch nie VPN oder ähnliche Programme verwendet

JmenJ11

mikitil Ach ja, Entschuldigung, ich habe vergessen, Ihnen einen Screenshot des Internet-Geschwindigkeitsscans zu schicken.

mikitil

JmenJ11
Okay, sind die Werte auf dem Computer und auf Smartphone etwa gleich schlecht?
Weil besonders der upload ist wirklich richtig schlecht.
Oder doch weit weg vom Router? Mehrere Wände dazwischen?

Was für ein Computer benutzen sie? Hätten sie die Möglichkeit, diesen zum Testen mit einem LAN Kabel mit dem Router zu verbinden?

@Sunrise_Team @Daniele_Sunrise könntet ihr mal bitte die Leitung checken und schauen, ob da das Problem liegt?
Merci

Erst mal gute Nacht.
Ich hoffe es wird morgen eine Lösung gefunden.

JmenJ11

mikitil Ja, das Telefon und der Computer haben die gleichen Werte, zwischen Router und Computer befindet sich 1 Wand, Ich habe kein langes Kabel

Daniele_Sunrise

mikitil Das ist ein Nokia 5G Modem. Hier kann ich leider nichts prüfen. Ich empfehle einen Anruf an unseren Support 0800 707 707.

Liebe Grüsse
Daniele

JmenJ11

Daniele_Sunrise Ich würde gerne den Support anrufen, aber Ich spreche nicht gut Deutsch, dass ich dem Disponenten noch mehr Probleme bereiten werde

EZS1234

JmenJ11 Frage: Muss ich jetzt bezahlen? und wie unterscheiden sie sich??

Das wird aber immer verwirrender, gibt es einen Grund warum du ein Business Abo hast? Aus welchem Grund das grösste XL Abo?

Daniele_Sunrise Das ist ein Nokia 5G Modem. Hier kann ich leider nichts prüfen. Ich empfehle einen Anruf an unseren Support 0800 707 707.

An der Adresse scheint aber Glasfaser möglich zu sein. Warum dann also nur 5G das nur eine schlechte Leistung zu bringen scheint?

mikitil

JmenJ11
Ihr könnt auch erst mal versuchen, mit einem Telefon in der Wohnung langsam umherlaufen und dann schauen, wo am meisten Empfangsbalken gezeigt werden. Wo der Empfang vielleicht etwas besser ist. Und dann versuchen die Internetbox 5G dort hinstellen?
Der 5G Empfang kann natürlich auch hier und dort noch nicht ganz gut sein.
Ich denke, mit der richtigen Platzierung der Box könnte eine etwas besserer Empfang erreicht werden.
In welchem Ort ist das denn? Und gab es nur die Möglichkeit der 5G Internet Box?

JmenJ11

mikitil ich wohne im Mitlodi , ich kann den Router nicht an einem anderen Ort aufstellen, da ich nur an einem Ort eine Steckdose speziell für den Router habe

JmenJ11

mikitil Ja, ich brauche nur eine 5G-Internet-Box, weil sie 1 g/s hat, das ist viel und genug für alle

JmenJ11

Im Moment sind die Indikatoren wie folgt

JmenJ11

Das Problem ist, dass diese Indikatoren seit fast einem Jahr so sind. Ich nutze mobiles Internet und verbinde es mit meinem Computer, aber jetzt habe ich nicht mehr die Nerven, auf diese Geschwindigkeit zu schauen, weil ich Geld dafür bezahle. und die Internetgeschwindigkeit passt nicht zum Produkt

mikitil

JmenJ11
Und ihr habt keinen Kabelanschluss (KabelTV) in der Wohnung?
Auch mit dem KabelTV Modem bekommt man 1GB und das noch konstanter als mit der 5G Box.
Dann ist bei euch vermutlich der 5G Empfang so schlecht. Das ist halt nicht überall gleich, und besonders in der Schweiz mit all den Hügeln und Bergen nicht ganz einfach.
Mehr als versuchen die Internetbox umzuplatzieren kann ich auch nicht raten.
Sonst wirklich versuchen anzurufen und ganz langsam versuchen zu erklären. Vielleicht kann ein Nachbar helfen beim anrufen?

JmenJ11

mikitil Leider habe ich kein Kabel TV, ich werde versuchen, anzurufen, aber ich glaube nicht, dass es zu irgendetwas führen wird

mikitil

JmenJ11
Probieren. Vielleicht gibt es Mitarbeiter, die Ukrainisch sprechen.
Ich würde ja sogar anbieten für dich anzurufen, was aber wohl wegen Datenschutz und so auch kompliziert ist.

pato
Ob es die “Aussenantenne” die die Swisscom für ihre %G modems anbietet und per flachkabel nach aussen und aussen ans Fenster geklebt werden bei Sunrise auch gibt? Hab noch nix geleen hier.

JmenJ11

Können Sie eine Sunrisa-Hotline vorschlagen?

pato

JmenJ11 Die Nummer ist 0800 707 707.
Kannst du ein Foto von deinem Sunrise Gerät hier hochladen?
Entweder, wenn es das 5G Model ist, braucht es nur ein Stromkabel und kann mit Verlängerungskabel gut verschoben werden, idealerweise in die Nähe eines Fensters.

mikitil

pato Ist das 5G Modem.
Modem verschieben war auch mein Tipp.

JmenJ11

pato

mikitil

JmenJ11
Ja, versuch die Box mal wo anders hinzustellen. Anderer Raum, direkt an das fenster. Etwas rumprobieren.

Ach so, und von dort geht das LAN Kabel zur Wand um die anderen Räume zu erreichen?
Stell die Box doch mal direkt irgendwo beim PC auf und steck den Computer direkt per LAN in die Box.

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