Déménagement

Rusard · 2024-09-20T08:55:06+00:00

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Rusard

Bonjour à tous,

Je vais bientôt déménager et je suis assez inquiet concernant le transfert de mon abonnement internet avec Sunrise. Actuellement, j’ai une box fibre, et le service client m’a assuré qu’ils m’enverraient un équipement compatible avec ma nouvelle adresse. Cependant, je doute un peu de la fiabilité de ces informations et je crains de me retrouver sans connexion le 11 octobre 2024.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu une expérience similaire avec Sunrise lors d’un déménagement ? Y a-t-il des précautions particulières à prendre ou des démarches supplémentaires à effectuer pour éviter de mauvaises surprises ?

Merci beaucoup pour vos conseils et retours d’expérience !

Sunrise_Team

Bonjour Rusard

Merci pour votre message.

Je viens de consulter votre masque client et j’ai vu que tout a été saisi comme vous le souhaitiez. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter, cela fonctionnera correctement.

Cordialement,

Jamiro

Rusard

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je tiens à préciser qu’un technicien mandaté par Sunrise, provenant d’une entreprise tierce, est venu vérifier l’installation et a confirmé que des modifications étaient nécessaires.

Je me permets également de souligner que le rendez-vous, initialement prévu à 10h, a été avancé à 9h le jour même, avec un message reçu à 8h35. Heureusement, j’étais disponible à ce moment-là. Malgré ce léger changement, le contact avec le technicien a été très positif.

Je vais continuer à partager mon expérience sur ce billet de blog, car je pense que cela pourrait être utile pour d’autres clients qui se trouvent dans une situation similaire. Jusqu’à présent, tout se passe bien, et j’espère que cela continuera ainsi.

Cordialement,

Rusard

Bonjour,

Le 7 octobre, les installateurs, un groupe partenaire de Sunrise, sont passés pour moderniser l’installation, ce qui leur a pris deux bonnes heures. Le travail me semble avoir été bien réalisé. Ils m’ont fait un compte rendu indiquant que le réseau de la maison est bon , mais qu’un filtre pourrait encore être présent entre le quartier et la maison, ce qui pourrait potentiellement poser des problèmes pour l’internet. Malgré leurs recherches, ils n’ont pas réussi à localiser ce filtre . Je sais qu’après mon départ, ils sont restés dans le quartier, et j’espère donc avoir la bonne surprise de voir mon installation fonctionner correctement vendredi.

De plus, j’ai été invité par Sunrise à choisir le jour de livraison de mon nouveau routeur. Tout semble bien se passer jusque-là. Verdict vendredi !

Rusard

Bonjour à tous,

Voici la conclusion de mon expérience. Le modem est bien arrivé le jour prévu, mais à mon ancienne adresse, ce qui n’était pas un gros problème. Quant au raccordement, tout a parfaitement fonctionné, grâce au travail des installateurs qui ont fait un excellent travail. Je tiens à remercier ces entreprises externes qui ont réussi à trouver un créneau pour intervenir avant mon déménagement, ce qui m’a bien arrangé.

Je remercie également Sunrise, même si je remarque qu’ils ne semblent pas trop préoccupés par le fait de me facturer un abonnement 10Gb pour un raccordement à 2.5Gb. Je vais m’occuper de faire modifier cela.

En fin de compte, malgré mes inquiétudes initiales, tout s’est bien passé !