Problem mit Breitband Dienst?

Stefan1963 · 2024-09-08T07:33:58+00:00

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Stefan1963

Ich habe diese Nachricht im öffentlichen Forum gelöscht (wegen Kundennummer etc.) und sie stattdessen @Daniele_Sunrise in einer Privatmeldung direkt geschickt.

Gruss, Stefan

Daniele_Sunrise

Stefan1963 Dein Modem bündelt die Downstream Signale nicht korrekt.

Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 48 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Stefan1963

Daniele_Sunrise Danke, Daniele für deine Rückmeldung. Somit warte ich auf die Kontaktaufnahme durch den Techniker.

Liebe Grüsse, Stefan

Stefan1963

Daniele_Sunrise Ich konnte heute Morgen einen Termin mit dem Techniker vereinbaren. Er wird am kommenden Freitag zwischen 9 und 11 Uhr bei mir sein. Ich werde dich auf dem Laufenden halten.

Stefan1963

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, der Techniker war wie vereinbart heute Vormittag bei mir. Er hat den Hausverstärker ersetzt, da die Signalwerte teils zu hoch waren.

Gemäss seinen Messungen sind die Signalwerte nun wieder so wie sie sein sollten. Ich erhalte nun auch nicht mehr massenweise Fehlermeldungen, wenn ich auf der Benutzeroberfläche den Netzwerkstatus überprüfe. Hingegen wird beim Ausführen des Netzwerk Diagnose-Tools weiterhin angezeigt, dass ein Problem mit dem Breitband-Dienst besteht bzw. dass ich den Breitband-Dienst überprüfen soll. Der Speed für den Download und den Upload sind aber im Normbereich (ca. 950 MB Download/104 MB Upload).

Der Techniker hat nun aber direkt nach seinem Besuch bei Sunrise telefonisch auch noch ein neues Modem bestellt, da du geschrieben hast, dass gemäss deinen Messungen mein Modem die Downstream-Signale nicht korrekt bündelt.

Darf ich dich bitten, für mich kurz zu überprüfen, ob die Bestellung im System hinterlegt ist? Werde ich wieder eine Giga-Connect Box 2 erhalten? Dies konnte mir der Techniker eben nicht sagen.

Danke für dein Feedback und liebe Grüsse, Stefan

TheSven

Stefan1963 noch ein neues Modem bestellt, da du geschrieben hast, dass gemäss deinen Messungen mein Modem die Downstream-Signale nicht korrekt bündelt.

Das wäre nicht nötig gewesen. Die nicht korrekte Bündelung liegt am Signal, dass der Techniker aber ja jetzt neu eingepegelt hat. Du erhälst entweder die 2 oder 3er Version. Ich vermute das Modem ist schneller bei dir, als @Daniele_Sunrise am Montag wieder da ist.

Stefan1963

TheSven Danke für die Info. Das Netzwerk Diagnose-Tool zeigt eben weiterhin an, dass mit dem Breitband-Dienst ein Problem besteht (“Überprüfe den Breitband-Dienst”), weshalb der Techniker meinte, dass dies am Modem liegen könnte. Ich erhalte im Networklog auch nach wie vor Meldungen der folgenden Art:

Fri 13/09/2024
13:53:126CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 34; DSID: N/A

13:20:396US profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 10; New Profile: 11

12:32:066CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 34; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 1.

Daniele_Sunrise

Stefan1963 Die Signalwerte sind nun sehr gut eingestellt. Das Bündeln des Downstream Signals klappt aber noch nicht. Kannst du dich bitte nochmals melden, sobald du die Connect Box 3 erhalten hast? Zudem würde ich dann bei der Connect Box 3 den LAN 4 Anschluss für schnelle geräte nutzen, da dieser bereits 2.5 Gbit aufgeschaltet hat.

Liebe Grüsse
Daniele

Stefan1963

Daniele_Sunrise Ich habe die Connect Box 3, die ich per Post erhalten habe, soeben installiert. Ich habe auch den Speed kurz getestet. Da scheint alles im grünen Bereich zu sein (ca. 950 MB Download und 104 MB Upload). Das Festnetz funktioniert ebenfalls. Ich nutze wie von dir vorgeschlagen den LAN4-Anschluss.

Das Netzwerk-Diagnose-Tool zeigt mir nun auch keinen Fehler mehr an beim Breitband-Dienst, das heisst, hier ist alles grün (siehe Screenshot). Somit gehe ich davon aus, dass der Fehler beim alten Modem, der Connect Box 2 lag, oder?

Könntest du nochmals schauen, wie es mit den Signalwerten und dem Bündeln der Signale aussieht und mir Bescheid geben? Wie bereits erwähnt hat der Techniker am letzten Freitag den Hausverstärker ersetzt und die Signale neu eingepegelt, und seit gestern Nachmittag ist zudem anstelle der alten Connect Box 2 die neue Connect Box 3 angeschlossen (am LAN4-Anschluss).

Danke und liebe Grüsse, Stefan

Stefan1963

Ich habe die Connect Box 3 vor einer Viertelstunde per Post erhalten und werde sie nun anschliessen. Danach werde ich mich wieder bei dir melden.

Daniele_Sunrise

Stefan1963 Die Signalwerte sind in Ordnung. Könntest du bitte bei LAN 4 einmal einen Computer direkt anschliessen? Zur Zeit ist ein Gerät mit 100mbit verbunden.

Wenn ich raten würde, dann ist ein Apple Airport an Lan 4 angeschlossen und dort drüber danach dein Apple Computer?

Liebe Grüsse
Daniele

Stefan1963

Daniele_Sunrise Danke, Daniele. Nein, es ist umgekehrt: Ich habe meinen Computer (iMac) mit LAN 4 an der Connect Box verbunden. Mein iPhone ist per WLAN mit der Connect Box verbunden.

Die Apple Airport Extreme (mit einem eigenen WLAN-Netz), ist mit LAN 1 verbunden. U.a. ist mein Drucker/Scanner mit dem Netz der Apple Airport verbunden.

Beiliegend ein Foto, wo du siehst, dass das mitgelieferte LAN-Kabel (gelbe Anschlüsse) am LAN4-Port der Connect Box eingesteckt ist. Zudem habe ich dir als Privatnachricht noch einen Screenshot von meiner Connect-Box-Benutzeroberfläche geschickt, wo die verbundenen Geräte angezeigt werden.

Welche LAN-Anschlüsse sollte ich sinnvollerweise für die einzelnen Geräte nutzen?

Stefan1963

Daniele_Sunrise Mir ist auch noch aufgefallen, dass ich im Netzwerk Log der Connect Box immer wieder Nachrichten dieser Art habe (Priorität: notice):

17-09-2024 13:51:16noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 11 13; New Profile: 9 13.

17-09-2024 13:19:38noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 10 13; New Profile: 11 13

17-09-2024 13:19:15noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13

17-09-2024 11:51:02noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13

17-09-2024 11:19:26noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13

17-09-2024 09:20:04noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 11 13; New Profile: 9 13

17-09-2024 08:48:27noticeUS profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 10 13; New Profile: 11 13

Kannst du oder sonst jemand mir erklären, was es mit diesen Meldungen betreffend einem Profilwechsel auf sich hat? Da sie unter “Priorität” nur als “notice” und nicht als “warning” oder “critical” aufgelistet sind, gehe ich mal davon aus, dass es nicht um ein gravierendes Problem handelt.

pato

Stefan1963 Bei diesen Geräten spielt es keine Rolle, da keines 2.5 Gbps unterstützt.

Daniele_Sunrise

Stefan1963 Das sind Netzwerkprofile-Logs. Was diese genau bedeuten kann ich dir nicht sagen. Du kannst sie aber ignorieren. Wie pato geschrieben hat, wenn du keine 2.5Gbit Geräte hast, dann spielt es keine Rolle welche LAN Anschlüsse du nimmst. Alle LAN Ports liefern dir ohne eine 2.5Gbit Nettwerkkarte 1Gbit.

Liebe Grüsse
Daniele