Festnetz funktioniert nicht.

martre · 2024-09-06T16:07:11+00:00

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martre

Hatte bis am 31. Aug. 2024 das Abo We Home XL+ (inkl. Phone und TV) mit einem Treuerabatt. Anfangs August rief ich bei Sunrise an um zu fragen wie es mit einer Weiterführung des Abos mit Treuerabatt sei. Es wurde mir dann das Abo Up Internet L (Rufnummer) und Up TV L mit einem Treuerabatt geschaltet. Ich fragte noch , ob es so weiter geführt werde wie anhin. Die Mitarbeiterin bejate dies. Heute wollten wir an diese Adresse einen Anruf tätigen, aber es kam die Meldung “Diese Nummer ist nicht vergeben”. Was mache ich nur, bis dato funktionierte diese Festnetznummer seit Jahren. Ich brauche diese, denn es handelt sich um ein Ferienhaus.

Kann mir jemand helfen?

pato

martre Siehst du im MySunrise deine Rufnummer noch auf deinem Abo?
Falls nicht, musst du dich wohl an die Buchhaltung wenden, damit diese die Nummer wieder aufschalten.
Falls du neue Geräte bekommen hast, dann könnte sie noch auf dem alten Router aufgeschaltet sein, welchen du vielleicht schon abgeschaltet hast.

martre

pato Danke für deine Antwort. Habe mich bei Sunrise Hotline gemeldet und die haben mir versichert, dass das Festnetz in ca. 3 Tagen aufgeschaltet werde. Wir werden sehen ob es klappt. Werde mich wieder melden.

Update:

Habe heute eine Auftragsbestätigung erhalten mit einer irrelevanten Nummer. Diese Nummer hat nichts mit meiner bisherigen Festnetznummer zu tun. Habe den Vertragsservice angerufen und die Mitarbeiterin bestätigte mir, dass dies nur eine provisorische Nummer sei und die richtige Nummer aufgeschaltet würde. Ich lass mich überraschen ob es klappen wird.

Update:

Also seit heute 10.09.2024 funktioniert der Anschluss wieder. Bin sehr froh darüber. Dank an pato.