Upgrade auf Fiber - OTO Dose fehlt?

NicolasM · 2024-08-27T08:19:24+00:00

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NicolasM

Liebe Sunrise Community,
Ich bin momentan auf Kupfer und habe seit heute Glas verfügbar. Wie komme ich nun an die fehlende OTO Dose? Die Verkabelung ins Haus wurde schon vor längerem gemacht (dann kam der WEKO Entscheid). Organisiert das Sunrise? Falls ja, wie bestelle ich denn den Upgrade bei Sunrise, per Ticket?
Besten Dank im Voraus für Feedback….

TerrorZwerg

Hi @NicolasM

https://www.sunrise.ch/de/support/internet/internet-einrichten/glasfaser-oto?srsltid=AfmBOooWJJCiZK1LKClnyH3WLf9GiuKFD6bLARJ66XB1j8JMs20PkAoT

mikitil

TerrorZwerg
Und das organisiert und finanziert dann Sunrise?

NicolasM

Hallo @TerrorZwerg
Herzlichen Dank für die hilfreiche Antwort. Keine Ahnung, wie ich gesucht hatte.

TerrorZwerg

mikitil

Das weiss ich ehrlich gesagt nicht.

NicolasM

Organisieren tut es Sunrise (wurde mir heute Morgen so von der Hotline bestätigt), und meines Wissens fallen bei mir keine Kosten an. Es könnte sogar sein, dass es von Swisscom bezahlt wird (hintendurch), da sie die Infrastruktur bereitstellen und den entsprechenden Vertrag für die Leitung bis und mit OTO Dose mit mir als Hausbesoitzer abgeschlossen haben. In diesem Vertrag steht auch drin, dass sie die Installation der OTO Dose finanzieren, sofern diese innerhalb von 24 Monaten nach Hauserschliessung durch ein Abo aktiviert wird.

mikitil

Danke.
Hier müsste das Haus auch mit Glas versorgt sein, nur ist noch keine Dose in meiner Wohnung.
Muss ich dann also mal nachfragen, wie das dann ist, wenn ich eine Dose wollte.

NicolasM

Wenn’s nicht Deine Wohnung ist, wirst wohl den Vermieter anfragen müssen. Ich denke nicht, dass Du eigenständig einen Elektriker aufbieten lassen kannst. und die Kostensituation ist da ev. anders. Aber es scheint nicht unüblich zu sien, dass die OTO Dose mit der ersten Benutzung installiert wird.

anton66

Oto-Dose wird eigentlich von Sunrise organisiert bei einem Wechsel von Kabel zu Glasfaser , wenn man einen Abo-Wechsel bzw.Technologywechsel bei Sunrise anmeldet .

Nur ist das Vorgehen danach etwas chaotisch bei Sunrise .

Zuerst wurde gesagt,dass nach Installation der Oto-Dose automatisch das Modem geordert wird - falsch

Als ich das Modem telefonisch bestellte,hiess es,dass ich sofort das Modem instalieren könne - falsch

2 Stunden nach Empfang bekam ich ein SMS ; ich solle warten;wird alles vorbereitet - war vor 2 Wochen

Vorgestern wollte ich nachfragen - keine Ahnung bei Sunrise , wer wo was tut . Mal schauen, muss mal wieder anrufen ( leider zum x-ten Male .

Oder was meint das @Sunrise_Team dazu ???? Dauert das Ganze so lange oder wurde was vergessen ?Nämlich mich zu informieren,dass ich installieren darf ??

NicolasM

Lustig (nicht!): Ich habe gestern kurz nach meinem Anruf dieses SMS auch gekriegt, aber kurz darauf eine Sendungsankündigung der Post, dass ich ein Paket von Sunrise bekomme.

Alles schön und gut, aber seit heute Morgen 0530 ist mein ADSL tot, die haben wohl den Service gecancelled. Ich bin kurz vor dem explodieren. Ich warte jetzt, bis die Hotline “offen” hat, und kündige wohl eventuell grad. Gibt doch noch Anbieter, die ein gewisses Mass an Professionalität an den Tag legen, auch wenn sie ein bisschen teurer sind (und auch keinen Routerzwang haben). Da zahle ich sogar die “Strafe” wegen vorzeitiger Kündigung.

Echt unglaublich, wie man so bescheuert sein kann, dass man die einfachsten Prozesse seit Jahren nicht auf die Reihe kriegt.

anton66

Ich denke mal,dass es bei den Grossen überall gleich ist. Vielleicht was Mittleres suchen; die Setzen mehr auf zufriedene Kunden,denn nur auf Wachstum.

NicolasM

Jep, eine Anfrage bei einem solchen Provider gemacht, innerhalb eines Tages jede Frage (auch technisch) 1A beantwortet, und ohne Routerzwang. Ich verstehe, dass die Grossen nicht so individuell auf jeden Kunden eingehen können, aber Routerzwang leben und Prozesse nicht im Griff haben, die schon 1000 Mal ausgeführt wurden, ist für mich absolut unverständlich.

anton66

NicolasM Darf man fragen,welcher Provider das war ?