Abo Wechsel und Glasfaser

BlueLizard · 2024-08-22T08:10:45+00:00

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BlueLizard

Hallo zusammen,

Nach der Migration von UPC zu Sunrise, und meiner etwas schlechten Stimmung gegenüber Sunrise (sorry nochmals) hab ich mich entschlossen mein Abo zu wechseln. Eigentlich wollte ich direkt das 10Gbit/s Glasfaser Abo. Aber mir wurde gesagt da ich noch keine Glasfaserdose hab (der Block ist allerdings seit 6 Wochen am Glasfasernetz) würd er mir das Abo auf das L Angebot wechseln, so hätt ich wenigstens 2.5 Gbit/s. Und wenn ich dann irgendwann mal ne Dose hätte kann man ja dann den Technologiewechsel machen. Also hab ich das so gemacht.

Nun stellen sich mir 2 Fragen.

Warum dauert der Abowechsel so lange? Nach gut 2 Tagen wird mir die Bestellung immernoch nicht angezeigt in mysunrise. Wieso?

Ich dachte die Glasfaserdose muss ich bei Sunrise bestellen wenn ich noch keine hab. So zumindest machts den Anschein auf der Webseite. Aber der Telefonsupporter meinte er könne da nichts machen und wisse auch von nichts. WIe ist das den nun?

pato

BlueLizard Das mit den Glasfaser Dosen hängt ein wenig vom Ausbau der Swisscom ab sowie ob deine Ortschaft möglicherweise von einem anderen Anbieter wie die Swisscom versorgt wird mit Glas.
Du solltest die Bestellung eigentlich im MySunrise sehen, danach kann es aber eine Weile dauern, insbesondere falls du noch eine Festnetznummer hattest.
Eventuell kann das @Sunrise_Team den Bestellstatus prüfen.

BlueLizard

Die Leitung ins Haus wurde von Swisscom gelegt. Also müsste doch eigentlich die Dosenbestellung über Sunrise ausgelöst werden wenn ich das XL Abo will.

Verstehe nicht warum man mich dann mit dem L abspeist. Und meint ich soll dann nochmal das Abo wechseln wenn ich eine Dose hab. Wäre doch für alle beteiligten besser, direkt zum gewünschten Produkt wechseln zu können als in Raten.

Logi21

BlueLizard

Prüfe zuerst mal hier ob deine Wohnadresse schon auf Glasfaser freigeschaltet wurde - Verfügbarkeit checken https://www.sunrise.ch/de/internet-tv/internet-abo?srsltid=AfmBOor3iY5YCHul7hhhEeFSSZZiztwDBER_HKGAfjoWF0MWg7hwOSVL steht dann 10 GB/10GB ist der Glasfaser Anschluss für Dich bereit hier gehts dann weiter;

Steht alles hier drin wer für die Kosten aufkommt und dass ist der Telefonanbieter somit Sunrise in deinem Fall siehe

https://www.sunrise.ch/de/support/internet/internet-einrichten/glasfaser-oto?srsltid=AfmBOoqoRbq6qR84Ft2cRYD3QWd5ecaV39-Bnjv3MLx5qo_FWKI1Ju6k

BlueLizard

Logi21 Ja, ist geprüft und zeigt 10GB/10GB an.

Somit hat mir der Sunrise Mitarbeiter eine Fehlinformation gegeben. Mal schauen ob ich heute wieder 1.5h in der Warteschleife verbringen muss um den Abowechsel zu dem zu ändern was ich ursprünglich wollte inkl Dose. Aber hauptsache es läuft irgendwann so wies soll. Die Hoffnung stirbt zuletzt. =)

Logi21

0800 100 600 Vertragsabteilung

anton66

Hallo!

Bei mir gehört die Leitung auch der Swisscom. Sunrise wird die Leitung quasi mieten.

Ich musste dann Sunrise sagen,dass ich auf Glasfaser wechseln will.

Sunrise prüft,ob der Anschluss vorhanden ist und gibt einen Auftrag sn die Firma,welche die Oto-Dose in der Wohnung einbaut.

Die Firma macht dann mit Dir einen Termin ab.Nach der Installation sollte automatisch das Glasfasermodem kommen.

Dann wird ein Sms kommen,dass der Anschluss vorbereitet wird und man noch warten soll.

Irgendwann wird ein zweites Sms kommen,dass man das neue Modem einsetzen kann.

Dann sollte es eigentlich funktionieren.