Ankündigung Mobilfunktarif wird aktualisiert

Posaune · 2024-08-14T14:26:07+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Posaune

Heute informiert Sunrise per Mail, dass der Mobilfunkvertrag Up Mobile Swiss 10 per September zu Up Mobile M wechselt, notabene mit einem Preisaufschlag von +50%!
Wer dies nicht wünscht, kann jedoch auf den “Angebot ablehnen”-Knopf drücken. Was aber nirgends steht: was passiert wenn man ablehnt bzw. bleibt dann das aktuelle Abo trotzdem weiterhin zu den gleichen Konditionen bestehen oder welches Abo wird dann verrechnet?
Danke im voraus für eine Präzisierung durch Sunrise.

Ahmet_sunrise

Posaune

Hallo @Posaune,

Wir bedauern sehr die negative Erfahrung, welche du in diesem Zusammenhang gemacht hast. Gerne würden wir deinen Fall genauer prüfen, um dir ein Feedback abgeben zu können. Bitte sende uns doch eine Privatnachricht an @Sunrise_Team gemeinsam mit deinem vollständigen Namen, Telefonnummer, Kundennummer, Geburtsdatum und deiner Adresse.

Besten Dank für deine Zusammenarbeit.

Liebe Grüsse
Ahmet

norx

Im Email steht, dass das bestehende Produkt aus dem Sortiment genommen wird und auf ein neues Produkt im Sunrise Sortiment gewechselt werden muss. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass Sunrise Kunden, die nicht wechseln, das Abo künden wird.

Und ja, einmal mehr ist Sunrise in der Kommunikation alles andere als transparent. Da Sunrise hier Wiederholungstäterin ist, kann man auf vorsätzliche Intransparenz schliessen.

Posaune

norx
In my Sunrise finde ich zum jetzigen Abo unter Rabatte den Hinweis “ Rabatt UPC2SUN Mobile Discount endet am 22.4.2084!” Wenn deine Annahme stimmt, dass Sunrise bei Ablehnung dann Abo kündigt, können sie 60 Jahre Rabatte sparen……

norx

Posaune Den “Rabatt” gibt Sunrise ja weiterhin, wenn man auf eines der teureren Abos wechselt. Das ist eben der Unterschied zwischen einem Rabatt und einen Preis. Zum Glück habe ich das Email von UPC noch, in welchem steht, dass der Preis lebenslang gleich bleibt. Ich denke, es wird Zeit, dass der Fall mal gemeinsam mit dem Konsumentenschutz vor die Ombudsstelle Telekommunikation gezogen und dann medial verbreitet wird - es braucht Klarheit, ob sich Sunrise hier noch innerhalb oder bereits ausserhalb des Gesetzes bewegt.

TheSven

Ich denke, hier hat sich Sunrise bei Swisscom was abgeschaut.

Da hiess es auch, es gibt keine inflationsbedingte Preiserhöhung im Jahre 2024. Stimmt, jedoch werfen sie einfach “alte” Abos aus dem Sortiment und die Neuen sind dann einfach teurer.

Ich denke nicht um Sonst haben Sunrise, Swisscom und Salt eine ganze horde Anwälte bereit, die alles durchdenken, wie man doch noch eine Preiserhöhung durchboxen kann, auch wenn man was anderes versprochen hat.

norx

TheSven

Wir müssen die beiden Fälle auseinanderhalten:

UPC hat letztes Jahr klar geschrieben, der Preis bleibe gleich. Es war nicht von einem Rabatt die Rede. Hier wird Sunrise meiner Meinung nach rechtsbrüchig. Aber dafür haben wir ja den Konsumentenschutz und Ombudsstelle.
Sunrise kann Produkte einstellen, wenn sie die Kündigungsfristen einhält. Das ist rechtlich so wohl in Ordnung. Was das Vorgehen betrifft, wird es bei den Kunden aber sicher gefühlt als Nötigung, Unredlich und stossend wahrgenommen. Das wiederum stört aber nur Unternehmen, die aufrichtig andere Werte vertreten. Dazu gehört nun aber Sunrise nicht, denen geht das am unteren Ausgang für verwertete Lebensmittel vorbei.

Was Sunrise von Kunden hält, zeigen u.a. auch folgende Aspekte:

Vorlaufzeit der Ankündigung genau 30 Tage und damit auf den letzten rechtlich möglichen Drücker.
Einseitige Vertragsänderung wird per Email kommuniziert von einer noreply-Adresse. Sunrise ihrerseit verweigert die Kommunikation mit Kunden per Email. Auch bei Vertragsänderungen. Sunrise nimmt sich also hier Rechte heraus, die sie ihren Kunden nicht gewähren. Das ist etwa so sympathisch wie der Griff in ein Stück der oben erwähnten verwerteten Lebensmittel.

pato

norx Naja, Preis bleibt ja gleich, bis dir das Abo gekündigt wird. Stand ja glaub nirgends, dass sie dir nicht künden dürfen.
Ich schätze aber, wenn du ablehnst, wirst du von der Verkaufsabteilung kontaktiert und sie versuchen dann mit einem Rabatt dir ein anderes Abo, möglicherweise mit 12-24 Monaten Bindung, anzubieten.

norx

pato

Ja, sehe ich auch so. Mein Punkt 1) war auf den Versuch von UPC letztes Jahr gemünzt, als sie gleich mehrfach gegen das Gesetz verstossen haben. Siehe hierzu https://www.konsumentenschutz.ch/allgemein/2024/02/keine-preiserhoehung-waehrend-mindestvertragsdauer/

MazeRunner

Ich habe das Schreiben, bzw. das Mail auch erhalten. Unklar bzw. unsauber ist, wie @Posaune es oben bereits erwähnt hat, was passiert, wenn man das Angebot ablehnt. Gut, ehrlicherweise muss man zugeben, das Angebot ist top. Es ist das gleiche, welches einem bereits bei der seinerzeitigen Migration von UPC auf Sunrise als Alternative angeboten wurde. Ich hatte es damals nicht angenommen, da ich aus der Fusionszeit noch das damalige Gratis “WOW” Angbot, die Daten-SIM “We Connect Surf” besitze, welche ich bei meinem Handy als SIM 2 rein für Daten verwende. Zusammen mit Up Mobile Swiss 10 habe ich somit ähnliche Leistungen wie Up Mobile M. Nicht ganz so schnell, d.h. nur 100 Mbit/s anstatt 500 Mbit/s aber für sind noch 500 MB Roaming Daten in Europa inbegriffen. Wahrscheinlich werde ich das Angebot aber trotzdem annehmen, denn für diesen Preis erhält man fast nirgends ein gleichwertiges Angebot!

Posaune

MazeRunner
Ich gebe dir recht, das Angebot ist mehr als konkurrenzfähig. (NB. Aktuell macht aber auch der österreichische Telefonanbieter “spusu” Werbung in der Schweiz und auch zu sehr attraktiven Preisen, wie zB. 10GB Daten, davon 3GB in der EU+UK, unlimitierte Gespräche, keine Aktivierungsgebühr und dies alles für Fr. 9.90, jedoch auf Netz von Salt)
Nur weshalb soll ich für etwas mehr bezahlen (50%), was ich nicht benötige, sprich die bisherigen 10GB Daten reichen mir völlig. Ich hoffe immer noch, dass sich Sunrise auf dieser Plattform äussert, was genau passiert, wenn man “Angebot ablehnen” anklickt

pcfreak

MazeRunner schaut euch mal die Abos von yallo an die sind auch auf dem Netz von sunrise und haben abos mit lebenslangem Rabatt und wen sie mal wieder ein neues anbieten was einem besser gefällt so ist der Wechsel sehr einfach. die Verbindung ins Netz ist auch sehr gut. Ich bin meistens mit 5G verbunden.

pato

Posaune Da wirst du sehr wahrscheinlich noch 2+ Wochen warten müssen, bis Daniele aus den Ferien zurück ist.
Vertragsthemen kann im Normalfall aber eh nur die Vertragsabteilung unter 0800 100 600 beantworten.

algo1956

Ich habe das Sunrise-Mail gestern auch erhalten.
Da ich kein Upgrade von Mobile-Datenvolumen 10 GB auf unbegrenzt zum Preisaufschlag von 50% wünsche und mit monatlich <1 GB auskomme habe ich umgehend die Schaltfläche “Angebot ablehnen” angeklickt, da dann der bisherige Vertrag weiter läuft.

Ich finde es nervig und rechtlich grenzwertig seitens Sunrise wenn ich aktiv werden muss um mein Produkt beizubehalten.

Nach dem Klick auf “Angebot ablehnen” öffnet sich ein Fenster mit folgender Meldung:
"Ihre Bestellung wird aktiviert
Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail oder SMS.
Sobald Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder SMS erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung nutzen."

Bisher warte ich immer noch auf eine E-Mail oder SMS.

Posaune

algo1956
Unglaublich, weiss da überhaupt jemand von Sunrise, was löuft….. ?
Wäre dir dankbar, wenn du uns wieder orientierst, was in der angekündigten “Bestellbestätigung” schlussendlich aufgeführt ist

happyuser

Das gleiche Thema, habe auf ANGEBOT ABLEHNEN geklickt und auch diese ‘Bestellbestätigung’ erhalten.

Den Kundendienst angerufen, der wusste es auch nicht, dann wurde ich zu einer anderen Stelle weitergeleitet, dort erhielt ich folgende Auskunft:

mobile suisse 10 läuft noch bis 04.09.2025.

Die Betroffenen erhalten dann vorgängig nochmals eine Info…es wird dann automatisch! aufs neue Abo umgestellt.

Heisst also, Kündigungstermin genau im Auge behalten!

norx

@Sunrise_Team Bitte um eine verbindliche und klare Aussage zur Frage, was passiert, wenn man das Angebot ablehnt.

MazeRunner

Ahmet_sunrise

Ich glaube, hier geht es nicht um individuelle Abklärungen. Dieses Angebot haben wahrscheinlich alle exUPC Mobile Kunden erhalten, welche seinerzeit vom UPC Swiss mobile 1 GB zum Sunrise Up Mobile Swiss 10 migriert worden waren. Interessant wäre schon abzuklären, wie von norx angestossen, was passiert, wenn man das Angebot ablehnt. Oder mit anderen Worten, wird das Produkt Up Mobile Swiss 10 effektiv eliminiert, oder hat der Kunde effektiv noch die Wahl.

Ahmet_sunrise

Gleiches gilt auch für weitere User, welche einen ähnlichen Kontext beklagen. Da es sich zum Teil um unterschiedliche Promotionen und Angebote handeln kann, ist es für uns wichtig jeden Fall separat zu betrachten, um ein Feedback abgeben zu können.

Wir danken für euer Verständnis.

Liebe Grüsse
Ahmet

Posaune

Ahmet_sunrise
Danke Ahmet für deine Rückmeldung. Ich habe die genau gleichen Fragen wie norx sie erwähnt hat! Ich warte demzufolge gespannt auf eure Präzisierung.

norx

@Ahmet_sunrise

Aktuelles Abo: Up Mobile Swiss 10

Mitteilung von Sunrise per Email:

Fragen:

Wann wird das bisherige Abo eingestellt?
Was passiert, wenn man ablehnt?
Was passiert, wenn man nicht reagiert?

Nächste Seite »