neues Sunrise Abo Entertainment 600?

Panda7 · 2024-08-13T11:27:54+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Panda7

Hallo Zusammen

Meine Mutter hat eine SMS und Email erhalten, dass sie nächste Woche zu Sunrise migriert wird.

*Es gibt aufregende Neuigkeiten!

Wir führen Ihre UPC-Dienste unter der Marke Sunrise zusammen.

So können Sie von einer Welt preisgekrönter Unterhaltung und ultraschnellen Breitbandverbindungen profitieren.

Der Name Ihres UPC-Produkts ändert sich zu Entertainment 600 – der Preis, den Sie bezahlen, bleibt unverändert.*

Leider wird weder im Mail noch in der SMS der Umfang dieses Abos erläutert (was ist alles dabei? TV, Internet, Festnetz???) noch ein monatlicher Preis aufgeführt.

ich habe wie blöd gesucht auf der Sunrise-Homepage, finde dieses Abo aber nirgends. Bin ich vielleicht blind und jemand kann mir weiterhelfen?

die wichtigste Frage ist, wird die Festnetz-Nummer auch auf das neue Abo übertragen? und ist das Festnetz auch Bestandteil des Abos? Mit oder ohne CH-Anrufe?

Hoffe jemand wurde auch schon auf dieses Abo migriert und kann mir weiterhelfen. 🙂

Vielen lieben Dank. 😊

Liebe Grüsse

MazeRunner

Panda7

Leider bringt Sunrise in ihre Produkte mit einem Mix von alten und neuen Produktenamen immer ein grösseres Durcheinander. Aber wenn du mit 600 Mbit/s zu Sunrise wechselst, dann findest du vielleicht hier ein paar Antworten.

mikitil

Panda7 Ha, supi, seh ich das hier.
Meine Mutter bekam die gleiche SMS. Auch sie hat Phone CH dabei.
Sonst aber keine weitere Benachrichtigung, weder per Mail noch Brief.
Umstellung soll heute (irgendwann) 1 Stunde in Anspruch nehmen.
Gleicher Preis bei 3x Speed versprochen (sie hatte noch ein 200 irgendwas Abo.)
Schön zu hören, dass bei euch alles problemlos geklappt hat.

Wie habt ihr dann die Sunrise Login Daten mitgeteilt bekommen?
Auch nur per SMS?
Merci

Panda7

MazeRunner TheSven

Vielen Dank für eure Antworten. Ich verstehe Sunrise nicht, warum jetzt nicht die Chance ergriffen wird, alles zu vereinheitlichen…aber ja müssen sie ja wissen.

Was ich auch nicht verstehe warum im Infomail die Produktedetails inkl. Preis aufgeführt werden, kann doch nicht so schwer sein. Wisst ihr ob ich diese sehe wenn ich das mysunrise-Login registriere? ist dies vor der Migration überhaupt möglich. Sorry für die vielen Fragen. 😶

Naja ich werde versuchen mit der Vertragsabteilung zu reden…wird wohl schwierig da es ja für meine 74-jährige Mutter ist. Und die möchte einfach nur ihr Internet, TV und Festnetztelefon. Mit der Vertragsabteilung zu telefonieren wäre für sie eine Überforderung da sie von solchen Themen mehr oder minder nur Bahnhof versteht. 😟

TheSven

Genau, da war noch das Up Connect L Light.

Da blickt wirklich niemand mehr durch. 🤯

Allgemein wohl einfach: Vertragsabteilung unter 0800 100 600 kontaktieren und nachfragen, was man da genau erhält und was inklusive ist und was nicht.

TheSven

Panda7 Naja ich werde versuchen mit der Vertragsabteilung zu reden…wird wohl schwierig da es ja für meine 74-jährige Mutter ist.

Das geht recht gut. Mache ich für meine Kunden so:

Ich rufe an und gebe die Kundennummer durch. Danach fragt der Mitarbeiter nach der Vertragsinhaberin. Diese muss kurz am Telefon ihren Namen, Adresse und Geburtsdatum durchgeben und bestätigen, dass ich in ihrem Namen alles machen darf. Danach übernehme ich wieder und passe das Abo/Dienste so an, wie ich es vorher mit dem Kunden abgemacht habe.

Panda7

TheSven Danke dir für die Antwort. 😀

Dann werde ich dies so versuchen wenn ich bei meiner Mutter bin.

Panda7

Hallo Zusammen

ich wollte noch kurz ein Feedback geben, falls andere ebenfalls mehr zu diesem Entertainment 600 Abo wissen möchten 🙂

Also das Festnetzabo ist dabei inkl. der Variante Up Phone CH. Das neue Abo ist also wirklich identisch mit dem alten Abo bei UPC (gleiche Internetgeschwindigkeit, TV und Telefonoption).

Und um auch mal das positive zu erwähnen….die Umstellung bei meiner Mutter hat ohne Probleme geklappt, kaum ein Unterbruch alles funktioniert, MySunrise Login ebenso und auch die hispeed-Emailadresse ist noch aktiv.

Denke auch dies darf mal erwähnt werden 😊

Panda7

mikitil

Also meine Mutter hatte 1 Woche vor der Umstellung die Info per Mail und per SMS erhalte. Am Umstellungstag ebenfalls nochmals eine Mail (heute wird zwischen blabla und blabla umgestellt). Da sie bereits eine 600er Leitung hatte, blieb alles beim alten.

Am Umstellungstag hat sie wieder eine Mail erhalten mit der Sunrise-Kundennummer und dem Link zu mySunrise. Heute habe ich für sie mySunrise eingerichtet, ging am einfachsten mit der hinterlegten Emailadresse (hat es von myUPC übernommen), müsste aber auch mit der neuen Kundennummer gehen. Einfach einen temporären Code auf Email oder SMS anfordern, diesen eingeben und schwupps solltest du in mySunrise sein. Dort siehst du auch was im “neuen” Abo enthalten ist.

Wenn möglich logg dich bei myUPC ein (ev. ist das Konto geschlossen aber man sieht noch alle Daten) schau welche Emailadresse und Handynummer hinterlegt ist.

Hoffe es hilft dir weiter und es klappt auch bei deiner Mutter alles problemlos 🙂