Sunrise eröffnet zweites Kundenkonto (?!) - Zusammenlegung möglich?

bergair · 2024-08-06T17:30:40+00:00

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bergair

Hallo. Hat jemand Erfahrung, ob zwei Kundenkonten zusammengelegt werden können? Habe bereits ein Konto mit einem Mobile-Abo und Internet/TV Zuhause. Nun habe ich ein weiteres, bestehendes Mobile zu Sunrise portiert. Sunrise eröffnete für dieses zweite Handy allerdings aus nicht nachvollziehbaren Gründen ein zweites Kundenkonto. Dies obwohl ich bei allen Produkten dieselbe Adresse UND E-Mail hinterlegt habe. Bisherige Kontaktversuche mit Sunrise scheiterten. Anfragen blieben bislang unbeantwortet. Online finde ich keine Lösung und kann mich auch nicht mehr einloggen (da 1 E-Mail-Adresse für zwei Konten verwendet wird). Jemand ein Tipp oder kann @Sunrise_Team sich das mal ansehen? DANKE!

MazeRunner

bergair

Ab besten, du geht hierfür in einen Sunrise Shop. Die könnnen das dort sofort online vornehmen. Habe ich auch so gemacht.

bergair

bergair Sunrise teilt mit, die Zusammenlegung sei erst möglich, wenn der Portierungsprozess abgeschlossen sei. On verra.

bergair

Update: Der Sunrise Shop war nicht in der Lage, die beiden Kundenkonten zusammenzulegen. Das gehe nicht bzw. erst nach Ablauf der Mindestvertragszeit. Nun, liebe Sunrise, das glaube ich euch nicht. Es kann nicht mein Problem sein, wenn mich Sunrise ein zweites Mal erfasst und nun nicht in der Lage sein will, diesen hausgemachten Fehler zu beheben. @Daniele_Sunrise

mesb

Hi bergair

ich verstehe deinen Ärger.

aber bevor du dich noch mehr ärgerst, Daniele ist bis Anfang Sept in den Ferien.

grüsse - mes

bergair

mesb Hi @mesb Danke dir. Die Ferien mag ich ihm sehr gönnen. 🙂 LG

bergair

Also. Hartnäckig wie ich bin, habe ich mein Glück nochmals probiert. Hatte schliesslich eine supernette und hilfsbereite Person vom Sunrise Support am Telefon. Innerhalb von 10 Minuten war das Problem gelöst (Ticket erstellt, Kundenkonten noch gleichentags zusammengelegt). Habe nun wieder alle Produkte in einem Kundenkonto. Wie es sein muss. 😉

Fazit: Selber zusammenführen über MySunrise (erwartungsgemäss) nicht möglich. Es ist aber machbar. Voraussetzung: Man findet eine hilfsbereite Person, die das Problem erkennt, es angeht und hilft. Herzlichen Dank!