Bonjour,
J’ai souscrit a un abonnement Home avec connection fibre optique. J’ai reçu le colis avec la box noire Connect 3 Fiber. Sur My Sunrise, la ligne avec la prise OTO a été activée le 31 juillet 2024.
Ayant suivi à la lettre l’installation de la box, le wifi est reconnu mais impossible d’avoir une connexion internet. Le voyant lumineux clignote bleu,
Lorsque je me connecte avec mon PC sur 168.92.1.1, une interface swisscom apparaît indique que mon abonnement n’est pas activé et que je dois entrer le code d’activation et le numéro de éa prise OTO. je n’ai pas reçu de code d’activation de Sunrise.
Sur My Sunrise, cela indique que mon produit est en attente, donc pas mis en service. Je me sens complètement perdu.
SI quelqu’un pourrait m’aider, ça serait fort sympathique car appeler la hotline et expliquer en entier ce cas, je pense qu’ils ne vont rien comprendre.