Zusatz-Paket auf Digicard seit 4.6. 24 nicht mehr möglich

Stefan-1893 · 2024-07-28T11:34:51+00:00

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Stefan-1893

Hallo Seit dem 4.6.24 können die Pay-TV Sender via Zusatz-Pakett mit der Digicard nicht mehr nicht mehr empfangen werden. Hatte bereits 4 Telefonate mit dem Support wegen der Kündigung des des Zusatz-Paketes auf einer meiner 4 Digicards. Es heisst immer es müsste der Vorgesetzte gefragt werden. Das Zusatzpaket soll einfach nur von dieser Digicard entfernt werden weil der Empfang nicht mehr möglich ist seit 4.6.24. Die Digicard soll aber weiter für die Enschlüsselung von RTL HD usw. benutzt werden, auch die anderen Digicard sollen weiter laufen . Trotz der Telefonnate, dem Ticket und dem unmöglichen Empfang seit 4.6.24 erhalte ich weiterhin Rechnung für das Zusazt-Paket auf einer Digicard.!!! Wie weiter ??? bin vom Support entäuscht ….

Daniele_Sunrise

Stefan-1893 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deiner DigiCards.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven , solche Anpassungen nehmen wir selber vor. 😊

TheSven

Kannst du hier helfen @Daniele_Sunrise ? Oder geht das hier wieder nur via Vertragsabteilung?

pato

Daniele_Sunrise Hier noch @TheSven markieren 😉

TheSven

Daniele_Sunrise Das ist Spitze. 👍

Wenn ich euer Chef wäre, hättet ihr noch mehr Befugnisse. ☺

Stefan-1893

Hallo daniele hast du meine private Nachricht mit den daten erhalten? Bin mir nicht sicher ob das funktioniert hat…

Daniele_Sunrise

Stefan-1893 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deiner DigiCards.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Stefan-1893 Ich habe soeben dein Anliegen an unser Backoffice weitergeleitet und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Stefan-1893 Wir haben die DigiCards alle geprüft und die mini Pakete angepasst auf die Compact Senderpakete (ist kostenlos). Zudem wurde das Comfort Paket einer Karte per Monatsende auf das Compact abgeändert.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

@Daniele_Sunrise ist erst ab Montag wieder hier.

Stefan-1893

Hallo Daniele Vielen Dank. Ich hoffe dann bekomme ich keine Rechnung mehr. Die Juli Rechnung habe ich nicht bezahlt, ich hoffe es wird mir keine Mahnung für die Juli-Rechnung gesendet ? Die Juni Rechnung habe ich bezahlt obwohl der Service (Digicard Comfort) durch Sunrise per 4 Juni. 24 eingestellt wurde. Wie erhalte ich die Gutschrift (5. bis 30 Juni 24) ?

Danke und Gruss Stefan

Daniele_Sunrise

Stefan-1893 Ich habe die Gebühren CHF 52.- für den Monat Juli und August gutgeschrieben. Dein Konto ist nun saldiert. Solltest du noch eine Rechnung erhalten, melde dich bitte wieder bei mir.

Liebe Grüsse
Daniele

Stefan-1893

Hallo Daniele Leider habe ich am Dienstag wirklich eine Rechnung erhalten. Ist echt frustrierend …. Wie weiter ?
Soll ich den Case meiner Rechtschutz-Versicherung geben, ich möchte keine Mahnung bekomme resp. nicht betrieben werden. Gruss Stefan

TheSven

@Daniele_Sunrise kann sicher nach seinen Ferien schauen, dass diese Rechnung storniert wird.

Er ist jetzt einfach 2 Wochen in den Ferien.

Wie lange ist denn die Zahlungsfrist der Rechnung? Wenn es mehr als 2 Wochen sind, würde ich einfach warten bis er wieder hier ist und dann kümmert er sich um das Rechnungsproblem.