Migration UPC zu Sunrise

mipafu · 2024-07-12T21:43:12+00:00

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mipafu

Migration zu Sunrise

Wir wurden heute von UPC zu Sunrise migriert. Eine einzige Katastrophe. Internet-Leistung war vorher ganz Ok. Aber jetzt nicht mehr brauchbar. Wem ist es auch so ergangen und was habt ihr unternommen? Danke für allfällge Tipps. Sunrise Connect-App geht nun auch nicht mehr.

Leider ging auch noch der Festnetzanschluss “verloren”. Da ist jetzt Sunrise dran. Hoffe sie können dieses Problem lösen. Ich hoffe, ich werde am Montag wie versprochen kontaktiert.

pato

mipafu Also du bist von Connect Box HFC auf Connect Box HFC gewechselt? Dies sollte eigentlich absolut keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit haben, sofern du noch dieselbe oder höhere Geschwindigkeit im Abo hast. Das läuft alles weiterhin über dieselben Komponenten im Hintergrund.
Hattest du vielleicht Connect Pods um dein WLAN zu erweitern? Die sind nach dem Abo Wechsel eventuell noch nicht verbunden, was vermutlich erst nach dem Abschluss des Abo Wechsels möglich ist und die App dann wieder geht.

mipafu

Hallo Pato

Danke für deine Antwort. Ich ging auch davon aus, dass sich an der Geschwindigkeit nichts ändert. Ist aber leider so. Sohn kann nun in seinem Zimmer keine Spiele mehr an seiner PS 5 spielen. Wir haben immernoch funktionierende Booster (Powerliner) von UPC. Ein A Geräte und zwei B Geräte. Im Zimmer des zweiten Sohn würde ich meinen funktionert der Booster. Laut Sunrise ist der Abowechsel komplett vollzogen. Leider geht die App natürlich immernoch nicht. Gemäss anderen Einträge in der Community zufolge geht bei verschiedenen nach der Migration die App nicht mehr. Ich hoffe, dass ich das mit Sunrise auch noch in den Griff kriege. Sie müssen sich ja sowieso noch um den Festnetzanschluss bemühen.

pato

mipafu Sin die Booster von UPC/Sunrise oder ein selber gekauftes Produkt? Ich würde sonst mal alle Booster sowie auch den Router frisch starten.

mipafu

Hallo Pato

Danke für deine Antwort. Es sind die Bootster die ich von UPC/Sunrise erhalten habe. Werde es heute Nacht wenn niemand mehr das Internet braucht einmal mit einem Neustart versuchen.

mipafu

Hallo Pato

Nach dem Neustart der Geräte hat sich die Geschwindigkeit gebessert. Leider geht die App nach wie vor nicht. Mal schauen was sich noch ergibt mit dem Rückruf von Sunrise betreffend dem Festnetzanschluss.

mipafu

Hallo Sunrise Team

Danke für die Anfrage ob das Problem gelöst sei. Mit diesen Mails seid ihr immer sehr schnell. Nur bei der Suche nach Lösungen leider nicht. Das Problem ist leider nicht gelöst, da ein versprochener Rückruf seitens Sunrise nie stattgefunden hat, trotz wiederholten Versprechungen, dass Rückruf sicher erfolgt.

Somit kann ich keine Antwort als Lösung kennzeichnen.

Daniele_Sunrise

mipafu Ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen. Der Festnetzanschluss ist gemäss geschlossenem Ticket aktiv und kann genutzt werden, indem man das Festnetztelefon via einem Telefonkabel direkt am Modem anschliesst. Ich lese im Ticket, dass du der Telefonstandort nicht beim Modem ist und du somit ein zweites Modem benötigst? Dies geht leider nicht, was zwei Modems betrifft.

Ich empfehle hier ein DECT Telefon mit Basis, bei welchem man mehrere Geräte anschliessen kann, ohne dass das Modem gleich neben dem Telefon sein muss. Hier kann die Community sicher bessere Tipps geben.

Was dein Internetprodukt betrifft - wenn du möchtest können wir einmal die Connect Box 1 austauschen?

Liebe Grüsse
Daniele

mipafu

Hallo Daniele

Vielen Dank für Deine Antwort. Am Montag, 15.7.24 hätte mich eigentlich ein Herr Miosavljivic augrund des leider bereits geschlossenen Tickets anrufen sollen. Wurde natürlich nicht gemacht. Darauf hin habe ich mich nochmals bei Sunrise gemeldet und hatte eine Frau Sefaj am Telefon. Sie hat sich mehrfach entschuldigt und mir versprochen sie werde mich sicher am 29.7.24 (wir waren in den Ferien) kontaktieren um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie hat mir auch angeboten gratis auf eine Connectbox 3 umzusteigen und hat mir gleichzeitig versprochen uns mit einer Gutschrift entgegenzukommen wegen dem ganzen Aerger. Bei UPC war es immer möglich eine zweite Connectbox nur für den Festnetzanschluss zu betreiben. Der Festnetzanschluss steht nun an einem unmögliche Ort. Sie wollte auch einen Techniker aufbieten, weil angeblich die Leitung nicht in Ordnung sei. Er könne dann auch schauen ob die Powerline-Boster mit der Connect-Box 3 gehen würden. Ist es den nicht möglich zu schauen, dass mich diese Frau Sefaj (Migrationsabteilung) kontaktiert? Es ist schlichtweg mehr als nur ärgerlich wenn versprochene Rückrufe nicht getätigt werden. Sie hat mir mehrfach versichert, wenn sie sage sie rufe zurück, werde sie das auch machen.

Viele Grüsse

Mipafu

Daniele_Sunrise

mipafu Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Leider kann ich hier nicht intervenieren, da mehrere Versprechen gemacht wurden, bei welchen ich keine Rechte habe, diese bei dir umzusetzen. Ich bitte dich nochmals die Migrationsabteilung unter 0800 707 440 zu kontaktieren und die Lösungen nochmals zu besprechen.

Liebe Grüsse
Daniele

mipafu

Hallo Daniele

Danke für deine Antwort. Sehr Schade kannst du da nichts unternehmen. Denn ob ich mir das wirklich nochmals antun will, mich mit telefonisch bei Sunrise zu melden, weiss ich moment nicht. Ich habe eigentlich keine Lust mehr alles zum tausendsten mal zu erzählen und dann doch keine korrekte Antwort zu bekommen oder mich mit irgenwelchen Versprechungen abspeisen zu lassen. Wieso gibt es eigentlich bei Sunrise keine Beschwerdestelle? So kann man wirklich nicht mit den Kunden umgehen.

Viele Grüsse

Heidi Furrer

Daniele_Sunrise

mipafu Du kannst gerne das Formular hier nutzen für deine Anfrage. Ich empfehle aber es nochmals telefonisch zu versuchen.

Liebe Grüsse
Daniele

mipafu

Hallo Daniele

Dank für deine Rückmeldung. Ich habe mich nochmals überwunden und angerufen. Hatte dann auch jemand netter dran. Sie hat dann einen Techniker aufgeboten und hat mir einen Wifi Extender zukommen lassen. Der Techniker war heute da und hat am Signal etwas geändert. Nur das mit dem Wifi Extender funktioniert gar nicht. Solange er mit einem Lan-Kabel mit der Connect Box verbunden ist. geht es. Sobald ich das Lan-Kabel wegnehme geht nichts mehr. Bis anhin hatte ich zwei separate Netze einen für 2.4 und eines für 5.0. Jetzt ist nur noch eines vorhanden und die Verbindung ins UG schlechter als vorher. Frau Damra Güler hat es heute zwar dem technischen Dienst weitergegeben aber jetzt passiert leider wieder nichts mehr. Bin einmal mehr frustriert und enttäuscht. Wie lange braucht der technische Dienst um den Extender zum Laufen zu bringen?

pato

mipafu Damit der Extender (ist es ein Pod?) korrekt läuft, musst du die automatische WLAN Optimierung am Router aktiv haben und beide Frequenzen müssen den selben Namen haben.

mipafu

Hallo Pato

Dank für deine Antwort. Habe die technischen Abteilung nochmals kontaktiert. Der Extender läuft jetzt. Der Mitarbeiter hat aber festgestellt, dass unsere Connect-Box 1 nicht “sauber” läuft. Sie wird jetzt gegen eine Connect-Box 3 ausgetauscht. Mal sehen ob dann nach der Installation der neuen Box alles besser läuft.

mipafu

Super, ich habe nun zwar eine Connect Box 3 erhalten und konnte diese auch anschliessen und in Betrieb nehmen. Leider kann ich die bisherigen UPC Powerline Booster nicht mehr verbinden und habe nun im UG kein brauchbares Internet mehr. Mit dem WIFI Extender den ich am Montag erhalten habe, reicht es auch nicht. Bekomme nun einen zweiten. Ich habe starke Zweifel, dass es dann gehen wird. Auch kann ich zwischen den beiden Stationen des Festnetzes keine Verbindung mehr herstellen. Als ich noch zwei Modems hatte , klappte dies. Ich bin langsam aber sicher am Verzweifeln. Wieso musste diese Migration bloss gemacht werden. Gemäss Auskunft vor der Migration hiess es, es gebe keine Probleme. Das ich nicht lache…..

mipafu

Pod ist nun da. Leider funktioniert das Wlan in Untergeschoss immer noch nicht. Verliere wenn ich mit dem Festnetztelefon in das UG gehe die Verbindung. Gemäss Mitarbeiter von Sunrise kann ich die Powerliner Booster wieder anschliessen. Leider war auch das nicht erfolgreich. Weiss nun auch nicht mehr weiter. Sunrise versucht immerhin mir zu helfen.

pato

mipafu ist das ein WiFi basiertes Festnetztelefon? Hätte ich im Privathaushalt eigentlich noch nie gesehen. Jedenfalls wird das typische Festnetz Wireless Signal “DECT” nicht über die Pods verteilt. Dazu sind DECT Verstärker notwendig.

mipafu

Hallo Pato. Danke für deine Nachricht. Nein ist es nicht. Aber da ich bis anhin zwei Connect Box 1 hatte, konnte ich im ganzen Haus telefonieren. Die zweite Connect Box mit dem Festnetzanschluss hatte ich an einem anderen Ort platziert und so reichte das Signal. Nach der Migration musse ich den Festnetzanschluss an die neue Connect Box 3 anschliessen. Die steht aber im Wohnzimmer (alter Hausteil ). An der neuen Connect Box 3 nun ist das Festnetz-Telefon und die TV Box mit Kabel angeschlossen. Und so reicht das Signal vom Telefon nicht mehr bis ins Untergeschloss. Es ist bei uns nicht ganz so einfach mit der Verkabelung. Bis zur Migration hat es aber mit den vorhandenen Geräten funktioniert. Was ist ein DECT Verstärker, wo bekomme ich ihn und wie müssste der angeschlossen werden? Falls du Zeit hast, wäre ich für deine Antworten dankbar.

Viele Grüsse

mipafu

pato

mipafu Da kenne ich mich so aus, da ich schon seit Jahren kein Festnetz mehr benutze.
Aber sowas sollte funktionieren (zweites Gerät nur wählen, falls es mit dem Telefon nicht reicht):
https://www.digitec.ch/de/s1/product/gigaset-comfort-550-hx-telefon-18391230 (Telefon mit DECT Basisstation)
https://www.digitec.ch/de/s1/product/gigaset-repeater-hx-de-version-telefon-zubehoer-10912419 (der Repeater, falls es mit dem Telefon alleine nicht reichen sollte)

Theoretisch ist DECT halbwegs Herstellerübergreifend kompatibel, es könnte also auch mit dem Repeater alleine und einem bestehenden DECT Telefon funktionieren, da habe ich aber absolut keine Erfahrungen.

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