Mails aus Trash-Ordner verschwunden

Silicea · 2024-06-30T19:02:39+00:00

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pato

Silicea Da wäre mir im Outlook auch nichts bekannt. Mit einem Handy hast du die Konten nicht verbunden? Die löschen noch gerne mal den Papierkorb.
Wenn du ins Webmail einloggst sind die Ordner auch leer? Habe schon Anzeigefilter gesehen im Outlook, die alte Mails einfach ausblenden.
Im Outlook wäre hier noch eine Option: Go to File > Options and select Advanced under Outlook Options. Select Empty Deleted Items folders when exiting Outlook.

Silicea

Hallo Pato, herzlichen Dank für deine Beiträge! Nein, mit dem Handy habe ich es nicht verbunden und auch im Webmail sind die Mails gelöscht. Interessanterweise sind aber noch ein paar Mails von den letzten Jahren vorhanden, aber sonst alles weg bis anfang/mitte Juni 24. Das ganze ist auch passiert als ich eine Woche weg war und gar nicht am PC…

pato

Silicea @Daniele_Sunrise weisst du ob da eventuell seitens Mail Team etwas gelöscht wurde?

Silicea

pato Mail Team?

Ich habe nie etwas gehört oder gelesen, dass etwas gelöscht wird…

Daniele_Sunrise

pato Wir haben hierzu keine Informationen erhalten, dass das Mailteam etwas löscht. Zudem finde ich keine Automatisierungen, welche automatisch Mails löschen sollten. Es gibt nur den bereich “Aufgaben” in dem ggf. ein Eintrag existiert, welcher Mails löscht oder archiviert.

Ich empfehle, damit unsere Mailserver Admins alles prüfen können, via Support ein Ticket eröffnen zu lassen. Sie sollten in den Logs sehen, wie es zur Löscjung kam.

Liebe Grüsse
Daniele

Murmeltier

@Silicea auch bei mir ist der ganze Trash-Ordner gelöscht bis und mit 21.6.2024. Sehr ärgerlich, da ich des öftern mal ein paar Wochen zurück gehe um irgendwelche Rechnungsbelege auszudrucken für meine Buchhaltung. Ich habe alle Einstellungen durchforstet, sowohl im Outlook als auch im Webmail. Andere Konten im Outlook sind nicht betroffen, nur das (UPC-)Konto.

Silicea

Murmeltier Hallo Murmeltier, bei mir ist es von Anfang/Mitte Juni. Ich habe den Trash-Ordner als “Archiv” zum nachschlagen benutzt und unnötige in den Ordner “gelöscht” verschoben, wo sie dann definitiv weg waren. Bei mir sind es nicht ein paar Wochen sondern ein paar Jahre. Wie bei Dir ist auch bei mir nur der Trash-Ordner betroffen (auch ehemaliges UPC Konto mit 3 Mail-adressen.

Murmeltier

Silicea Ist bei mir genauso, ist sozusagen eine Art Mittelfristarchiv. Ich lösche regelmässig aus dem Trash, aber eben nicht alles. In der Regel habe ich so bis zu einem Jahr drin, einfach rollend. Und mit Unterordnern. Die sind jetzt auch leer.

Murmeltier

Daniele_Sunrise Danke, Daniele, wo kann ich ein Ticket eröffnen? Könntest Du ggf. einen Link zum Ticketingsystem senden? Vielen Dank!

MazeRunner

Habe gerade bei mir getestet und ist auch so. D.h. all gelöschten Mails bis und mit 21.6. sind weg. Ich habe UPC Mail (swissonline/hispeed).

ExkoSven

wieso nutzt ihr denn den Papierkorb als Zwischenspeicher für Mails, die evtl. nochmal vorgekramt werden könnten?

Dafür gibt es Unterordner, die man nutzen kann.

Warum die Mails auf einmal gelöscht wurden, steht auf einem Blatt, das sollte untersucht werden.

Silicea

ExkoSven :-)) weil es einfach bequem war…Mails im Posteingang löschen und sie sind im Trash. Für mich war das kein Papierkorb sondern ein Zwischenordner…Die Mails werden ja erst in einem weiteren Schritt definitv gelöscht…

Murmeltier

ExkoSven weil es eben ein Zwischenspeicher ist: ist weg, aber nicht gelöscht. Und kann notfalls noch hervorgekramt werden. Das komtm vielleicht max einmal im Monat vor, aber dann muss das Ding verfügbar sein.
Ja, ich könnte eien Unterordner anlegen, dessen Inhalt dann regelmässig in den Papierkorb verschieben und dann denn Papierkorb löschen. Geht aber einfacher, wenn es einfach mal im Papierkorb list, denn: ist ja nicht weg….

Silicea

Auch von mir danke an Daniele…ich habe jetzt über eine halbe Stunde versucht,, irgendein Ticket zu eröffnen, aber mit dem Chat kommt man auch nicht gross weiter. Rückruf vereinbaren hat auch nicht geklappt, Datum und Zeit konnten nicht eingetragen werden. Schliesslich hatte ich dann jemanden vom Kundendienst - da wurde ein Gespräch für morgen Nachmittag vereinbart. Also man kommt sich ziemlich aufgeschmissen vor…

Murmeltier

Silicea Puh, ich suchte gerade sämtliche Websites durch - nix, das auch nur annährend aussieht wie ein Ticketingsystem… Ich bin dankbar, wenn Du morgen berichtest!

Daniele_Sunrise

Murmeltier Das Ticket wird via Hotline 0800 707 707 erstellt von einem Mitarbeiter, der das Gespräch führt.

Liebe Grüsse
Daniele

Murmeltier

Daniele_Sunrise danke für die Unterstützung! Mach ich gleich

Silicea

So, habe angerufen. :-( Der Herr sagte mir, dass ich mich beim Hersteller melden muss, er könne nichts tun. Sie können das Passwort ändern aber mehr nicht. Dass die Mails gelöscht wurden, das sei unmöglich!

Also was bleibt? Unzufriedenheit und Frust!

Murmeltier

Silicea Ja. Frust pur! Mein Stand ist folgender: ich habe gestern Abend eine Meldung gemacht und es wurte ein Ticket eröffnet. Sie haben auch Rücksprache mit UPC genommen. Es wurde ein Ticket eröffnet zHanden der IT-Abteilung. Jemand anderer könne da nicht mehr helfen. Heute früh habe ich dann eine Mail und eine SMS bekommen, dass ds problem gelöst sei. Nach Kontrolle kann ich sagen: nix wurde gelöst. Die Mails sind und bleiben offenbar auch weg. Interessant ist, dass heute nur noch bis 25.6. im Trash Ordner ist. Per gestern war es noch per 22.6. Ich empfehle also dringen, alles rauszuholen, was man noch brauchen könnte!

MazeRunner

@Daniele_Sunrise

Ich kann obige Feststellungen nur bestätigen. Mir selber ist es eigentlich egal. Für mich ist Trash = Trash. Aber falls dies (automatische Volllöschung nach ca. 1 Woche) kein Fehler sondern “offiziell” ist, dann sollte es auch so kommuniziert werden. Es bringt sicher nicht, wenn da jeder selbst ein Ticket eröffnet. Es bleibt eigentlich nur festzustellen, ist es ein genereller Fehler oder ist dies offiziell so gewollt. Wie verhält es sich bei Sunrise Mail?

Daniele_Sunrise

MazeRunner Ich habe leider keine Bestätigung, dass hier unsere IT etwas gelöscht hat. Ich kann lediglich an alle appellieren, dass man den Trash Ordner nicht als Ablage braucht. Hierzu empfehlen wir die Nutzung eigener Ordner.

Liebe Grüsse
Daniele

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