Verliere abends die Internetverbindung

Roger761 · 2024-06-17T19:07:24+00:00

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Roger761

Ich verliere oft seit 2 Wochen mit meinem Internet Box drei über coax Kabel öfters die Internetverbindung. Jeweils zwischen sieben und 11:00 Uhr abends und das erst seit zwei Wochen. Durch den Tag ist die Internetverbindung sehr stabil. Das my sunrise Diagnose Tool funktioniert nicht richtig. Bitte um Problembehandlung. Stecker, Kabel geprüft etc, ausschalten für längere Zeit habe ich schon alles probiert. Vielen Dank im Voraus für jegliche Hilfe

Daniele_Sunrise

Roger761 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben das Signal des Modems geprüft und es ist sehr gut eingestellt. Da nur ein Gerät via LAN 4 Anschluss verbunden ist, gehen wir davon aus, dass es das WIFI betrifft. Hier empfehlen wir beim HomeOffice den Laptop jeweils mit dem LAN Kabel zu verbinden.

Ggf. würde es noch helfen, die Internetoption Surf Protect in MySunrise zu deaktivieren und es nochmals zu testen. Ich kann dies leider nicht selbst machen, da ein Kündigungsauftrag pendent ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Roger761

Daniele_Sunrise danke fürs Feedback .WLAN funktioniert jeweils einwandfrei. Ab circa 19.00h bis 23.00h verliert das Modem selber jeweils mehrmals die Verbindung für circa 5 Minuten und die Lämpchen blinken. Seit circa zwei Wochen auffallend häufig. Vorher einwandfrei funktioniert. Gibt es vielleicht noch eine andere Lösung?

Daniele_Sunrise

Roger761 Ich sehe die beiden von dir genannten Unterbrüche. Allerdings sind die Signalwerte in Ordnung. Eine Anfrage an das Spezialistenteam, welches tiefer im Netzwerk messen kann, wurde eingeleitet. Ich melde mich wieder bei dir mit einer Rückmeldung.

Hier noch visuell die beiden Unterbrüche:

Liebe Grüsse
Daniele

Roger761

Daniele_Sunrise vielen herzlichen Dank Daniele, sehr geschätzt. GLG

Daniele_Sunrise

Roger761 Das Team hat mir soeben zurückgeantwortet und dabei sind folgende Fragen aufgetaucht:

1. Hat der Kunde eine Zeitschaltuhr oder ist das Modem an eine Stromleiste angeschlossen? Wie ist die Stromzufuhr zum Modem?

2. Könnte der Kunde das Modem an eine andere Steckdose anschliessen oder direkt einstecken, ohne eine Stromleiste zu verwenden?

3. Bevor wir einen Techniker schicken, wäre ein Modemtausch vorzuziehen, da möglicherweise auch ein Defekt am NT die Ursache sein könnte.

Punkt 3 mache ich, sobald ich von dir ein Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse und Danke
Daniele

Roger761

Daniele_Sunrise hi Daniele, danke für dein Feedback.

Keine Zeitschaltuhr. Das Netzgerät des Modems befindet sich direkt an der Wandsteckdose angeschlossen.

Daniele_Sunrise

Roger761 Wir werden als ersten Schritt dein Modem austauschen. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Roger761

Daniele_Sunrise vielen Dank Daniele, habe das Modem getauscht und seither funktioniert es perfekt. Guter Service von Sunrise ausgezeichnet; nochmals vielen herzlichen Dank