Nun Gut @ALF, darf ich fragen welche Horizon Box du hast ? Es gibt eben 2 Modelle (Modell ALT mit SCART Anschluss, Modell NEU ohne SCART Anschluss) Wenn du die Alte Box noch hast, dann würde ich sie villeicht umtauschen lassen.
Dabei kannst du ohne weiteres eine PN an @UPC_Ex_Mod, oder an @Anina schicken. Gib aber dabei deine Kunden Nr. an bei der PN. Ich weiß jetzt nicht ob dies hilft, wenn du die Box austauscht, ansonsten mußt du den Technischen Dienst unter der Nr. 0800 66 88 66 anrufen. Evtl. können sie dir weiter helfen.
Es würde mich freuen, wenn du ein Feedback geben würdest, wie dein Problem gelöst worden ist. 🙂