Digitale Identitätsprüfung funktioniert nicht

MmeFleur · 2024-04-26T03:43:28+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

MmeFleur

Hallo zusammen

Ich benutze ein Apple iPhone 14 Pro Max und jedes Mal, wenn ich versuche die ID Prüfung durchzuführen erscheint beim Start nur ein weisser Bildschirm (in der mySunrise App) oder ein weisser Bildschirm mit einem rotierenden Kreis (über Browser - habe es mit Duck Duck Go und Safari versucht - immer dasselbe Ergebnis).

Ansonsten tut sich rein gar nichts.

Jemand eine Idee woran das liegen könnte bzw. wie man da Abhilfe schaffen kann?

Danke schon im Voraus für eure Tips!

TheSven

MmeFleur die ID Prüfung durchzuführen

Um ein Neues Abo zu lösen? Es besteht die Möglichkeit, die Prüfung durch einen Postboten machen zu lassen.

Das Kostet grundsätzlich 40.- . Mir hat damals @Daniele_Sunrise diese Gebühr wieder gutgeschrieben, weil es auch bei mir via App nicht klappen wollte. Du kannst ihn ja mal Fragen, ob das eine Option wäre.

MmeFleur

TheSven

Hallo Sven

Herzlichen Dank für deine Antwort!

Ja genau…die Identifikation ist für ein neu abgeschlossenes Abo.

Oha! 40CHF für eine Post-Identifikation? Dafür, dass ich länger warten muss und Zusatzaufwand habe? Ist ja nicht mein Fehler, dass die Software nicht tut was sie soll!

Ich hoffe da aber schon sehr, dass die 40CHF von Sunrise zurück erstattet werden! @Daniele_Sunrise

Nochmal Danke an dich, @TheSven!

Daniele_Sunrise

MmeFleur Ich empfehle dir einen Anruf an unseren Kundendienst, welche den ID Check nochmals auslösen kann auf eine andere Variante.

LIebe Grüsse
Daniele