Anbieterwechsel

Leo1 · 2024-04-01T10:41:55+00:00

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Leo1

Hallo Zusammen

Ich habe vergangenen Montag per Telefon mein altes UPC Abo gekündigt und bin auf Sunrise umgestiegen, weil es deutlich günstiger ist und mehr Leistung bietet. Mit dem Mitarbeiter am Telefon wurde abgemacht, dass mein altes UPC Abo am 02.04.2024 gekündigt wird und mein neues Sunrise Abo zeitgleich aufgeschaltet wird.

Nun ist es so, dass ich bisher Null Infos zum Status bekommen habe, sprich ich habe weder eine E-Mail Bestätigung, noch irgendetwas per Post bekommen. Auch die neue Hardware (1x Modem, 2x TV-Box, 1x Wifi Pod) wurde mir noch nicht zugesendet.

Ich habe weder eine neue Kundennummer, noch ein Login um mich bei MySunrise einzuloggen.

Stehe ich am 02.04.2024 nun ohne Internet, Telefon und TV da?

Ist das normal bei Sunrise? Kann mir Jemand von Sunrise sagen was da los ist?

Mit freundlichen Grüssen

Leo1

Ich habe übrigens bei der Nummer 0800 707 513 angerufen, als ich das Abo gewechselt habe. Nun sehe ich aber als Hotline Nummer überall die 0800 707 707…

Drachenauge

Hallo @Leo1

Ganz ehrlich, ich habe schon mehreren Personen beim Umstieg auf Sunrise geholfen. Und nie, aber wirklich nie hat alles auf Anhieb geklappt. Ganz ehrlich, ja Du musst damit rechnen, dass Morgen alles von UPC Tot ist.

Vielleicht hast Du Glück und @Daniele_Sunrise ist Morgen hier. Dann hast Du evt. am Mittwoch die neue Hardware.

Leo1

Drachenauge

Toll, bereuen den Umstieg auf Sunrise schon jetzt. Das fängt ja gut an. Danke für die Info.

Komisch kommt mir die Telefonnummer der ich angerufen habe vor. Sie lautet 0800 707 513. Nun sehe ich auf der Sunrise Website aber überall die Nummer 0800 707 007.

Habe ich da evt, einem Betrüger angerufen oder hat Sunrise einfach zig verschiedenen Nummern?

Drachenauge

Leo1

Sunrise hat zig Nummern. Das ist mit ein Grund, wieso das manchmal ein Spiessrutenlauf ist.

Gemäss https://www.uvek.egov.swiss/de/einzelnummern/einzelnummer-suchen-formular gehört die Nummer 0800 707 513 tatsächlich Sunrise. Die Nummer wurde hier in der Community auch schon genannt im Zusammenhang mit einem Abowechsel.

Es gibt auch noch die 0800 100 600 das ist die Vertragsabteilung.

Im Moment kannst Du wohl nur abwarten und hoffen. Wenn Daniele das in die Finger nimmt, stehen die Chancen gut, dass alles gut kommt. Daniele ist wirklich klasse.

Leo1

Drachenauge

Ok da bin ich schonmal beruhigt. Danke

Wirklich ärgerlich, dass man der Sache nun wieder selbst hinterherlaufen muss…

Leo1

kurzes update:

Nun haben wir folgende SMS bekommen:

"Liebe Kundin, lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen. Damit wir Ihre Bestellung weiterverarbeiten können, ist die Kopie eines gültigen Ausweisdokumentes zur Identifizierung notwendig. Da diese Kopie nicht digital eingereicht wurde, findet ein Wechsel zur Identifikation über die Post statt. Der Auftrag zur Identitätsprüfung wurde an die Post weitergeleitet und die Identifikation erfolgt sobald als möglich. Ihr Sunrise Team."

Nun ist es so, dass eine Identifikation während dem Telefongespräch durchgeführt. Ich musste meine Schweizer ID von vorne und von hinten fotografieren, sowie ein 5 Sekunden Video vom Gesicht aufnehmen.

Ich hoffe jemand vom @Sunrise_Team oder @Daniele_Sunrise kann mir hierzu weiterhelfen. Da scheint irgendetwas schief zu laufen…

Leo1

Erneutes update:

Wie sich herausstellte, ist die ID vom Abo-Inhaber (Familienmitglied) abgelaufen, weshalb die Identifikation nicht abgeschlossen werden konnte. Nun müssen wir zuerst die ID erneuern, bevor wir die Identifikation abschliessen können.

Wie sieht das nun mit dem alten Abo aus? Läuft das weiter bis wir die neuen Geräte in Betrieb genommen haben?