2FA stellt sich im Sunrise Konto wieder auf Standard Login um

Logi21 · 2024-03-18T17:04:23+00:00

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Bluesky2000

Logi21 Ist bei mir seit heute auch so…

Logi21

Sunrise_Team Kein Erfolg mit eurem Vorschlag. Nach dem weiteren Einloggen im Sunrise Konto steht wieder und vorher wurde mir bestätigt dass die 2FA eingeschaltet wurde mit grünem Balken umrandet. Somit ist eure 2FA Sicherheit nichts wert da es ohne Ankündigung einfach ausgeschaltet wird ohne dass ich informiert werde.

Ausserdem klicke ich auf Logout im Konto bevor der Browser geschlossen wird auch werden keine Anmeldeoptionen gemerkt im Browser als Beispiel. Irgendwas darf es ja sein.

Wie weiter ?

Daniele_Sunrise

Logi21 Wir haben das 2FA nun für dich aktiviert. Es sollte nach deinem Login nun aktiv sein. Kannst du es bitte einmal testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Logi21

Ist auf Standard Login.

Daniele_Sunrise

Logi21 Leider haben wir keine weiteren Möglichkeiten für einen Lösungsweg via Community. Wir bitten dich unseren Support unter der Nummer 0800 707 707 für die Erstellung eines Tickets für die weitere Analyse zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Logi21

Daniele_Sunrise Es wurde ein Video des Falles erstellt mit Anleitung durch Sunrise und Sie sehen dass die 2FA nicht funktioniert bei mir.

Logi21

Leider bekomme ich keine Ticket Nr des Falles eventuell habt Ihr von der Community was ?

MazeRunner

Ich vermute, diese Problem ist allgemein. Auch bei meinem Sunrise Account sowie jenem meiner Mutter kommt seit ca. 3 - 4 Tagen immer obige Maske, unabhängig davon, was man anklickt.

DEXXO

Eskalation gemeldet und Fall muss jetzt mit höchster Priorität vom IT angegangen werden

den dies ist unakzeptabel von Sunrise Kunden Daten nicht mehr geschützt sind + einfach 2FA deaktiviert ohne meines Wissens und andere Kunden auch !

https://community.sunrise.ch/d/35438-2-faktor-sicherheit-wurde-einfach-abgeschaltet-funktioniert-nicht-mehr

Logi21

Nun bleibt die 2FA aktiv im Konto bei mir nach der Abmeldung seit gestern Abend.

Aber ich kann mich weiterhin ohne SMS/Mail direkt Einloggen im Kundenkonto. 2FA ist ohne Wirkung somit

DEXXO

Logi21 Da ist noch garnichts behoben bei mir auch das selbe 2fA ist beim nächsten login

wieder deaktiviert . Zum SMS Testen hab ich mir ein temporär Code zustellen lassen auf der Login Seite die

Zustellung der Codes Temporäre funktioniert nur aber die von 2FA nicht da muss Sunrise IT beheben wissen die was

die da gemacht haben den Es Funktionierte vorher 1 Jahr lang !

Logi21

DEXXO Bei mir bleibt die 2FA bestehen im Konto seit gestern Abend.

Du sagst bei Dir wird auf Standard Login gestellt nach dem Ausloggen aus dem Account.

Dass Video wo Sunrise bei mir erstellt hat zeigt, dass die 2FA aktiv ist im Kundenkonto und ich nach dem Ausloggen mich ohne zugesandtem SMS/@Mail Einloggen kann im Account.

Grad wieder getestet 2FA ist ohne Wirkung obwohl aktiv im Konto.

Bis heute keine SMS mit Ticketnummer oder im Kundenkonto übersicht-Anfragen.

DEXXO

Logi21 Die haben gestern Nacht daran rumgebastelt, das IT hat es immer noch nicht

lösen können. Ich werde jedenfalls dran bleiben Ticket ist auch eröffnet . Bei mir logt sich auch einfach

ein ohne ein Code zu Fragen also funktioniert immer noch nicht getestet auf PC , Handy , Laptop

Fehler liegt 100% bei Sunrise

DEXXO

Gibt’s schon Neuigkeiten ? hallo das IT meinte Sunrise hatte die 2FA ausgeschaltet

weil die Kunden Daten von UPC - zu Sunrise Accounts migriert werden und dabei es zu Server

Überlastungen kommt, schön und gut aber da muss man Kunden auch informieren und nicht ohne

ihres Wissens die Zwei Faktor Sicherheit einfach ausschalten . Jedenfalls geht es immer noch nicht

hoffe endlich ihr gibt Gas die 2FA ist heute Pflicht ! Schutz Bitte mit IT abklären und was die Sachlage nun ist

wie lange dauerts noch bis wieder aktiviert wird.

Daniele_Sunrise

DEXXO Nach interner Nachfrage sind unsere Techniker an der Bearbeitung dran.

Wir möchten uns für die Verzögerung der Bearbeitung entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

DEXXO

Daniele_Sunrise Besten Dank gerade vor 1 minute sendet Sunrise Infoline SM ohne Namen sie hetten das Problem behoben ? Habs jetzt gerade getestet auf 3 verschiedene Geräte + Cookies weg geht immer noch nicht

Bitte IT klar machen Ticket Nr C548 288 64 wird nicht geschlossen bis es behoben ist Danke für Feedbacks

Logi21

DEXXO Danke für deine Infos. Keine 2FA funktion vorhanden bis heute Abend.

DEXXO

Logi21 Danke auch für den input Ich frage mich wirklich wie lange das noch gehen soll was hat man heute den ganzen Tag gemacht Nichts ?!

Logi21

Es sei in Bearbeitung…. Behebungsdatum somit unbekannt .

DEXXO

Neuigkeiten Siehe Da gerade Jetzt Probiert die 2FA läuft plötzlich wieder !! Datum 28.03.2024

Super !! ENDLICH Hallo Sunrise Bitte INFOS was war die Ursache ? Fragen am IT TEAM

oder wurde es einfach künstlich ausgeschaltet ? das es jetzt plötzlich geht

zum Case C548 288 64 ID

Bitte INFOS nicht das es jetzt nur wegen dem Wochenende Geht und danach wieder

ausgeschaltet wird weil ihr Serverüberlastungen habt etc.

BITTE GENAU INFOS und URSACHE zum Obigen CASE

DIE 2FA funktioniert jetzt sogar ohne das man Cookies etc. löschen musste

Das so etwas nicht ein 2 mal vorkommt das einfach 2FA Kunden ausgeschaltet Wird

Logi21

DEXXO Bin gespannt was kommt nach Ostern.

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