Nach dem aufgezwungenen Update von Digicard auf UPC TV Box stieg zwei Tage später unsere Connect Box aus.
Nach ein paar Anrufen beim Support wurde das Problem klar. Es wurde falscherweise die ConnectBox anstatt die Digicard deaktiviert.
Support scheint es nicht lösen zu können.
Jeden Tag rufe ich an, werde zuerst immer wieder sämtliche Nummern und Daten abgefragt, bis der Agent unser Ticket gefunden hat. “Ach! Das ist schon alt und wurde immer noch nicht gelöst! Normalerweise dauert das höchstens 24 Stunden. Ich werde dafür sorgen, dass das Team die Box schnell wieder aktiviert. Wir werden Sie benachrichtigen. Eine Kompensation für die ausgefallene Zeit werden Sie auch erhalten..”
24h später ist nichts passiert und ich rufe wieder an..
Vielleicht sieht ja hier jemand unseren Hilferuf und kann helfen.