Sunrise TV App und Web : Fehler über Fehler

memnon · 2024-03-07T08:52:58+00:00

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memnon

Wo kann man Unzulänglichkeiten und Fehler in der App (und Web) eigentlich melden, damit sie endlich mal ernst genommen und effektiv behoben werden? Einen Teil der nachfolgenden Fehler habe ich schon vor 3 Jahren das erste Mal gepostet (so wie viele andere auch), und sie sind immer noch nicht behoben. Und mit jedem Update das mal einen Fehler behebt kommen zwei neue hinzu. Gilt für App genauso wie für Web.

Cheers

Mike

EPG

Serientitel und Content matchen oft nicht
Titel oder Text sind teilweise nicht übersetzt
Inhalte sind oft komplett falsch (Handlung stimmt nicht, Charaktere werden durcheinander gebracht, Geschlechter vertauscht, etc.)

Suchfunktion

Immer noch keine Filter - weder für die Suche selber, noch für das Suchergebnis, es werden einfach Sendungen in allen Sprachen, von allen Sendern angezeigt und vermischt
Dabei werden im Suchergebnis die Sprache oder der Sender noch nicht einmal angezeigt, was heisst, dass man bei Mehrfachtreffern gar nicht weiss, was man überhaupt anklickt
Dasselbe bei den Sendungsvorschlägen unter “das könnte dir auch gefallen”
Teilweise können Sendungen gar nicht (obwohl sie im TV Programm ersichtlich sind) oder nicht über den deutschen Titel gefunden werden, sondern nur über den französischen oder italienischen

Play / Replay

Die Start- und vor allem Endzeiten sind meist falsch
Das Autoplay der nachfolgenden Sendung setzt entsprechend viel zu früh ein (vor dem letzten Update hat das wesentlich besser funktioniert)
Sendungsgrenzen werden nicht korrekt dargestellt, teilweise werden für dieselbe Sendung zwei Blöcke mit unterschiedlichen Zeiten angezeigt
Teilweise werden zwei Sendungen in einem Block dargestellt.
Teilweise wird eine angeschaute, zuvor korrekt dargestellte Sendung nach dem Anschauen mit der nachfolgenden Sendung in einem Block zusammengenommen
Die Sendungen brechen nach wie vor regelmässig mitten im Abspielen ab, insbesondere im PiP Modus, oft ohne Fehler.
Startet man die Sendung neu, kommt der “kann nicht abgespielt werden” Fehler. Startet man die Sendung nochmal neu funktioniert es wieder.
Startet man ein Sendung, stoppt sie, bleiben Fokus und Markierung nach wie vor auf der Sendung. Schaut man per Autoplay auch die nächste Sendung an und stoppt sie, springt der Fokus Gott weiss wo hin, aber bleibt nicht auf der Sendung die man gestoppt hat. Man muss also ständig zur Sendung zurück scrollen. Und scrollt man dann zu der Sendung zurück sieht man aber, dass sie weiterhin aktiv markiert ist. Dasselbe passiert auch, wenn die App die Sendung abbricht.
Scrollt man nach Stopp oder Abbruch einer Sendung zu einem anderen Sender hoch oder runter und scrollt auch noch in der Zeitachse vor oder zurück, springt der Cursor plötzlich wieder auf die Zeile des Senders zurück, auf dem man die abgebrochene Sendung lief. Man darf also nochmal anfangen zu scrollen.
In der Progress Bar werden bei vielen Sendern die Pausen angezeigt. Bricht die App ab und man startet die Sendung neu sind die Pausen teilweise plötzlich verschwunden.
Bricht die App die Sendung ab und man startet sie neu, startet die “Weiterschauen” Funktion bei einer vollkommen falschen Zeit, meist ein paar Minuten weiter als die Sendung effektiv abgebrochen ist.
Wenn man den TV Guide öffnet und auf gestern (etc.) springt, landet man seit dem letzten Update nicht mehr bei gestern 20:00, sondern der aktuellen Zeit. Sprich, mache ich die App Sonntag um 10:00 auf und wähle “gestern”, sehe ich das Programm von Samstag 10:00. Warum? Der Sprung zum Abendprogramm war wesentlich sinnvoller.

Daniele_Sunrise

memnon Wir haben dein Feedback weitergeleitet und unsere Entwickler haben einen Fehler bereits in der Entwicklung einer Lösung.

Könntest du uns bitte noch dein Endgerät mitteilen, welches du nutzt, sodass wir versuchen können die Fehlerbilder zu reproduzieren?

Liebe Grüsse und danke für die saubere Auflistung der Fehlerbilder.
Daniele

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für deine Nachricht.

Deine umfassende Zusammenfassung der aufgetretenen Probleme ist für uns von außerordentlichem Wert. Wir möchten dir versichern, dass wir jedes Anliegen sorgfältig prüfen und angemessen weiterleiten werden. Unser oberstes Ziel ist es, sämtliche Herausforderungen anzugehen und Lösungen zu erarbeiten, um sicherzustellen, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Wir danken dir für dein Vertrauen und deine Mitarbeit bei der Behebung dieser Angelegenheiten.

Liebe Grüsse
Helena

memnon

Danke für die Rückmeldung. Ich nutze mehrheitlich ein iPad Air, aber auch in der Webversion treten die Fehler auf.

Cheers

Mike