Sunrise ABO-Verlängerung

Heischasen · 2024-02-29T19:02:46+00:00

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maxell182

Heischasen

Ärgerlich das Ganze, aber hier liegt irgendwo ein Fehler vor. 1TB/s gibt es nirgends auf der Welt für Consumer 😉

@Daniele_Sunrise oder @Sunrise_Team könnt ihr hier weiterhelfen?

Gruss maxell182

Heischasen

Danke für die Mitteilung von maxell182. Natürlich ist da ein Fehler passiert, sollte 1GB/s heissen.

Gruss Heischasen

maxell182

millernet

Heischasen Wer misst misst Mist. Bitte nach dem empfohlenen Vorgehen von Sunrise vorgehen https://www.sunrise.ch/de/allgemein/speedtest

Zudem kann jeder USB-Ethernet-Dongle, irgendwelche Dockingstationen oder WLAN die Ursache hierfür sein und nicht Sunrise.

Heischasen

Habe schon richtig gemessen, kein Mist. Die Geschwindigkeitsangaben sind auch auf dem Vertrag mit 200MB/s angegeben. Vorher hatte ich 1GB/s. und das sollte auch so bleiben

millernet

Daniele_Sunrise

Heischasen Wir empfehlen dir einen Anruf an unsere Vertragsabteilung unter 0800 100 600, da ich auf deinem Kundenkonto ein We Home S sehe, welches keine Gigabitleitung anbietet.

Liebe Grüsse
Daniele

Heischasen

Daniele_Sunrise Hallo Daniele,

Kann mir wirklich niemand helfen. Die Vertragsabteilung lässt mich x Mal am Telefon warten, verspricht mich anzurufen, es geschieht nichts. Habe mein altes Abo rechtzeitig verlängern wolle. Hat mir auch versprochen das alles i.O ist, nur die Datenrate wurde einfach auf 200MB/s geändert obwohl ich 1GB/s hatte. Ist es so schwierig endlich wieder auf 1GB/s zu schalten. Ich bin 83jährig und kann einfach nicht mehr.!!!!!!!!

Gruss Heischasen

Heischasen

Danke für die Mitteilung. Im März 2023 hatte ich auf der Rechnung noch Sunrise Internet Giga. In den folgenden Rechnungen stand wirklich nur noch We Home S loyality. Die Geschwindigkeit bliebe aber bis zum Wechsel vor ein paar Tagen immer auf 1GB/s. Die kleinere Geschwindigkeit ist mir erst neuerdings aufgefallen. Verstehe es auch nicht, wenn man einen Vertrag plötzlich so ändert. Habe immer mittgeteilt, dass ich den ursprünglichen Vertrag beibehalten will. Ich werde aber nichts mehr unternehmen weil ich es satt habe so lange am Telefon verweilen zu müssen bis bei Sunrise etwas zustande kommt. Ich finde es beschämend, wenn man so treue Kunden, mindestens seit 2015, nicht besser bedienen kann. Die höhere Internetgeschwindigkeit würde Sunrise sicher nicht weh tun. Sunrise müsste mir so aber den Betrag um mindestens 5.-Fr. reduzieren.

Grüessli Heischasen

Heischasen

Ich muss noch einmal auf die Vertragsverlängerung zurückkommen. Grundsätzlich habe ich im Vertrag der am 14. April 2024 endet eine Internetdatenrate von 1GB/s . Es ist mir nicht klar, warum dieser Vertrag einfach auf 200 MB/s geändert wurde ohne das dieser schon beendet war. Im Übrigen habe ich jetzt nachträglich feststellen müssen, dass Sunrise willkürlich einfach die Datenrate ändert wie sie gerade will. So hatte ich Änderungen von 1GB/s am 15. 01.2024 plötzlich auf 540 MB/s , am 29.02 2024 dann auf 200MB/s. Ich habe den Vertrag verlängert, habe aber ausdrücklich verlangt mit den gleichen Daten, also 1GB/s. Kann Sunrise einfach einen bestehenden Vertrag (bis 14.April 2024) nach Gutdünken abändern. Bitte ich bin 83 jährig und habe nicht die Kraft dauernd am Telefon zu sitzen. Bitte um unkonventionelle Hilfe. Sunrise soll mir die Datenrate ohne Bürokratie mindestens auf 500MB/s umstellen ohne Änderung des Preises. Bin gespannt das dies jemand von Sunrise bewerkstelligen kann.

Gruss Heischase

Konfigurieren

Heischasen

Bitte es soll jemand unbürokratisch helfen damit das mir versprochene Abo, bezw. mein Antrag auf Verlängerung so ausgeführt wird wie ich es vorher hatte. Es muss einfach bei gleichem Preis die Datenrate wieder auf 1GB/s umgestellt werden. Der Vertrag war ja bis 14. April 2024 gültig und wurde nur wieder erneuert. Ist das so schwierig ? Man sitzt stundenlang am Telefon und erreicht nichts.

Daniele_Sunrise

Heischasen Wir haben soeben dein Anliegen intern an die vertragsabteilung weitergeleitet mit der Bitte dein Anliegen zu prüfen und mit dir Kontakt aufzunehmen. Du wirst somit von der Vertragsabteilung kontaktieret werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Heischasen

Hallo Daniele,

Vielen Dank , ich wurde heute 18. März kontaktiert. Ich hoffe, das es dieses Mal klappt.

Grüessli Heischasen

Heischasen

Hallo Daniele,

habe eine neue Mitteilung erhalten, die Internet-Geschwindigkeit ist neu mit 500MB/s angegeben. Geändert hat sich aber bis heute nichts, immer noch 100MB/s.

Freundliche Grüsse, Heischasen

Daniele_Sunrise

Heischasen Vielen Dank für deine Nachricht.

Im System ist die Aufschaltung der neuen Geschwindigkeit noch pendent. Wir können hier auch nichts beschleunigen und bitten dich via Vertragsteam 0800 100 600 eine sofortige Aufschaltung des Speeds zu verlangen.

Liebe Grüsse
Daniele

Heischasen

Grüezi Daniele,

habe heute Vormittag ein Telefon von Sunrise erhalten, konnte jedoch nichts erreichen, müsse bis ende Monat abwarten. Nun ich bin es leid noch mehr zu telefonieren und warte jetzt hat mal ab. Telefonieren mit Sunrise macht einem krank . . . . . . . . . nicht auszuhalten, dies seit der Umstellung auf das neue Modem. Wenigstens funktioniert auch alles mit der 200MB/s Geschwindigkeit.

Die Diskussion kann abgeschlossen werden, vielen Dank für Deine Ratschläge,

Gruss Heischasen.