Promogeschenk als Neukunde LG75“ defekt - Ersatz

mounty74 · 2024-02-21T14:51:06+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

mounty74

Hallo,

Anfang Oktober 2023 habe ich als Neukunde einen LG 75“ TV erhalten. Nach ein paar Wochen habe ich bemerkt, dass das Gerät einen Defekt hat. Gerät ging auf Anweisung vom Mitarbeiter im Sunrise Store an Sertronics AG zur Analyse. Diese haben bestätigt, dass das Gerät defekt ist und nicht repariert wird (Garantie). Gemäss Auskunft von Sertronics AG hat LG eine Gutschrift an Alltron für das Gerät geschickt. Ich habe einen Bericht über den Defekt, sowie Bilder dazu von Sertronics erhalten.

Seit 2 Monaten versuche ich nun erfolglos mit dem Sunrise Support ein Ersatzgerät zu erhalten. Niemand kann mir sagen was genau das Problem ist und wie ich zu einem neuen Gerät komme.

Hat jemand Erfahrung mit ähnlichen Problemen, oder einen Tipp wie ich weiter vorgehen soll, oder an wenden kann.

Vielen Dank

GELÖSCHT

Vielen Dank

Punisher

Hallo mounty74

Ich habe, aus Datenschutzgründe, die Screenshots mit Sensiblen Inhalten unkenntlich gemacht. Der Grund dafür ist, dass diese Community öffentlich ist und jede Person dies sehen kann und dir erheblichen Schaden zufügen kann.

Ich danke dir, für dein Verständnis

pato

@Daniele_Sunrise könntest du hier vielleicht helfen?

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für deine Nachricht.

Wir entschuldigen uns für die entstanden Unannehmlichkeiten. Gerne habe ich mit der Alltron und der Sertronics AG den Fall angeschaut. Die Gutschrift ist bei uns angekommen. Ich habe das Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, damit wir schnellstmöglich zu einer effektiven Lösung kommen. Sobald sich diese bei mir melden, informiere ich dich gerne über die nächsten Schritte.

Liebe Grüsse
Helena

mounty74

Sunrise_Team Guten Morgen Helena, vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung, schätze ich sehr. Hoffe es klappt jetzt.

mounty74

Sunrise_Team

Guten Morgen

Wollte nachfragen, ob es bereits eine Lösung für mein Problem und wie das weitere Vorgehen ist.

Besten Dank

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

mounty74 Wir konnten soeben ein Ersatzgerät bestellen, welches dir via Post zugestellt werden wird. Hierzu wird dich die Post kontaktieren um einen Liefertermin auszumachen.

Wir möchte uns bei dir für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen und uns für deine Geduld bedanken. Gerne stehen wir dir bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Liebe Grüsse
Daniele

Sunrise_Team

Wir möchten uns aufrichtig für die längeren Wartezeiten entschuldigen. Gegenwärtig arbeiten wir weiterhin intensiv an der Lösung in Zusammenarbeit mit der Alltron und der Sertronics AG. Sobald alle Details abgestimmt sind und wir zur Bereitstellung der Lösung bereit sind, werden wir dich gerne kontaktieren.