Versuchen Sie mal, die Connect Box auf Fabrikeinstellingen zu resetten.
Büroklammer in kleines Loch, sanft den versteckten Schalter betätigen (leichtes klicken spürbar) ca 40 Sekunden gedrückt halten.
Dann die Connect Box komplett vom Strom trennen, nach fünf Minuten wieder an Strom und einschalten.
Wenn es dann immer noch nicht geht, neue Box anfordern.