Einige Sender bleiben schwarz

ph_huber · 2024-02-14T18:51:26+00:00

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ph_huber

Ich bin neu von UPC (mit Digicard) zu Sunrise (mit Sunrise TV Box) gewechselt. Untenstehende Sender bleiben mit ‘Live ansehen’ schwarz, alle anderen Sender funktionieren bestens. Wenn ich bei den schwarzen Sendern eine vergangene Sendung mit Replay anzeige funktioniert es ebenfalls bestens, nur eben ‘Live ansehen’ geht nicht. Kennt jemand das Problem?

Schwarze bleiben folgende Sender: RTL Crime HD, Pro7 Fun, Pro7 MAXX, AXN White, Nitro HD, Gold HD, Auto Motor und Sport Channel HD.

roadrunner

ph_huber

Ich gehe davon aus, dass du eine TV Box hast, welche per Antennenkabel an der Kabeldose, als auch per Ethernetkabel/WiFi verbunden ist. Es sieht so aus, dass die neue TV Box fürs falsche Kabelnetz durch Sunrise konfiguriert worden ist. Je nach Kabelnetz werden die TV und Radioservices technisch auf unterschiedlichen Frequenzen übertragen.

Hast du kürzlich gezügelt? In welcher Gemeinde steht die Box?

Daniele_Sunrise

ph_huber Hast du das Antennenkabel in die TV Box eingesteckt? Die Premium Plus Option ist gebucht, somit müsstest du auch deine genannten Sender sehen.

Liebe Grüsse
Daniele

ph_huber

Als Ergänzung: Das scheint, als ob die Frequenz oder der Kanal für die Sender nicht korrekt ist. Keine Ahnung ob das mit dieser Technologie überhaupt möglich ist.

mikitil

Einige der Sender gibt es ja nur mit der Premium option.
Diese ist gebucht? Bissl komisch ist, dass einige der Sender frei empfangbar sein sollten.
Alle Kabel aus dem Packet der Sunrise TV Box bentzt? Das ist die Box, die noch an die Antenne angeschlossen wird?
diese brauchen keinen Suchlauf oder dergleichen. Falls das wirklich so verschiedene freie und Premium Sender sind, könnte ich mir noch ein Signalfehlerchen denken? Da müsste dann wohl ein Techniker hier aufgeboten werden um das vor Ort kurz auszumessen.
Vielleicht gibt es noch andere Ideen.

ph_huber

Daniele_Sunrise Hoi Daniele, ja das Antennenkabel ist eingesteckt. Mit Ausnahme der initial gelisteten Sender funktionieren ja auch alle anderen. Die Sender die schwarz bleiben sind nicht alle im Premiumpaket sondern teilweise auch im Basispaket. Die Box an eine andere Kabeldose anzuhängen hat auch nichts verändert. Scheint wie die Sender in der Box nicht korrekt konfiguriert sind.

Daniele_Sunrise

ph_huber Darf ich dich kurz fragen, in welcher Liegenschaft und Gemeinde du die TV Box eingesteckt hast? Du darfst mir auch dies auch gerne via Privatnachricht zusenden.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

ph_huber Wir haben hierzu ein Ticket an unsere IT erstellt, sodass sie bei dir eine Anpassung direkt im System vornehmen. Da ich morgen bis am Montag abwesend bin, kann ich dir erst am Montag ein Feedback senden, oder aber du merkst es vorher und meldest dich kurz in der Community 😀.

Liebe Grüsse und entschuldige nochmals unseren Fehler.
Daniele

Daniele_Sunrise

ph_huber Wir konnten den Fehler beheben und nun hast du die gewünschten Sender wieder zur Verfügung. Könntest du es bitte einmal testen und uns rückmelden, ob meine Aussage stimmt?

Liebe Grüsse
Daniele

ph_huber

Ja, funktioniert jetzt.

Vielen Dank Dir,

Philipp