Zahlung über Handyrechnung geht nicht

Mirumi · 2024-01-22T02:45:11+00:00

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Mirumi

Wieso kann ich nicht mehr über die Handyrechnung bezahlen? Habe keine Rechnung offen, Limiten gecheckt. Im google playstore steht “nicht verfügbar”

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für deine Nachricht.

Gerne habe ich die Rechnungen geprüft. Wie wir ersichtlich sehen, hast du zu viel eingezahlt und die nächsten Rechnungen werden von diesem Betrag abgezogen. Aus diesem Grund zeigt es keine Rechnungen an und es ist auch nichts offen.

Gerne habe ich dir per Email einen Kontoauszug gesendet, damit du es auch ersichtlich siehst.

Liebe Grüsse
Helena

sonoro

Sunrise_Team

Ich habe das Gefühl, hier liegt ein Missverständnis vor und eure Antwort passt nicht zur Frage.

Ich habe verstanden, dass Mirumi gerne Dienste über die Handy-Rechnung bezahlen würde, das nennt sich bei euch ja “Sunrise Pay”: https://www.sunrise.ch/de/mobile/optionen/sunrise-pay

Und ihr antwortet, dass Mirumi zu viel eingezahlt habe? Das hat doch nichts mit Sunrise Pay zu tun?!

Mirumi

sonoro danke. Sie haben mich schlussendlich auf die hotline überwiesen. Der Kundendienst ist echt zum heulen.

JEDI

Falls das Mobileabo jünger als 30 Tage ist, könnte das die Erklärung sein. Ansonsten prüfen, ob die Sunrise Pay gesperrt ist oder das monatliche Ausgabelimit erreicht ist. Es kann auch helfen, die Zahlungsmethode bei Google Play zu löschen und neu hinzuzufügen.