Liebes Sunrise Team
Mit der Umstellung von UPC auf Sunrise wurde bei mir die Connectbox 1 durch die Connectbox 3 abgelöst. Mit der Zusendung der neuen Box kam der Hinweis, sofern sich niemand bei mir meldet (schriftlich oder telefonisch) müsse ich mich nicht um die Rücksendung der alten Box kümmern.
Erst nach 6 Wochen seit Installation des neuen Gerätes wurde ich schriftlich kontaktiert, mit der Bitte die Box zurückzuschicken.
Die alte Box ist leider bereits entsorgt. Mittlerweile wurde mir eine Erinnerung zugeschickt mit der Ankündigung einer Rechnungsstellung bei verspätetem zusenden der Ware.
Ich bin nun seit rund 5 Jahren treuer Kunde bei UPC/Sunrise und hatte in dieser Zeit auch noch nie einen Wechsel der Hardware.
Ich bin deshalb überzeugt, dass wir die Situation ohne finanzielle Aufwände klären können. Bitte nehmen Sie diesbezüglich mit mir Kontakt auf.