Mysunrise Portal

Logi21 · 2024-01-16T14:10:36+00:00

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Logi21

Hallo,

Nach deim einloggen im Mysunrise Portal erhalte ich keinen gültigen Code weil er nach 5 Minutern ja nicht mehr gilt. nun habe ich 3 mal einen neuen Code versenden lassen und jedesmal ist er abgelaufen.

@Sunrise_Team seit letzter Woche besteht dass Problem wann wird es behoben ?

Grüsse Logi21

Nachtrag; Mit Unterstützung&Eingriff des Sunrise Support konnte es gelöst werden.

Logi21

Leider wieder dass gleiche Anliegen @Sunrise_Team könnt ihr dass mal prüfen oder helfen ?

Logi21

Es liegt an der 2FA.

Ich konnte nach zig versuchen und entsperrung dass Passwort ändern. Im Profil stellte ich die 2FA Login ab. Ein paar Versuche klappten dann.

Wieder auf Logingoption 2FA eingestellt und peng wieder der Fehler.

@Sunrise_Team kann jemand von euch helfen ?

Grüsse Logi21

Daniele_Sunrise

Logi21 Wir haben es mit unserem Privataccount getestet und konnten keinen Fehler feststellen. Hast du Sicherheitssoftware bei dir im Browser (Addons) oder auf dem Computer (Antivirus, Malwarebytes, etc.) installiert? Falls ja, was für eine Software?

Ist dein Handy mit dem WIFI verbunden, wenn du den Code anfragst oder via Mobilfunk?

Liebe Grüsse
Daniele

Logi21

Addons Ublock origin
Kaspersky Standard 21.15.8.493(a)

Computer per Ethernet Verbunden direkt auf Connect Box 3

Nachtrag: Kaspersky Standard Deinstalliert.

Addons Ublock origin deaktiviert.

Test; 08:32 start einloggen im Portal bis 08:35 kommt kein Code an auf sunrise@mail.

Frage; Warum dauern die Code übermittlung von Sunrise circa über 5 Minuten auf den sunrise@mail Account ?

Daniele_Sunrise

Logi21 Leider kann ich dir das nicht mitteilen. Ich selbst nutze den SMS Dienst, da kommt die SMS nach 5 Sekunden an. E-Mail hat auch bei meinen Tests jeweils länger gedauert.

Ich melde aber intern dem Team einmal, dass sie selber einen Test machen sollen. Auf meine Firmen Mailadresse kommt bei mir das Mail in ca. 1 Minute an.

Liebe Grüsse
Daniele

Logi21

SMS Dienst kann mir jemand dass einstellen damit ich es versuchen kann ?

braucht ihr meine Daten dazu

Wie gesagt dass Addon ist es nicht und der Kaspersky auch nicht.

Daniele_Sunrise

Logi21 Ich habe das 2FA aktiviert. Du solltest nun beim Einloggen gefragt werden, wie du den Code erhalten möchtest:

Liebe Grüsse
Daniele

Logi21

moment bitte

Logi21

Danke Daniele,

Sollte nicht sein dass nun bei jedem Einloggversuch die Abfrage erscheint oder ?

Daniele_Sunrise

Logi21 Ich kann das anders nicht steuern. Wenn du die Abfrage SMS/Email nicht möchtest, dann empfehle ich die Deaktivierung von 2FA oder die Nutzung eines anderen Browsers.

Wir haben den Test nun auch bei uns mit der @Sunrise.ch Mailadresse gemacht und bei jedem Test kam das Mail innerhalb 1 Minute an.

Liebe Grüsse
Daniele

Logi21

Ich habe nun einen anderen Browser ausprobiert mit mail code versenden, da kommt die mail auch verspätet an. Mit SMS innert sekunden.

Die 2FA behalte ich.

Grüsse Logi21